每天都在聽，但你的傾聽能力及格了嗎？

【精讀君曰】

今天，精讀君想問你3個問題：

傾聽的能力，你認為究竟有多重要？

有效傾聽有4點障礙，哪一點最影響你？

怎樣聽，才能成為優秀的傾聽者？

精讀君自2016年11月26日發布《成長日課》，此前已介紹了前16課，分別是目標、輸出、成長、資源、學習力、量化反饋、自律、習慣、拖延、時間、選書、閱讀質量、寫作流程、讀書筆記、學習曲線、碎片認知，讀友們可以點擊閱讀。

今天推送第18課《傾聽》，想了解第17課《負性情緒》，請移步第二條。

《第18課：傾聽》Q1：你重視「傾聽」能力嗎？

A：

1、傾聽，不只是聽見，而是聽其「音」，得其義。現代漢語詞典中傾聽的定義是：憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。由此可見，傾聽反映的是一種思維能力。

具體說來，傾聽要能做到：①察覺流露在口頭和身體語言中的情感或情緒狀態的信號或線索；②準確地釋義他人的觀念、情緒和問題。

2、傾聽的能力，比你想的更重要。人們往往更重視說的能力，追求能言善道，卻忽視了傾聽能力的培養。卡耐基卻不這麼看，他說：「一雙靈巧的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴。」十倍也許誇張，但在精讀君看來，至少要同等重視。

精讀君問你一個問題：為什麼人只有一張嘴，卻有兩隻耳朵？答案是：上帝告訴我們要多聽少說。哈，開個玩笑，不過用這個來「牽強附會」，會提醒你充分認識傾聽的重要性。

3、每天都在聽，但傾聽能力未必高。一方面，學校里會開閱讀、寫作課程，甚至也會提供演講類的選修課程，但卻從來沒有開過一個「傾聽」課程，因此你很可能並沒有意識到，其實「傾聽」也應該有課程。

另一方面，聽和說一樣，比讀和寫更難學，因為讀可以反覆讀、寫可以反覆改，而口頭交流具有流動性，說出去的話像潑出去的水，再也收不回。

讀、寫有記錄，具有永久性；而聽、說則稍縱即逝。當然，現在有錄音的條件，可以用來診斷說話的質量，但傾聽就比較少用這種方式來診斷了。你聽過錄個視頻來診斷你傾聽能力嗎？幾乎沒有吧。因此，雖然我們每天都在聽，但如果不重視，不刻意練習，傾聽的能力都只在低水平徘徊。

Q2：是什麼在阻礙我們進行有效傾聽？

A：

傾聽最困難的是要做到不帶偏見、不帶判斷地專註於聽對方表達。研究顯示，儘管我們總是說自己在聽，但實際上我們只是在頭腦中複述，同伴說完之後我們想要說的內容而已。

一般情況下，阻礙我們有效傾聽有4點障礙：

①自以為知道答案。該障礙會讓傾聽者對別人講的東西做出先入為主的判斷，從而容易提出自己的觀點，打斷對方。

②急於想幫助別人。即使這是有益的想法，但也正是由於傾聽者在思考解決方案，使他遺漏了說者表達的，從而干擾了傾聽。此外，在傾聽時想要幫助別人，也意味著你已經對說話者做出了某種判斷。

③內心有隱藏動機。因為良好的傾聽取決於只為傾聽而傾聽，任何隱藏的動機都會減少傾聽的有效性。你內心隱藏的動機，可能是想給說話者留下深刻印象或者影響他們，這都會干擾傾聽。

④不同的表達習慣。舉例來說，在解釋複雜情境時，不同的說話者有不同的風格來組織他們的想法。有些說話者更多地會注意事物之間的不同點，估且稱為分散者。有一些說話者傾向於發現事物之間的相似之處，估且稱為集中者。如果對話雙方，一個是分散者，另一個是集中者，就很容易造成理解錯位，從而容易出現一方打斷對方提出自己的觀點的現象。

來看段對話。

太太說：「某鄰居剛換了一輛Q5，唉。」

先生忍不住想說：「唉什麼唉，等以後有錢了，爭取換一輛Q7。」但是先生忍住了，他在努力學習傾聽。

太太說：「你什麼時候也換個車啊？」

先生不說話，臉色沉了下來。

太太接著說：「算了，看你現在的收入……估計也沒希望。」

先生終於按捺不住：「什麼叫沒希望啊？你是千里眼啊，以後的事你都能知道？……」

傾聽對方，尤其是對方的負面情緒時，會使聽者不免代入自己的立場，進而刺激自己開口說話，或反擊，或辯白，或講理，或顯擺。當聽者忍不住打斷對方時，就意味著聽者並沒有專註傾聽，而是根本忘不掉自己。

這很難。精讀君建議，先聽再判斷，在聽的時候給自己一個延時，專註於傾聽說者的表達，準確捕捉說者真正要表達的意思。

Q3：如何成為優秀的傾聽者？

A：

1、學會有目標地傾聽。演說家盧尼昂認為，傾聽前，我們要有意識地選擇一個目標。只有根據相應的目標，選擇合適的表達，才可以成為一個優秀的傾聽者。有效的傾聽目標包括：

①讓對方覺得安全。為了使談話者放下防備心理，投入到積極的交談中，你可以使用以下言語：「我明白了為什麼那件事情對你來說是個問題。」、「我能夠想像那是怎樣的感受。」、「我很感激你對我這麼坦誠。」

②讓對方釋放出來。為了使談話者釋放自我，可參考以下言語：「關於那個，你還有其他的要告訴我嗎？」、「你覺得那個怎麼樣？」、「再詳細談談。」

③明白對方的意思。在傾聽的過程中，我們難免會出現不明白對方言語含義的情況。這時，你可以選擇適當的表達，消除你對談話者間的隔閡：「關於……我有點不太清楚。」、「你剛才說的，我聽的還不是很明白。」、「當你說……的時候，你指的是什麼？」但一定要注意，在要求別人澄清某個問題時，要保證自己的主觀認識沒有摻和進你的問題當中。

2、注意三個反饋的要點：

①保持積極傾聽的姿勢。不要一心二用，同時做其它事情。所謂的「傾」，就是調整自己的姿勢，以專註地去聽，這裡包括眼光交流、頷首示意等。

②言語表達要足夠簡短。傾聽時，我們關注的重點是對方的言論。因此，當你需要用言語來鼓勵對方開口談論時，你所表達的言語要簡短，以便他們能有足夠的時間講話。例如，你可以使用以下表述進行鼓勵：「再詳細談談」或「還有嗎？」。

③言語表達要足夠具體。你需要讓對方確信你確實在聽他們講話。只有當你的回答具體反映出他們告訴你的東西時，他們才會確信你在傾聽。例如，你可以這樣表達：「我聽到你在說……」。

思考題：

①傾聽時要準確還原說者的意思，與寫讀書筆記還原書籍觀點，這兩種能力類似嗎？後者能否促進前者？

②為什麼說朋友、婚姻能否長久，關鍵就在於能否聊到一起？這與傾聽有什麼關係？

什麼是成長日課？

精讀君開發的《成長日課》，出發點有以下3個：

只有透徹了解1個概念，你才能運用這個概念；

人生充滿不確定性，只有自我成長，才能駕馭這種不確定性；

每天5分鐘，掌握並運用1個概念，就是最好的自我成長。

截止今天，精讀君的《成長日課》已發布了95個概念，畫了簡略的概念地圖，具體附後。

《成長日課》是付費的自我成長課程，年費99元。訂閱《成長日課》，就視同成為精讀讀友會會員，還享有以下兩項會員權益：

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