微表情微動作與高效溝通

溝通，是信息在個人或群體間的傳遞。有效溝通是傳遞信息的同時達成共識。與人溝通時如果能夠判斷和掌握對方的心理活動，了解對方內心的需求，無疑會增加溝通的成功率，提高溝通的效率。除去一些商務會議、培訓、談判等，大多數時間裡，我們人與人的溝通具有隨時、隨地不確定的因素，即使做一些前期的準備，也還是有可能對溝通的對象不十分的了解。同時，溝通效果又受場地、時間、環境、氛圍等客觀因素及溝通對象情緒、心態等主觀因素的影響。那麼，一方面通過第一時間觀察溝通對象的微表情、微動作，繼而判斷溝通對象溝通風格、心理活動;另一方面通過自身適當的運用微表情、微動作是提高雙方溝通效果的秘密武器。

美劇《Lie to me》,(《別對我說謊》)的靈感來源於行為學專家Paul Ekman博士的真實研究以及暢銷書《Telling Lies》調查表明，一個普通人在談話的時候，平均每10分鐘要說3個謊話。該劇的中文譯名恰好與英文名相反，也有譯為《千謊百計》的，但無論「對我說謊」也好，還是「別對我說謊」也好，潛台詞都是———我會看穿你。

試想一下，如果一個人能洞穿你的心靈，那麼當他和你面對面溝通的時候，一定是一種別樣的情景。他說的每一句話都是你想聽的，他即將安排的每一件事都是你所嚮往的，他為你提供的解決方案都是你曾經最擔心的，他與你溝通時讓你感到如此的坦誠與親和，沒有任何的壓力，沒有任何的負擔。除了讓你對他留下深刻印象，期待再次溝通，你還會有其他的選擇嗎?也許你會說，面對這樣的一個溝通者，其實也是比較令人恐懼的，彷彿自己被人脫光了衣服一樣。如果對方令你產生上這種想法的話，可以說，這還不是成功的溝通，一定是某個環節有些過「度」了。真正的溝通高手一定是「隨風潛入夜，潤物細無聲」的。

眼睛：是心靈的窗戶。無論是一對多還是一對一的溝通，眼神的交流都是必不可少的。一是在與對方溝通時，盡量將自己的目光鎖定在對方的眼睛上，如果確實沒有什麼溝通的經驗，也可將自己的目光鎖定在對方鼻樑的位置，這在對方看起來與目光對視的效果接近;二是自己的目光要隨時跟隨對方的手勢，或對方展示的物品，體現對溝通的專註和重視;三是與對方溝通時要避免頻繁的眨眼;四是觀察對方的眼神時，留意眼神的方向。眼神向左上，多為回憶。眼神向右上，多為想像。

案例：Yan負責某項具體工作，該項工作面臨上級的現場檢查。在向分管領導彙報工作時，分管領導詢問目前做了哪些具體工作，他在回答時時而眼神向左上，時而眼神向右上。證明有些工作確實做了，他在回憶。有些工作暫時沒做，他在想像做了的樣子。同時，詢問過程中，他的眼神不堅定，不敢直視，給人的感覺對這件工作沒有絕對的把握。

口：乃心之門戶，言為心聲。與人溝通的過程中，語言表達非常關鍵。一要言之有物。除了私下的人與人溝通，人們還會經常去參加會議、培訓、酒宴、聚會等，發言。你不說，沒有人知道你的真實能力是什麼。一旦說了，就要言之有物，否則只能暴露你的淺薄。《非你莫屬》、《職來職往》等節目的求職嘉賓，經常會被那些老闆達人們考察工作經驗，一問一答中，非常能考驗一個人的功力和能力。因此，筆者主張，會的、做過的，組織好語言流暢表達;不會的、沒有做過的，坦誠自己尚在學習當中，今後會虛心求學、更多關注。二要避免不恰當的口頭語。上學的時候，同學們都愛給有口頭語的老師查數，然後作為課下的談資。多年之後的同學聚會，這個情節依然是同學們最喜歡的段子，足見口頭語給人留下的印象是多麼深刻。除了「接下來、那麼、是吧」等口頭語，還有些人在溝通時喜歡「嗯——、啊——」的停頓語。

案例：筆者曾接觸過這樣一個人，無論是在彙報工作時，還是吃飯敬酒時，還是發表感想時，總是下意識的、不停的「嗯——」一下，同時配合的是嘴角下撇，微微點頭。這個動作和習慣，是自我暗示的一個表現，據此筆者判斷此人缺少展示自己能力的空間和舞台，內心需要和期待得到他人的肯定和鼓勵。筆者找機會與他做了單獨的溝通，初始，他很緊張和惶恐，不敢與筆者直視。筆者耐心了解他的成長經歷，詢問他的工作表現，得知他是某大學的碩士並在專業領域工作7年時，表達了敬佩和肯定，並希望他能夠在專業之餘，帶動其他年輕人多學習，希望他可以多多分享。這時，筆者看到了他的眼神充滿了熱情。同時，筆者也給了他適當的建議：表達時先打腹稿，逐漸減少使用口頭語。通過刻意的改變，提高自己的溝通能力。

手勢：人有不同的性格，溝通也有不同的風格。與不同性格的人溝通，需要溝通者眼觀六路，耳聽八方。關鍵的是要根據對方的微表情，微動作辨別、判斷溝通的時機，找准溝通的切入點。對方雙手抱臂，表示對方的提防與抗拒;對方不停地搓手，表示內心的緊張與焦慮;對方看似無意的踮腳，表示正在醞釀或故作鎮定;握手時緊握並用力，說明對方熱情好溝通;握手時蜻蜓點水，說明對方自我保護意識重;說話時旁若無人大笑，說明為人豪爽但有時衝動;聚會時喜歡少言呆在角落，說明內心有想法為人低調......

生活就是我們的舞台，我們每一個都是自己人生的主角。溝通能力是我們提升人際關係的有效武器。世事洞明皆學問，人情練達即文章。要大家提高溝通能力，不是讓大家做一個圓滑的人，而是通過用心的觀察和體會，提高自己的溝通能力，提升自己的人際交往能力。馬克思曾將說過，人是社會的人。我們不能脫離社會而存在。因此注意觀察生活中的細節，通過及時的反思和總結，提煉生活的智慧，並指導未來的生活，這才是筆者願意看到的。