中國遊客和美國導遊為購物僵持差點報警

(2013-10-09 06:43:39)

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國慶大假結束了，但大假後卻留下很多討論和爭議還在繼續，不管是在國內的景點還是出國旅遊，購物強制消費等等,一直以來，遊客十分反感被導遊忽悠去購物，經常為此產生矛盾，國家為規範旅遊市場，特別頒發了首部《中華人民共和國旅遊法》對這些事情進行限制，正好10月1日生效，但是，今年中國國慶期間，中國遊客出遊美國，卻出現了相反的局面：中國遊客堅決要求購物，美國地接旅行社導遊堅決反對，雙方僵持差點報警，這是什麼原因呢？

今年十一到美國旅遊很不划算，連自由女神都看不到，遊客們也抓緊和這17年一遇的政府關門牌子合照，畢竟自由女神看的機會多，政府關門可不多見。不過，很多人來美國，對景點的渴望沒有那麼強烈。

很多來過美國的中國人都有一種感嘆：原來在美國，「世界名牌」很便宜,所以很多人來美國購物

正因為此，很多來美國旅遊的對自由女神沒有什麼特別大的興趣，對購物倒是很積極，並把購物作為參觀景點之後的第二大目標，有人還會收到親朋好友的代購清單。

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但是中國首部《中華人民共和國旅遊法》10月1日恰好生效，該法針對之前旅行社安排購物游，暗地裡賺取購物分成，規定：旅行社不得擅自增加合同以外的其他行程，拒絕擅自變更旅遊行程安排。

於是，滿心歡喜來美國購物，剛好遇到這條法律法規，執行過程中，一些美國地接旅行社根據旅客們的要求，還是帶領大家購物，大包小包買得歡歡喜喜，但也有一些旅行社和中國遊客之間對《旅遊法》中的內容理解不同產生矛盾出現一些麻煩。

比如美國《僑報》10月4日記者鄒斌的報道：

在華盛頓特區範圍的95號高速公路上，發生一起因遊客要求紐約接待旅行社增加購物行程未果，部分大陸遊客拒絕上車繼續行程，雙方在高速公路附近僵持三個小時事件。

紐約導遊：擔心客人故意製造「購物行程」，反咬一口

大陸赴美旅遊團一行24人從上海赴美。

4日在華盛頓特區參觀完白宮、國會山莊等景點返回新州途中，車上大部分大陸遊客要求購物，但紐約接待旅行社導遊則態度強硬表示嚴格執行大陸《旅遊法》和國內旅行社的委託，不擅自增加合同以外的其他行程，拒絕擅自變更旅遊行程安排。雙方意見難以統一。

引起矛盾衝突的直接原因是部分遊客要求在95號高速公路附近的一個購物中心停車上廁所，而導遊認為遊客一旦在購物中心上廁所，很可能遊客一鬨而散紛紛購物，最後無法控制引起混亂，違反了合同規定。

在這裡人們似乎都變成了購物狂

據接待方導遊介紹說，當時自己好心相勸大陸遊客前往高速公路休息站上廁所，但遭到遊客拒絕。

而車輛最後在休息站停下後，有的遊客上完廁所後就拒絕上車，認為旅行社侵犯他們的權利，沒有及時安排解決客人的需求。部分客人隨後也拒絕上車，雙方一直僵持了三個小時，最終仍然無果。導遊說，最後在雙方仍然談判無果的情況下，自己要求報警，遊客才上車繼續行程。

導遊說，目前新《旅遊法》實施後，國內赴美旅遊團美國接待方嚴格按照國內旅行社的要求，不收取額外費用、不擅自增加臨時行程，嚴格規範旅遊市場。據導遊稱，自己最大的擔心的是，客人故意製造合同之外的「購物行程」，隨後「反咬」旅行社違反《旅遊法》，導致國內旅行社和美國接待旅行社雙方利益受損。導遊還解釋稱，其實並非全體遊客都同意前去購物。

大陸遊客：「兩手空空回國，丟不起人」

受了一肚子氣的大陸遊客6日仍然感到十分委屈。

旅行團的一名遊客表示，在華盛頓特區參觀正值美國政府關門，很多著名景點都不能參觀。

全團客人隨後集體同意要求在返程時路過購物中心購物，但是和導遊交涉多次仍然遭拒。

導遊態度惡劣地說，不能擅自增加額外行程。全團遊客都了解《旅遊法》，遊客集體同意後是可以增加額外行程的，這並不違反《旅遊法》呀！」有遊客說：「後天就要回國了，現在兩手空空，回到上海後和親戚朋友都沒法交代，丟不起這人！」

旅行團中一位李姓遊客表示，全團遊客是在集體同意增加購物行程後嚮導游提出的，並表示願意支付增加行程所帶來的額外加班費和小費。

但導遊不僅態度惡劣，一口拒絕，還威脅遊客如果不上車將報警，讓遊客在美國留下不良記錄。

李姓遊客表示：「這趟黃金周出國不僅玩的不愉快，還受到了恐嚇威脅。」

旅行團領隊陽先生解釋稱，客人在出國前在國內簽署的旅遊合同，詳細闡明了在美旅遊行程及安排。

新的旅遊法規定必須按照行程走，不能增加額外行程。遊客有購物的權利，但合同上又沒有購物的行程安排。這可能讓雙方對旅遊法的理解產生了不同，導致衝突。

據了解，由於雙方衝突僵持三個小時，導致接下來行程延誤。之後，遊客稱全體遊客集體簽字要求參觀費城獨立宮，但參觀要求也被拒。導遊則表示，簽名表上並沒有全體遊客的簽名。

紐約旅遊業者：大家都很緊張，有的甚至過度緊張

紐約旅遊業者朱立創說，對於國內出台《旅遊法》，現在紐約旅遊從業者都很小心和緊張，有的甚至對法律的內容也一知半解。他表示，《旅遊法》出爐意願良好，試圖匡正旅遊行業界的一些亂象。可是，遊客和旅遊業者若「一刀切」地去理解一些條款，就有可能將「旅遊法」變成「惡法」。

譬如說，如果無限發揮「進店購物」就屬「違規」，組團社可面臨30萬人民幣罰款，美國接待社和導遊戰戰兢兢地遵循國內組團社的指示，「千方百計」不讓遊客到購物點，以免日後被罰款，這樣就容易引起遊客和導遊之間的對峙衝突，也違反了「旅遊法」的本意。

據了解，雖然《旅遊法》並不能直接約束美國接待單位，但該法能通過約束中國國內組團方，間接影響當地旅遊經營者的行為。

新的《旅遊法》對責任認定有了明確規定，即誰組團誰負責，並且要負責到底。

這就要求不管是來美旅遊還是赴華旅遊的組團者要更加小心，選擇當地接待方也需要更加謹慎，一旦有意外發生或事故發生，能確保旅遊者的利益得到保障。

說明：圖片來源於網路

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