2012年《導遊業務》模擬全真試題（一）

一、單項選擇題1、世界上第一家商業性旅行社誕生在英國的（ ）A、倫敦 B、萊斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特2、世界上第一次有商業性導遊員陪同的旅遊活動出現於（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年3、晉陞中級導遊員應具備的條件是（ ）A、工作業績優異 B、在同行中具有一定影響C、考核考試合格 D、獲初級導遊資格一年以上4、以導遊為主要職業，但不是某家旅行社的正式僱員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務的導遊員是（ ）A、業餘導遊員 B、自由職業導遊員C、兼職導遊員 D、固定職業導遊員5、在導遊服務集體中處於中心地位，起著主導作用的是（ ）A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、遊客7、導遊員應提前（ ）到接站地點迎候旅遊團。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘8、負責旅遊團移動中各環節的銜接，監督接待計劃實施的工作人員是（ ）A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、外勤9、導遊員向遊客提供心理服務，要學會使用（ ）A、禮貌語言 B、規範語言 C、柔性語言 D、形象語言10、不主動與人交往，遊覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的遊客屬（ ）A、穩重型 B、憂鬱型 C、急躁型 D、活潑型11、外國遊客在中國旅遊期間散發宗教宣傳品，對此，導遊員應該（ ）A、不干涉 B、向有關部門報告C、予以勸阻 D、請示旅行社處理12、外國遊客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導遊員應（ ）A、斷然拒絕 B、向領隊通報C、耐心解釋 D、報告旅行社14、乘坐國內航班的旅客，應在班機起飛前（ ）抵達機場。A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘17、「不識廬山真面目，只緣身在此山中」。說明觀景賞美要注意保持一定的（）A、心理距離 B、相對距離 C、時間距離 D、空間距離18、導遊員將湖北的旅遊特色概括為：壯美的長江三峽、燦爛的荊楚文化、綺麗的神農仙境、迷人的三國勝跡，絕奇的武當功夫。這種導遊方法是（ ）。A、同類比擬法 B、畫龍點晴法C、突出重點法 D、觸景生情法19、旅遊團游東湖時，一遊客提出希望單獨划船游湖，導遊員應（ ）。A、同意其要求，但陪同一起划船B、讓遊客去問領隊，由領隊決定C、說明為了安全，不能同意其要求D、婉言勸阻，若遊客堅持，就不必阻攔20、一名遊客購物回飯店後，因對物品顏色不滿意而要求導遊員幫他退換，導遊員可以（ ）A、陪同前往，幫助遊客與商店交涉B、讓遊客自己去退，理由是工作忙離不開C、告訴遊客這類要求已超出了導遊服務的範圍D、對遊客說：「你自己挑的商品，出了店就不能退換了。」二、多項選擇題1、導遊服務的經濟性主要表現在（ ）。A、直接創收 B、擴大客源C、促銷商品 D、促進文化交流2、地方導遊人員的工作職責包括（ ）A、導遊講解 B、安排旅遊活動C、聯絡工作 D、實施接待計劃3、遊客在旅遊中期階段的主要心態有（ ）。A、求新心理 B、群體心理 C、求全心理 D、懶散心態4、對兒童的接待工作應注意（）。A、不宜給兒童買食物 B、不宜突出了兒童，冷落了其他遊客C、不宜給兒童買玩具 D、如果家長同意，可把兒童帶出活動5、豎起大拇指，在日本表示（ ）。A、搭車 B、男人 C、祈禱幸運 D、您的父親6、按我國有關規定，不準入境的外國人包括（ ）A、不能保障其在中國所需費用的。B、持偽造、塗改或他人護照、證件的。C、被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的。D、被認為入境後可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的。7、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）A、德國馬克 紐西蘭元 澳大利亞元B、瑞士法郎 加拿大元 義大利里拉C、芬蘭馬克 新加坡元 比利時法郎D、丹麥克朗 加拿大元 菲律賓比索8、北京故宮佔地面積72萬平方米，這等於（）A、72公頃 B、1080畝 C、7.2Km2 D、177.92英畝9、導遊講解的「虛實結合法」中的「虛」是指（ ）A、史實 B、傳說 C、藝術價值 D、趣聞軼事10、調整因我方原因使遊客產生不良情緒的方法主要有（ ）A、觸景生情法 B、分析法C、轉移注意法 D、補償法11、遊覽黃鶴樓時，一遊客心臟病猝發，倒在地上，正確的處理方法是（）A、立即背患者去醫院B、讓患者平躺在地上，頭略高C、讓親屬或其他遊客尋找備用藥物D、找醫生前來救治，病情稍穩定後送醫院12、北京時間為12時，地方時間為5時的城市是（）A、倫敦 B、巴黎 C、羅馬 D、莫斯科13、西方人開放、外露，其思維方式一般是（）A、由小到大 B、從近到遠C、由內到外 D、從抽象到具體14、從中國國際機場出境的國際旅客，一般要交納機場費，被允許可以不交機場費的旅客是（）A、嚴重傷殘的旅客 B、12周歲以下的兒童C、持外交護照的旅客 D、24小時內過境並不出機場的旅客15、下列因素中，反映導遊服務複雜性特點的是（）A、服務對象複雜 B、腦體高度結合C、遊客需求多樣 D、面對「旅遊污染」16、旅遊團出站後，前去接團的地陪應及時與（ ）接洽。A、領隊 B、全陪 C、遊客 D、行李員17、遊客初到異國他鄉，表現得最為突出的心態是（）。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群體心理18、遊客要求調換不同朝向的同一標準客房，導遊員應該（ ）A、設法滿足 B、請領隊在團內調配C、婉言拒絕 D、如飯店有空房，可適當予以滿足19、個別遊客因團內矛盾要求單獨用餐，導遊員應該（）A、婉言拒絕 B、如遊客堅持，可協助與餐廳聯繫C、請領隊調解 D、告知餐費自理，綜合服務費不退20、遊客購物後發現所購物品是殘次品或計價有誤，要求導遊員幫其退換，對此，導遊員應（ ）A、積極協助 B、必要時陪同前往C、婉言拒絕 D、幫忙聯繫，請其自行處理三、填空題1、就現代導遊服務方式而言，大致可分為圖文聲像導遊和實地口語導遊兩大類。2、導遊人員是指按照《導遊人員管理條例》的規定取得導遊證，接受旅行社委派，為遊客提供嚮導、講解和其他服務的人員。3、中國國際旅行社誕生於1954年，中國旅行社於1974年成立。4、導遊服務在未來將出現導遊內容高知識化、導遊手段科技化和導遊方法多樣化三種趨向。5、我國導遊服務工作以熱情友好，服務周到為服務座右銘。6、導遊服務的作用包括紐帶作用、標誌作用和信息反饋作用。7、在職導遊人員的考核分為考試和年審兩種形式。8、地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊定第二天的叫早時間。9、參觀遊覽活動是旅遊活動的核心部分，是導遊服務工作的中心環節。10、每天帶團出發前，地陪應提前10分鐘（時間）到達集合地點。11、地陪應帶團到旅遊定點商店購物，還應避免安排次數過多、強迫遊客購物等問題出現。12、全陪下團後，應認真、按時填寫《全陪日誌》。13、散客旅遊是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。14、對散客進行導遊講解，應採用對話或問答的形式。15、帶團技能是導遊人員根據旅遊團的整體需要和不同遊客的個別需要，熟練運用能提高旅遊產品使用價值的方式、方法和技巧的能力。16、來自上層社會的遊客大多嚴謹持重，期待聽到高品位的導遊講解。17、口頭語言表達的要領包括音量大小適度、語調高低有序、語速快慢相宜和停頓長短合理。18、導遊人員在工作中需要遊客的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還，不要代為保管。19、遊客要求導遊人員為其轉遞食品，導遊人員應婉言拒絕。20、在國際航空運輸中，常用英文字母表示客艙等級，其中「C」表示公務艙，「Y」表示經濟艙四、案例分析題1、清晨8時，某旅遊團全體遊客已在汽車上就座，準備離開東方大酒店前往天河機場。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車後清點人數，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：「遊客朋友們，早上好！我們全團18位遊客都已到齊。現在我們準備去天河機場。今天早上，我們將乘9：30的CZ××××航班去G市。在這裡，王導我非常感謝大家對我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位朋友今後有機會再次來到武漢，欣賞我們東湖的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，到時王導我再來給你們做導遊。最後祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家。朋友們！天河機場到了，現在請下車。」 請運用導遊服務規範知識，分析導遊員小王在這一段工作中的不足之處。參考答案：根據導遊服務規範，導遊員小王的這一段工作存在如下不足之處：①送團當天，地陪本應比平時更早到達飯店大廳，但他遲到了；②由於遲到了，他沒能在離開飯店前親自與領隊、全陪與行李員清點行李；③沒有提醒遊客結帳，交客房鑰匙；④沒有提醒遊客帶齊各自的物品和旅行證件；⑤沒有徵求遊客的意見和建議；⑥歡送辭中沒有回顧遊覽活動內容；⑦下車前沒有再次提醒遊客不要遺忘隨身攜帶的物品；⑧遊客下車後沒有檢查車上是否有遊客遺留的物品。2、新加坡SHE旅遊團一行20人，按原計劃於9月16日19：50乘CZ××××航班由武漢飛往E市。15日下午武漢地接社的導遊員接到通知，該團改乘16日13：20的航班。對此，武漢地接社的導遊員應採取哪些應變措施？參考答案：這題是縮短在一地的遊覽時間的問題。地方導遊員應採取的應變措施是：①退16日的晚餐；②通知E市接待旅行社；③與全陪協商取得一致意見；④向領隊及團中有影響人士實事求是地說明困難，誠懇道歉，求得他們的諒解和支持；⑤請領隊和團內有影響人士協助，分頭作好全團遊客的工作；⑥抓緊時間將計劃內的遊覽點讓遊客觀賞到，如確有困難，就讓遊客遊覽本地最具代表性的景點；⑦請示領導，經批准後給予一定的物質補償（如加菜、加酒、贈送小紀念品）；⑧必要時旅行社領導出面向全團遊客道歉。3、某旅遊團將於10月8日18時乘飛機離開武漢赴H市。地陪小李帶領該團遊覽了歸元寺後於16：00將該團帶到市中心購物。16：40全團上車後發現少了兩名客人。於是小李讓領隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人回到車上時，離飛機起飛時間只有40分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達機場時，飛機已經離站。試分析造成這次誤機事故的原因，並說明小李應採取什麼補救措施？參考答案：①造成這次誤機事故的原因是：⑴不應安排旅遊團在快離開武漢前到市中心購物；⑵地陪、全陪不應分頭去找人，而是地陪應將機票交全陪，請他帶團前往機場；地陪去尋找未歸者，找到後坐計程車趕往機場。地陪小李應採取的補救措施為：②⑴報告旅行社領導，請示處理意見； ⑵儘快與機場聯繫，商量怎樣儘早讓旅行團離開本地；⑶請旅行社有關部門安排好該團的食宿和離開武漢前的遊覽活動；⑷請旅行社有關部門通知H市接待旅行社，該團不能按原計劃抵達H市；⑸向全體遊客表示歉意；⑹離開武漢的航班確定後，提醒內勤及時通知H市接待旅行社。
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