忠誠管理的八個基本要素

價值主張是企業的靈魂，是企業發展的指南針。每一個忠誠管理企業的戰略規則都應圍繞價值主張的設計和發展，而歸根到底，這個價值主張就是向自己的顧客提供最優異的價值，使他們達到滿意。

　　第二，挑選合適的顧客群。

企業應注意判斷誰是自己的目標顧客以，及這些目標顧客的喜好、要求，進而有依據地制定計劃、組織活動，以便有選擇地吸引他們。這項活動的成敗不在於銷售手法上的花哨，而更多的取決於價值主張的吸引力和它所激發的口碑相傳。實際上忠誠實施企業更應關注對新顧客的篩選，因為這是找出合適的顧客的第一步也是關鍵一步，不要一味的追求數量，而忽略其實際的應用價值。

　　第三贏得顧客的信賴。

一個企業若想提高獲利能力，就必須選擇正確的顧客群體並成為他們的首選廠家。因此，企業應該把顧客看作資產，力求留住他們並挖掘他們的潛在價值。一些相關的服務如定價政、產品系列、對僱員的獎勵措施及服務水平等等，都需要進行不斷的調整，以進一步增強顧客的忠誠度。

　　第四，僱用優秀的員工。

成功地運用忠誠管理的企業，往往會在招聘僱員時小心謹慎、嚴格篩選，如同在選擇顧客時那樣企業要的是與企業同心同德、才識兼備、技術嫻熟、工作能力強的僱員，並希望他們能夠長期地做出令人滿意的貢獻。

　　第五，贏得僱員的忠誠。

企業應該在僱員的個人發展和培訓上捨得投資，為其充分發揮特長和所學專業準備相應的職業道路和組織結構，因為，僱員忠誠與顧客忠誠是相輔相成，相互強化的。當然，除此外，忠誠實施企業要注意對僱員在物質和精神上的獎勵，這些獎勵將形成僱員忠誠度的螺旋式上升。

　　第六，生產效率的必然提高。

獲得成本優勢顧客忠誠度和僱員忠誠度得以提升以後，生產效率必然提高，其創造的剩餘價值自然會在成本方面帶來的優勢。而這些優勢又能促進生產效率的提高，從而形成企業生產的良性循環。

　　第七，找到合適的投資者。

企業之所以需要吸引合適的投資者，是為了穩定公司的體制和經營，並有能力對付競爭威脅。所謂合適的投資者是指願意接受長期合作關係的投資人，他們一旦確定企業能為其帶來高額利潤，便會毫不猶豫地投入資金，從而使企業在完成自己既定目標的過程中得到有利的支持。企業也將因此獲得較大的發展機會。

　　第八，爭取投資者的長期合作。

贏得投資者忠誠的最佳途徑一是豐富的利潤，二是工作能力強的經理人，三是企業有潛力的發展。他們的忠誠是企業必須爭取的重要一環，直接關係到企業的生死存亡。

　　忠誠管理的理想境界就是顧客、僱員及投資者的零流失。我們應把忠誠問題看作是關係到榮譽和完整的誠實人格的大問題，並領導企業致力於一個不僅限於利潤的創造價值的使命，幫助企業建立夥伴關係構成激勵機制：設立獎勵措施從而創造價值，用價值澆鑄忠誠再享受忠誠帶來更大的價值。在這個框架上採納了忠誠管理的企業，會與其顧客、僱員和投資者一起，實現利潤、增長、持久價值的螺旋式上升。總之，忠誠管理能夠為企業可持續的和諧發展提供持久的動力支持，正越來越多地應用到企業經營之中，並已受到廣大企業的普遍認同。

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