「銀髮團」為何成低價游主力？ 不易辨別背後的陷阱

6月1日晚「東方之星」翻沉長江，讓近年來火爆的「夕陽紅」旅遊團成為關注的焦點。而稍早之前的5月15日，一輛載有40多位老人的旅遊大巴在陝西咸陽淳化縣仲山森林公園附近側翻，墜入30多米深的山溝，造成30人遇難。在這些「偶然」的意外背後，究竟折射出老年旅行團什麼樣的現狀？「銀髮團」真的是價低質劣的代名詞嗎？

防範意識低維權途徑小

老年人成旅遊圈「最安全」客戶

「哎，又有6個客人來退郵輪了。」記者見到某旅行社老闆娘蘭姐時，她正一臉惆悵地處理客人的退團事宜。長江游輪翻船事件甚至影響到了境外郵輪的業務，已經賣出的團隊也在接受退團處理。

據不完全統計，目前在重慶湖北兩地涉及長江三峽旅遊的豪華游輪數量已超過50艘。通常旅行社所指的長江豪華郵輪是指五星級的涉外游輪，船的長度達到130米以上，寬度近20米，載客量大約300人以上，大船的噸位更是高達萬噸以上。相較之下，長76米寬11米，只有2200噸重的「東方之星」游輪，雖然打著「豪華游輪」的旗號，實際離「豪華」很有差距。

「東方之星」這次夕陽紅包船11日游線，從上海到重慶最高價格是2298元，最低僅998元。而長江豪華郵輪的價格，以黃金系列豪華游輪暑期從重慶到宜昌航程為例，成人船票每張價格大約是2800元到3000元左右。

蘭姐告訴記者，「五星級郵輪已開始普及的市場中，這種三等艙為六人間，一等艙為二人間的普通長江客船已經沒有吸引力，散客票賣不掉，只能通過找旅行社然後用包船的方式推銷。」

如此低廉的價格，旅行社只能看準老年市場，因為70歲以上的老人在多數景點不用門票，這一塊成本可以減少，而別的成本環節也在盡量縮減。「東方之星」上的一位老人曾給女兒發簡訊，稱自己吃的是「減肥餐」。

「惡性競爭的低價、零團費、負團費是這兩年市場上老年旅遊團存在的最大問題。」杭州宏辰旅遊服務公司的負責人鄧立人告訴記者，「一些操作不規範的旅行社做團門檻很低，只要一台電腦一個傳真機就可以接團操作。為了沖人數，他們會想盡辦法降低成本，吸引一些中老年的客戶。而中老年客戶防範意識低，維權途徑小，所以也是旅遊圈裡所謂的『安全』客戶，也是非規範旅行社最喜歡的客戶群。」

更有一些不規範的旅行社為了盡量多回收成本，53座的大巴車塞得滿滿當當。「坐過大巴車的人都知道後排的中間位置非常危險，萬一緊急剎車，直接就會摔出去。像我們旅行社53座的大巴車最多坐48個客人，最後一排寧可空著也不會讓老人承擔這個風險的。」杭州某旅行社工作人員說。

老年遊客「省錢」心態比較明顯

往往無法辨別低價團後的陷阱

「我們公司目前參團60%以上為60歲以上的老年人。原來市面上有很多做銀髮產品的旅行社，但是這幾年旅遊社成本增加比較快，很多小型旅行社已經關門歇業。」杭州國際旅行社負責人童丹峰告訴記者。

童丹峰認為，老年旅遊團是一個特殊群體，雖然現在想出去看看的老年人越來越多，除了夫妻結伴報名外，子女也會定期送父母出去旅遊，但不管這些老人本身經濟條件如何，節儉還是他們很難改變的習慣。此外，他們不會挑選旅行社，經常採取就近原則，家門口逮著一家是一家，甚至輕信那些來社區擺攤的旅遊產品。

「老人追求性價比高的團，對行程景點或者優惠力度特別在乎。只要價格低，食宿要求並不高，吃飽，睡的地方乾淨整潔即可。」當了16年導遊的方偉敏說，「很多老人不明白同樣的山東行，1980元和480元的區別到底在哪裡。我會一一詳細的和他們分析，低價團山東，蓬萊、青島、嶗山都不去，行程里儘是海濱浴場、五四廣場這些不用門票的景點。很可惜的是，因為價格實在太低仍舊有那麼多人報名。」

「市面上還有很多隻要280元，360元的昆大理6天游，全程四星級酒店住宿。有點常識的人就會知道天下哪有白撿的便宜，一味追求低價，最終吃虧的肯定是老人家自己。」

多元化的老年游市場亟待形成

房車露營、徒步登山都可以有

李大伯退休之前在一家國有企業上班，退休工資一般。平時愛好走象棋的他有一大幫棋友；而老伴因為喜歡跳廣場舞，也有一大幫好姐妹。剛退休那會，一大幫人簇擁著報名38元烏鎮一日游、58元宜興一日游這些低價產品。在老年大學聽著導遊講解國內國外各個景點的介紹後，他的旅遊觀念正在慢慢發生改變。

「以前我和老伴總認為出了家門就是旅遊，到了景點拍個照留個紀念，吃和住並沒有那麼講究。去年參加新世界國旅組織的揚州旅行團，住了一個四星級的酒店，我活到這個年紀從來沒住過這麼好的酒店。」

有了這次愉快的經歷後，李大伯再報旅行團就會特別留意行程安排中的住宿和餐食，他告訴記者，現在終於知道住招待所和住四星級酒店的區別有多大。「老伴辛苦了大半輩子，以後都要讓她住好的酒店，睡好的床。」

導遊方敏偉說：「目前參團的老年人基本分為三種，有錢有文化，沒錢有文化以及有錢沒文化，退休月工資也從兩三千到上萬不等。老年人喜歡低價只是一個傳統習慣，因為他們不了解旅遊市場，害怕上當，便宜的產品就算被騙錢也不多。這其實並不是他們內心真正的需求。老人不是不會花錢，而是想花得值得，花得放心。」

「老人很多時候是孤獨的，一旦感受到旅行社的真心付出後，他們會產生強烈的依賴性。做老年市場的六七年里，旅行社老年團的佔比從一開始3%~5%上升到2014年的21.3%。老年人和年輕人最大的區別是，你對他好，他會對你更好。」這一點蘭姐深有感觸。

「現在不止40後、50後熱衷旅遊，很多子女在外地上大學的中年人因為比較空閑也喜歡上了旅遊式的群居生活，參團不僅可以遊山玩水，還可以結交朋友，打發心中的那份落寞。」新世界旅行社老總許敏告訴記者，「這些人群相對素質較高，對旅遊產品也有一定的要求。」

許多旅行社都注意到現在「銀髮團」越來越國際化，對旅遊目的地的要求已經從近到遠，很多老年人已經開始接受美國26日，俄羅斯加北歐四國之類的出境長線。除了常規旅遊產品的多元化，現在多家旅行社更是開發了房車露營、徒步登山等多元化旅遊產品。

浙江省旅遊局行業管理處副處長謝群武認為，隨著老年旅遊市場逐漸壯大，旅行社要做好對老年人的具體分類和服務。每個旅遊產品都要考慮到安全性，合理性，老年人也要理性地選擇適合自己身體條件的出遊方式和旅遊產品，不要一味追求低價。在有條件的情況下，旅行社可以開設更多針對老年人的服務門店，方便老年人報名和諮詢。

隨著越來越多的年輕人開始習慣網上購買旅遊產品後，老年遊客已經成為傳統旅行社主力客源。「從2001年接觸銀髮旅遊產品到現在已經15個年頭，老年旅遊團隊的品質正在逐年增加。我始終覺得老年市場是一塊非常大的蛋糕，但風險也很大。怎麼樣才能做到讓老人開心遊玩，平安回家就需要旅遊業同行的共同深思。」許敏告訴記者。

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