2010年最新美容師服務實操流程

　　人員：小姐咨客

　　為顧客開門，鞠躬！詢問美容並解說促銷活動

　　話述一：XX小姐您好！早上好！歡迎光臨！請問是要來美容嗎？

　　（若顧客拿不定主意，拿服務項目表向其解說），這是本店的服務指南，美容部的服務有……

　　（向顧客解說促最近的銷活動內容）目前本店正在做XX特價活動，XX優待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……）

　　話述二、您好！（老顧客）歡迎光臨！請問您有預約嗎？

　　流程二、新顧客諮詢

　　人員：美容顧問、接待員

　　接待員引導顧客去諮詢台（諮詢室）入座

　　話述：小姐，請這裡走，這是我們的美容顧問XX，有什麼問題您可以向她諮詢。

　　美容顧問：小姐你好！幫客人分析皮膚，詢問做過一些什麼服務，用過一些什麼產品，之後推薦品牌服務項目或產品組合。

　　流程三、寄放物品 引導內進

　　人員：接待員

　　走向客人之前以手勢引導客人

　　話述：小姐：請把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！

　　小姐，請往這邊走。

　流程四、引導入座更衣

　　人員：接待員

　　引導客人至美容位置，引導客人更衣

　　話述：小姐，這是給您安排的位置

　　小姐，請到更衣室換下衣服好嗎？需要什麼，我可以幫你服務的！

　　流程五、美容師自我介紹

　　人員：美容師、助理

　　客人更衣完畢說：請跟我來，請到這裡躺下吧（手勢指引客人）

　　卸妝 洗臉

　　去角質 舒緩

　　按摩 敷臉

　　精華液 搽保養品

　　以熟練的手法專心為客人服務

　　美容師作自我介紹

　　話述：小姐您好！我姓X名XX，請問您貴姓？X小姐您好！

　　人員：美容師

　　一面動作一面確認顧客是會員、非會員或新顧客

　　話述：X小姐以前有沒有來過我們店？

　　（若來過）您是我們店的會員？

　　（若是，則介紹最近會員服務及商品優惠）我們最近會員特惠活動……。

　　（若沒來過或沒加入則鼓吹加入會員的好處）如果您加入我們的會員，不但所有服務項目享受XX優惠，購買商品享有XX優惠，還可以享受預約服務呢！

　　流程七、與顧客愉快的交談

　　人員：美容師

　　了解顧客的電話、地址、職業及她的家庭背景資料

　　話述：例：XX小姐現在在那邊工作？

　　方不方便留您的地址，以後可以寄我們店的美容通訊給你參考？

　　如果方便，留下您的聯繫電話，好讓我們可以通知您有時間來參與本店的皮膚保養講座活動。

　　人員：美容師

　　與顧客建立交情後，斟酌時機依顧客膚質推薦商品。

　　話述：例：X小姐，您的XX很美哦（讚美、羨慕她）

　　你的平常用什麼保養品來保養皮膚的？

　　現在您的皮膚或身體某個部位已經有點XX了（指出缺點），需要好好保養哦。現在市場上有許多產品可以保養護理的，但市場上假冒產品較多（等客人提問時再說），我個人建議您用我們店的產品放心些------

　　您的膚質屬XX，建議XX方法來保養。

　　建議（一）最近特別多人包XX項目卡，因這項目的效果特別好，您要不要試一試。

　　建議（二）我們店時下最近XX新產品，適合您這類膚質，平常做保養的時候使用，效果很好，您可以試試看嘛。您除了在我們店裡護理外，我建議您再用我們XX產品在家早、晚用效果會更好些。

　　建議（三）我們店有XX套裝非常適合您做XX護理的，如果買回去後常覺得自己護理不方便時，您可以把套裝留在我們店，我們還可以給您免費護理的。

　　流程九、更衣、接待茶水、休息

　　人員：美容師、助理

　　告知顧客完成服務，引導顧客更衣，遞送茶水或雜誌

　　話述：例：X小姐，我給您做XX保養已經完成，您對我們的服務還滿意嗎？請起來到更衣室換上衣服，喝杯茶休息一下好嗎？　流程十、付款

　　人員：美容師、助理、收銀員

　　遞服務記錄卡給助理，引領顧客至櫃檯，收款結帳

　　話述：（若顧客為會員）XX小姐，看一下您的會員卡可以嗎？

　　X小姐，這是您的消費單請您核對一下，並在此簽名確認好嗎？謝謝您！

　　流程十一、顧客出門

　　人員：美容師、助理、接待員

　　顧客寄放物品協助取出，開門送客（行禮）

　　話述：XX小姐，東西拿齊了嗎？歡迎您下次光臨，請慢走，再見！

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