導遊，繁花似錦的背後！

導遊」二字從字面上不難理解，就是指導遊客的遊覽，或者說成是遊客的嚮導。既然是嚮導，就賦予了導遊這個職業神聖的使命。我認為導遊應具備的最基本的素質是講解能力、服務意識以及處理問題的能力。

遊客出門旅遊除了飽覽美景還希望獲得相應的知識，因此導遊應具備豐富的知識，就像一個雜學家一樣，雖然不要求樣樣精通，但至少樣樣都要了解一些。記得我剛剛開始帶團時是從北京一日游開始的，頤和園是我常去的路線，第一次跟老導遊實習後，我便買了一本《北京實用導遊》鑽研起來，當我的遊客在園中一路聽我講來，甚至連其他團隊的遊客以及一些散客都在聽我的講解，我的隊伍不斷擴大的時候，自己有一種大大的成就感，即使嗓子喊啞了，可是仍然賣力的講解，那種滿足感無法形容。

但是做導遊必須不斷的充實自己，不斷學習不斷進步，不然就會被淘汰，導遊就屬於活到老學到老的職業！於是，我開始搜集各種在講解中能用得上的內容，景點知識、生活常識、名人軼事、古迹風貌……並養成了剪報的好習慣。後來我發現了更好的方法，就是網路上的電子報，有好的內容可以直接下載下來，分門別類收藏在文件夾中，成為了我的講解知識庫。

旅遊是一項服務行業，導遊員則是一名服務人員，服務意識是成為一名稱職導遊必須具備的素質。我們的工作非常的繁雜，上下車時的攙扶、穿越馬路時的提醒、噓寒問暖的問候、行李的提拿、賓館房間的巡查……這一點一滴都體現著導遊細緻入微的服務。我們常說在導遊服務工作中100減1等於0，意思是一百件事都做好了，一件事沒有注意到，那麼也許結果就是零。要把遊客當成親人，你的熱情就會不自覺的迸發出來。說的通俗一點，遊客就是我們的衣食父母。沒有遊客去哪裡賺錢？所以說，服務好遊客，即使我們的責任，又是我們的生存依靠。

旅遊途中，會出現許多突發事件，作為一名導遊是團隊的主心骨，出了問題就是大家的依靠，因此我們必須具備處理突發事件的能力。遇到突發事件，溝通最重要，首先要和遊客溝通，穩定安撫遊客，出了問題不要慌，要努力採取解決的方法，同時要將細節想周全。沒有解決不了的事情，身為導遊，處理突發事件的能力尤為重要，心智要成熟穩重。

不同的團隊有不同的方法，比如我們帶老年團，老人的節奏比較慢，因此導遊要更耐心，更細緻，什麼事都要多重複幾遍，別嫌麻煩。老人愛喝水，愛上廁所，因此到了餐廳要提醒他們帶上杯子，倒點熱水，行車當中要多停幾站休息。在著裝方面也要注意，老人思想大多比較保守，看不慣太新潮的服裝，不喜歡濃妝艷抹的導遊，因此著裝要樸實、大方。再比如我們帶學生團，在講解內容上不能太深奧，要簡單易懂。多強調紀律問題，可以組織一些知識性的互動活動，激發他們的興趣。另外一般學生參加完活動都會留下寫遊記的作業，我們要在講解中為他們提供一些素材。此外還有婦女團、教師團、醫生團等等，不同性質的團都會有不同的帶團方法，這些就需要導遊們在帶團中不斷積累經驗。

導遊這個行業並不是象人們想像的那樣——多讓人羨慕的一個職業，哪都能玩，還不用花錢。導遊是一項工作，不是一項娛樂，特別是對剛剛步入這個行業的新人來說，帶團和玩是兩種截然不同的概念。如果考了導遊證為的就是「玩」，那就徹底玷污了導遊這個行業的意義。我們手上舉的是導遊旗，肩上扛的是沉甸甸的責任，胸前佩戴著導遊證，代表的是一個企業、一個城市、一個國家的面貌和形象。

我衷心的希望我們的導遊隊伍在不斷的壯大的同時，也不斷地進步，不斷的優質。一路走來，你會發現這個職業很累，但樂趣很多;這個職業付出很多，但收穫更多;這個職業也許你不會從事很久，但足夠讓你會回味一生!