怎麼提升你（和他人）的情商

06-18

在各種影響人才培養和事業成功的的核心要素中，能像情商一樣十幾年來都備受關注的性格要素並不多。情商，即辨別、管理個人以及他人情緒的能力。和其他能力素養不同，情商不會在HR的年代熱詞中曇花一現，情商永不過時。

實際上，成千上萬的學術研究已經指出科學的EQ評估對工作表現、領導潛力和創業能力、職場競爭力的預見作用。除此之外，EQ的重要性遠遠不止於工作範疇，因為高EQ和良好的人際關係、身心健康和愉悅程度密切相關。

這對高EQ的人來說是件好事。但是情商不高的人如何提升自我和人際關係技巧呢？在先天水平的基礎上提高自己和他人的EQ有無可能？Goleman和其他暢銷作家稱（和IQ不同）EQ具有可塑性，EQ其實是性格特徵的集合體。因此，它並非根深蒂固；很大程度上EQ通過繼承，在童年經歷中塑造形成，在相當長的時間裡保持比較穩定的狀態。

但是這不是說花功夫提高情商就是在浪費時間，而是說提高情商和幫助別人提高情商都需要付出專心和精力。以下是培養情商五個關鍵步驟。

轉自我欺騙為自我認知。性格，或者EQ，是由兩部分組成的：自我認知（我們如何看待自己）和名譽（他人如何看待我們）。對大多數人來說，自我認知和名譽的差異會造成忽視別人的評價以及離經叛道。真正的自我認知是對自己優缺點的現實認識以及自己優缺點和他人的比較。譬如，多數人會認為自己的EQ很高，但其中只有一小部分人才是別人眼中的高情商。缺乏準確反饋的情況下，轉自我欺騙為自我認知是很難的，這些反饋來自基於數據的評估，比如可靠的性格測試或360度的反饋調查。這些方式是發現情商盲點的基礎，特別是由於別人一般會格外客氣，不給我們進行負面評價。

轉關注自我到關注他人。給他人應有的關注對事業成功舉足輕重。但低情商的人很難從他人的立場看問題，尤其是當沒有清晰的對錯標準時。關注他人首先要從基本的欣賞、承認和肯定團隊其他成員的強項、弱點和想法開始。經常和團隊成員進行簡短的討論能夠加深對激勵和影響他人的認識。這些討論會創造合作機會、團隊協作和外部聯繫。

成為有益的交往對象。事業有成、更具競爭力的人一般是有益的交往對象，他們一般具有合作精神，友善無私，相信別人。而那些喜歡「獨善其身」之人往往防備心很強又喜歡評頭論足。他們會直說自己的想法，公開反對他人，但這樣會落個強詞奪理，消極悲觀和愛「懟」人的名聲。儘管這種名聲一般意味著高標準，但它早晚會損害項目中的人際關係和支持度。對這些人來說，在給別人分配任務或者尋求幫助前要保證適當的人際交往，這一點十分關鍵。經常主動地分享知識和資源，不求回報，是大有裨益的。

控制情緒發作。激情澎湃和高度興奮在壓力的作用下，很容易發酵成喜怒無常和極度興奮。沒人喜歡愛哭愛鬧的人。那些一遇到突發事變就沮喪不已的人是無法在商業領域中立足的。如果你也經常「喜怒行於色」，那麼就要反思一下是哪些情況讓你生氣或沮喪，在遇到挫折時要觀察自己的過激傾向。譬如，如果你早上起來有一堆煩人的郵件要處理，先不要馬上回復，等冷靜下來再說。同樣，如果有人在開會時發表了氣人的評論，先控制好情緒不要衝動。儘管你沒法一下從伍迪艾倫變成達賴喇嘛，但通過發現自己的情緒觸發因子，可以避免緊張情況和衝動反應。從及時認識自己情緒開始，不僅要認識到自己的情緒變化，更重要的是要認識到別人對你情緒的影響。

為人謙遜，儘管是佯裝的。有時候你會覺得自己像在6歲小孩管理的島上工作。但如果你是那種經常覺得「我和一幫蠢貨在一起」的人，那你的自我行為會被當做是自大強硬又不願意承認錯誤。企業上升之路上需要非凡的個人意志，從某個角度來講，它可以激勵人心。但是，有領導能力的人通常不太在乎包裝自己的頭銜，因為他們表現的很謙遜。善於平衡自大和謙虛、樂於接受他人建議、勇於承認自己的錯誤，這些能力難能可貴。當事情不順時，團隊成員需要自信的領導，但也希望得到耐心的支持教導，共同改善狀況。提高EQ有時需要故作自信，但更重要的是故作謙虛。這個世界需要能夠隱藏軟弱的人，但實際上更需要的是會隱藏鋒芒的人。也就是韜光養晦，選擇性進行對抗，多找機會認可他人，即便你覺得自己是對的別人是錯的。

儘管以上建議很難時刻遵循，但有時還是有幫助的。儘管有很多其他的訓練情商的方法，但總原則是不要去改變自己的性格，而是摒棄不當行為，替之以更為合適的做法。克服不良傾向，養成新習慣，改善別人對你的印象。這也是為什麼當性格訓練起作用時，之前的性格測試結果會不準，因為你的先天性格已然淡出你的行為舉止了。

Tom Chamorro-Premuzic是Hogan評估系統的CEO；倫敦大學學院商業心理學教授；於哥倫比亞大學任教。可以在Twitter: @drtcp或上與其聯繫。他的下一本書The Talent Delusion將於2017年2月出版。

Michael Sanger是Hogan評估系統全球聯盟處工業/組織心理學家和高級戰略分析師。