「抄碼族」潛入商場 網購省錢30%

「雙十一」網購的熱潮逐漸退去，一些商家開始為「雙十二」做準備，與此同時，買家們也開始蠢蠢欲動了，大量的網購人群開始到商場試穿款式、然後把貨 號抄下回家網購，因為這樣可以省錢30%左右。昨日，重慶商報寫字樓群里，某商場店員「影子」抱怨說經常遇到光試不買的「抄碼族」，完全把商場當「試衣 間」，讓靠銷售業績吃飯的店員們苦不堪言。抄碼族只試不買 記貨號去網購近日，記者走訪重慶各大商場，發現不 少光試不買的「抄碼族」，他們多為學生和白領人群，在沙坪壩上班的23歲白領維維就是其中一員。「大多時候逛商場，我都只是試試衣服的款式和型號。」維維 說，如果覺得合適就默默記下貨號，然後網購同款式或者高仿類衣服，商場中一件1000元左右的衣服，網上代購的話六七百元就能買到，能省30%左右，如果 購買高仿同款的話則更便宜。家住渝中區的曾女士也是網購達人。「通常我會選出四五件自己比較喜歡的衣服，然後到試衣間慢慢試，喜歡的話就用 手機拍下吊牌。」曾女士表示，商場的衣服太貴了，即使打折也不見得比網上便宜，「堅決不花冤枉錢」。網購達人張麗說：「不排除有人喜歡刷卡後拎著大包小包 走出商場的感覺，但大多數人都願意花最少的錢買喜歡的東西。」張麗告訴記者，自己最近代購了一件外套，830元包郵，但這件衣服的商場標價是1980元， 所謂的特價後也要1350元，這樣的價格差距導致我已經很久不在商場消費了。今年27歲的網購達人劉英給記者舉了個例子，之前她在一專櫃看 上一個女士包，價格是1990元，商場周年慶打八折也要1592元，但是她把貨號記下來在淘寶上找了深圳一賣家代購，價格則是935元還包郵。「通常代購 的價格在5~7折左右，如果低於這個價格就要考慮是否為高仿貨」。專櫃導購員業績下浮 有苦難言記者通過調查發現，幾大商圈各大商場幾乎都遇到過只試不買的「抄碼族」，這也直接導致導購員們銷售業績縮水，但由於沒有明文規定不準顧客「只試不買」，所以也只能忍氣吞聲。小 王是觀音橋某商場的導購員，所在的專櫃是以經營年輕類女裝為主，她說自己每天都會遇到至少四五個「試衣黨」。「兩年前我們品牌的衣服因為款式和顏色新穎， 不打折都有很多顧客，更別說商場搞活動時打出5~8折的折扣，那更是顧客絡繹不絕，開票開到手軟，平均每月收入都在5000元左右。」小王告訴記者，近一 年來，網購的盛行讓專櫃銷量下浮不少，小王說，通常打5折時會有很多顧客購買，如果是新款不打折的時候顧客則是寥寥無幾。「經常忙碌近一個小時向顧客推 銷，拿了很多款衣服試穿，都只換來一句"我再看看"便走人了，現在平均下來每月的收入不到4000元」。12月1日，解放碑一商場導購員陳 銀很無奈地告訴記者，自己每周上三天班幾乎天天遇到光試不買的，有的顧客三兩結伴，其中一個本來對衣服很滿意都準備購買了，但同行的朋友會勸阻說去網上 買，便宜些，讓作為導購的她又氣又無奈。「一些顧客根本不在乎我們的存在，經常試圖用手機照下貨號，「碰到這樣的情況，我們都會進行勸阻，但有的顧客以試 穿為由把衣服拿到試衣間記貨號我們就沒辦法了。」陳銀說，現在來商場買衣服的通常是歲數較大或者年齡較小的初高中學生等不擅長網購的人群，或者「不差錢」 的人，而大學生及白領通常都會選擇「抄碼」回家網購。當天上午快11點記者結束採訪準備離開時，陳銀竟然連一件商品都還沒有賣出去。經驗抄碼族與導購員的攻防戰「抄碼族」的盛行，讓導購練就了一身防止「抄碼」的功夫。觀音橋一商場導購李柯總結了出了以下經驗：1.試穿後盯著吊牌一直看的，那一定是抄碼。2.一件衣服反覆試穿，找借口支走導購，試完又不買的，那就是抄碼完畢了。3.三五好友一起進來，很多問題一起問導購，那是在尋找機會抄碼。4.如果顧客沒有明目張胆地抄碼，導購通常會採取眼神戰術和貼身推銷來防止抄碼。如果顧客一來就拿著吊牌看，導購就走到她旁邊，跟她講商品的質量材質，通常情況下顧客就不好意思掏出手機或者一直對著吊牌默記貨號。有了導購的防範，抄碼族也有自己的方式能夠抄碼成功。網購達人劉英就向記者詳細地介紹了自己的「抄碼技巧」：1.記憶超強，能夠借口看商品成分的同時記住十幾位的貨號。2.演技要好，買鞋包時借口非常喜歡一定買，獲得導購信任後尋找機會抄碼。3.用手機拍照前一定要靜音，避免被發現的尷尬。4.看上的衣服都往試衣間拿，試完了，抄碼也完成了。點評線上線下結合 實體店才有出路重 慶大學經濟與工商管理學院教授、博士生導師廖成林在接受記者採訪時表示，作為消費者，通過線下傳統商場的實際體驗，然後選擇線上電子商城的價格優惠，這樣 的消費方式無可厚非、合情合理。而「抄碼族」這一群體的不斷壯大也反映了當下銷售模式的變化從傳統的線下銷售變成線下、線上多元化銷售模式。「銷 售模式的升級一方面大大衝擊了傳統銷售市場的壟斷優勢，另一方面也為消費者提供了更透明、多樣化選擇的消費方式。」廖成林教授解釋道，隨著電子商務的興 起，網上購物模式的不斷成熟，讓更多的消費者可以貨比三家，對各種商家展示的物品及價格都有了更為清晰的認識。廖成林認為，傳統銷售市場想要保住顧客，一 方面必須加強自身的電子商務活動，佔領網路銷售市場，另一方面，應當提高實體店內的服務，顧客滿意後可直接在實體店內購買，也可以參與網上的優惠活動，通 過線下體驗和線上優惠的模式吸引顧客，才能避免顧客流失。
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