溝通還是溝通

溝通還是溝通

隨述；

在社會的各個層面，都有通過對話達到相互理解的強烈需要，尤以商界為最。商業場合有很多因素，如組織結構扁平化、企業戰略聯盟、激發員工主觀能動性、以客戶為中心等等彙集在一起，強化了對話的必要。

對話的特徵

對話是一種很嚴格的討論方式，對參與者有嚴格的紀律要求。如果不遵守這些紀律，就無法從成功的對話中獲益。如果開展很有技巧性的對話，結果可能非同一般：它會消除長期的偏見、克服不信任、取得全新認識、發現新的共同點、增強群體的凝聚力等等。

對話和討論之所以截然不同，在於它有三個鮮明特徵。一是相互平等，互不強求。真正的對話中不存在對話各方的較勁，不存在級別高低的影響，觀點不同也不會有絲毫的懲罰，總之沒有任何形式的強人所難。

對話之所以是對話，正在於對話各方已經建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地進行交流。在形成了相互坦誠的心態後，各方才能以平等的身份，推心置腹地展開交流。

二是推人及己，認真傾聽。推人及己是一種通曉他人思想感情的能力，在對話中不可或缺。討論中的參與者可以不產生共鳴，但這只不過是討論而已，算不上對話。人們發覺，表達自己的思想容易，設身處地地回應他人的不同觀點卻困難。因此，討論比對話更加常見。

三是擺明觀點，開誠布公。談話中別人可能會向你奉若圭皋的觀念發起衝擊，要想在對方提出敏感話題後，穩若泰山、不急不燥、坦然應答，確實需要練習，需要把握分寸。在對話中，人們可以互相擺出觀點，對其展開有效討論。

以上三個特徵，缺乏任意一個或者一個以上，對話就會變成討論，或者其它形式的交流。

避免易犯錯誤

對話者不可能總是可以避免錯誤，而正是因為這些錯誤的存在，對話之路充滿了艱難。但是，倘若你能夠及時發覺這些錯誤，學會減輕其影響，那麼你就能全身而出。

顧慮重重。人們有所顧慮的原因千差萬別，最普遍的原因是未能建立信任。因為對話的形式相當開放，中間涉及到一些自我暴露的問題。一旦人們感覺到對話者中存在絲毫的敵意，或者感覺到有可能出現難堪，人們就會產生顧慮。

在一些較為深刻的話題上，人們更容易接受一種同個人經歷和記憶相關聯的交流。如能激發這種感覺，則有助於直接切入正題，而且會使交流者如沐春風。與此同時，人們都不希望一下子和陌生人，甚至同事，拉得太近。對話者希望能夠在利用這些感覺的同時，不會讓對方感到自己一覽無餘。

過早付諸行動。匆匆開始行動也是比較常見的錯誤。在討論中，常常會出現這樣的情況：一旦某個問題被提出來，準會有人問：「那我們怎麼處理？」到了這個份上，關於這一問題的對話就會嘎然而止，代之以紛亂的觀點、爭吵和草率行事。

對話切忌過早行動的傾向。它彷彿象電線短路一樣，中斷了深入其他對話者的思想、感情和觀點的過程，無法為成熟的決策奠定基礎。

如果對話中有人要迫不及待地付諸行動，稍微停頓一下很管用，對話方應自問是否需要進一步對話。所以，如果有人提出「我們怎麼解決這個問題」時，可以這樣答覆：「還沒有到解決的時候，我們稍等片刻。」這種方法通常能夠克服對話者急於行動的情緒。

聽而不聞。另外一個常見問題是，當一方表述不清時，另一方不願意再花工夫了解他到底在說什麼。大多數人，特別是矛盾重重的時候，不習慣於找最確切的話來表述自己的感情。這時候需要有耐心，有想他人所想的能力，做到推人及己，認真傾聽。

避免這一錯誤的一個有用技巧是，對話者可以把他所聽到的話用別的方式重新表述一遍。聽到別人重新闡釋自己的話時，原發言者就能夠相應作出一些糾正和補充。在開展得好的對話中，對話者常常會說，「對，我就是這個意思。」或者「這只是一方面，但我想補充幾點。」對話中如能保證相互之間的正確理解，能夠讓對話者感到溫暖、親切。

出發點不一致。這是對話中最複雜、棘手的錯誤之一。一般情況下，對話者都有些先入為主的見解。而在對話過程中，這些觀點得到修正。但是，如果某個問題一方已經考慮了很多年，另一方才考慮幾分鐘，那麼讓雙方達成默契則殊為不易。

出現這種交流的鴻溝，如果只是由於雙方對某些問題的認識有深有淺，那麼問題就相對容易解決。事先進行一些介紹會有所幫助。