識人：察言觀色洞悉上司心

一、上司說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的徵兆——輕視下屬，認為此人無能。二、上司從上往下看人。這是一種優越感的表現——好支配人、高傲自負。三、上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。四、上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至犯錯誤也可以得到他的原諒。五、上司的目光銳利，表情凝滯，似利劍要把下屬刺穿。是權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。六、上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇後又向下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準。七、上司向室內凝視著，不時微微點頭。這是非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說什麼，想什麼，他一概不理會。八、上司雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用——表示和緩平靜。九、上司雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發命令者的一種傳統肢體語言，往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。十、上司坐在椅子上，將身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開，這固然說明他此時很輕鬆，但很可能也是自負的意思。十一、上司食指伸出指向對方——一種赤裸裸的優越感和好鬥心。十二、上司雙手放在身後互握，也是一種優越感的表現。十三、上司拍拍下屬的肩膀——對下屬的承認和賞識，但只有從側面拍才表示真正承認和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權力。十四、上司手指併攏，雙手構成金字塔形狀，指尖對著前方——一定要駁回對方的示意。十五、上司把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點，倘用拳頭敲桌子，那乾脆就是企圖不讓人說話。職場中，最高的境界就是管理好你的上司，前提是要從察言觀色，隨機應變，洞悉上司的肢體語言開始。
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