情緒化的背後是在索取尊重

選擇情緒，還是選擇方案？問題本身已經不重要了，重要的是，當你們彼此否定的時候，都在索取尊重。——www.xinli001.com

老闆：你怎麼遲到了？

員工：才遲到了2分鐘，路上堵車。

老闆：堵車就不能早起兩分鐘嗎？

員工：每天加班到那麼晚，怎麼起得來？

老闆：白天的活不幹完，要拖到晚上再做。點燈燒油，一點都不知道節約公司的資源。工作態度就有問題！

我不知道這是一個多熟悉的場景。但我深深知道這種體會：委屈、無助、無奈、不屑、抱怨……然後腦子裡這樣的想法不斷蹦出來：這個老闆太不可思議了，不就遲到2分鐘嗎？有必要上升到工作態度問題上嗎？有必要這麼計較嗎？這個老闆不會管理員工，一點都不人性化，這麼做下去，他遲早會把公司做死的。然後越想越氣，並在心裡下了很多結論：他不是個好老闆，是個小人，這樣肯定會做垮的。當這麼想的時候，更加堅定了他是錯的，他不懂管理，並且想到他有天會把公司做死的時候有了一絲安慰。

自己的委屈卻沒有絲毫減少，而且越想越多。你明明做的不對，我還不能大聲說。你要是跟我沒有關係的人，我早就用我的強大語言本領法克魷了。可是不能，於是只能自己委屈，無助，挫敗。

一切都是因為受到了不公平對待，而自己又無法反抗。你被多少人不公平的委屈過呢？

接著就面臨著兩個問題：為什麼會這樣，下一秒該怎麼辦。

發生了什麼事情呢？有了一個小分歧，然後你被否定了。這是行為，也就是我們所謂的問題。然後所有的防禦機制被觸動：這是你的錯，不是我的。反抗失敗，就會陷入委屈。在心裡繼續指責：你是個XX樣的人，會有XX樣的結果。

在為什麼這個問題上，你用了幾個東西將問題升級：

1.你不該這麼對我。

2.你應該按我的意願來做。

3.當你沒這麼做，這就是你的錯。

4.我不接受被否定。我要用各種內在的及外在的方式反抗。

這是你的內在發生了的事情。這時候有必要換位一下，否定你的這個人發生了什麼：

1.說你兩句，你還反駁。

2.做錯了還有理了。

3.你真不尊重我。

4.你反過來否定我，我就用提到更高的高度再反過來否定你。

這只不過是兩個人的相互否定遊戲，較不完的真。而心裡只想要一個東西：尊重。問題本身已經不重要了，重要的是，當他們都被彼此否定的時候，都在索取尊重。

問題本身不是問題，尊重才是問題。

接下來就是你會怎麼做。

有的人不服：憑什麼要我尊重他呀！我已經很尊重他了！對於這種人，我不屑給予尊重！不要以為你是XX你就了不起！

抱怨和不屑是沒有任何問題的，因為這可以有效維護自己的自尊，讓自己感覺舒服些。讓自己有面子。同時也要意識到，你選擇了情緒化，情緒化的結果就是讓關係更疏離，讓問題更不可能解決，讓對方給你更不好的果子吃。

有的人會這樣：對不起哦，都是我的錯。其實我應該XX，但是我現在沒有做到。你看是不是可以麻煩你……

我不知道這種方案奏不奏效，但我覺得在解決問題上起碼比第一種好，因為這有了緩和的餘地，問題可能實現解決。但是代價也蠻大的，你需要放棄自尊，放棄面子，放棄被尊重。

其實這不過是兩個選擇，你要做的只是做出其中一個選擇：你到底是想選擇情緒化，讓自己好受一些。還是選擇把事情解決。你是選擇滿足自己的心理需要還是想把事情解決。這兩者只能選一個。

沒辦法，他需要你的尊重。他沒有辦法把個人的感受和情緒與工作區分開來，沒有辦法把尊嚴和事情區分開來。你能不能做到不知道，但是他做不到。你如果指責他，你只能更抱怨，更委屈，你還是改變不了他。

當你改變不了他。你會怎麼選：

1.繼續抱怨，委屈。指責都是他的錯。

2.滿足他的渴望，讓事情有了協商的可能。

很多年前我遇到過這樣一個人。他的兒子誤殺了別人的兒子。被殺家的父母堅決要起訴，將殺人的孩子告到死。殺人家的父母不高興了，特別憤怒、抱怨：已經死了一個人了，你為什麼還要再死一個！我們家孩子又不是故意的，你就這麼沒寬容心嗎？！不允許孩子有點失誤嗎？！其實兩家關係本來是很好的，但是因為這個事，相互充滿了仇恨。彼此的抱怨，讓衝突一再升級。

那時候我還在學金剛經。老師這麼化解了這個仇恨：當你繼續種下仇恨的種子，你只能收穫仇恨。你要做的是，去道歉，真誠道歉，放下你一定要證明對方錯的心。告訴他們，這是你的錯，十分後悔。不能還你兒子，但是我可以當你下半輩子的兒子，繼續照顧你們。這時候對方就有了協商的可能性，即使人家依然堅持要上訴，你兒子也死了。但是你們至少還有了兩家的關係，不再那麼仇恨。

這兩個結果里，你會怎麼選：

1.繼續仇恨，指責對方為什麼不改變，不讓步。結果是：等到對方上訴到自己的孩子死，兩家成為世敵。

2.放下仇恨，滿足對方的渴望。結果是：有了50%的可能性留住孩子，90%的可能性收穫關係。

證明別人錯是一件很有快感的事情。這是一個「水落石出」的心理遊戲。別人錯了，我就對了，我就覺得價值感上來了。

問題是，你既要一個結果，又要證明自己是對的。那你會出盡風頭，離摔倒就很近了。承認下自己的錯誤又何妨。誰說人一定要公平，誰說世界一定要公平，誰說別人就該那麼偉大能把個人的情緒和工作的事分開來，誰說人就應該就事論事。雖然我在努力做，但是我也知道我不可能讓所有人都做到。同樣的事情有：

你不能對一個程序員說：「你的代碼有bug吧！」他的第一反應是：「1.你的環境有問題吧；2.傻逼你會用嗎？」如果你委婉地說：「你這個程序和預期的有點不一致，你看看是不是我的使用方法有問題。」他本能地會想：「操，是不是出bug了！」

這個笑話的名字叫《程序員的自尊》，只有偉大的人才能就事論事，區分人與事。如果你做到了，恭喜你的偉大，但不要要求別人和你一樣，如果你沒做到，你可以問自己：

選擇滿足自己的情緒爽一點，還是選擇滿足別人的情緒來讓事情得以解決。

沒有「他應該」，人只能改變自己。這是你的問題，和你的答案。

文/叢非從（微信：心理學與生活，xinlishe）

原題《選擇情緒，還是選擇方案：問題本身不是問題》