安利望診常識，教你看穿顧客「隱私」！

店員要學會運用視覺，對顧客全身和局部的一切可見徵象進行有目的的觀察，以了解健康或疾病狀態，這其實就是中醫學中的望診法。望診在藥店可以運用的內容主要包括：觀察人的神、色、形、態、舌象、絡脈、皮膚、五官九竅等情況。店員具體應該怎麼運用？我們通過兩個案例來說明。

那天在店裡，遇到一位顧客來購買高血壓葯，我注意到她臉上有一個十分醒目的不同之處，如下圖，在這位顧客的雙眉之間，有兩個明顯泛白的區域，我們一般習慣性地稱之為「脂肪痣」。

雖然我知道有些顧客有點諱疾忌醫，但還是鼓起勇氣問她：「大姨，您平時是不是血脂有點高？」大姨本來十分隨和的臉瞬間變得凝重起來，警惕地上下打量了我一下說：「你瞎說什麼啊，我哪有什麼血脂高啊！你們藥店的人不要瞎猜好不好，你這個小夥子，看上去挺老實，怎麼說話那麼難聽啊！」見大姨生氣了，我只好一直賠不是，說：「大姨，不好意思，我是看您買高血壓葯，希望您查查血脂，沒別的，您別生氣，如果您有條件，建議查查體，排除一下，沒有最好，沒有最好！」還沒等大姨消氣，我便灰溜溜的離開了。

那天之後我總是怕大姨哪天再來，遇見了尷尬。果不其然，過了幾天，那位大姨真的來了，老遠我就看見了，正要轉身向藥店後面的休息區走，被大姨叫住了：「小夥子，你別走！」我無奈轉身，帶著十分難看的笑容，對大姨說：「大姨，您，您好！您有什麼需要的嗎？」大姨快步走到我身邊，一把抓住我的手，說：「小夥子，上次你說我血脂高是吧？」我心想，大姨還真記仇，這下完了，沒等我回答，大姨又說：「前幾天正好查體，我的血脂高真的是高，你是怎麼知道的？」聽到這，我心裡彷彿一塊大石頭「哐當」掉在了地上。

大姨把她的查體報告塞到我手裡，我一看，她的血脂確實挺高，就說：「大姨，其實那天我也不是很確定，上次您買葯的時候，我看您眼睛上面，鼻翼兩旁，有兩個黃色瘤，於是就問您是不是血脂高，因為這種情況大多數是血脂代謝異常引起的。」此時大姨看我的眼神充滿了信任，問我應該怎麼辦。詢問過大姨目前的用藥情況後，我建議大姨在原有降壓藥的基礎上，加服中成藥的降脂葯，就這樣，我賣出去一個大療程的葯。

店裡有位年紀稍大的店員，我們稱她為馬姐。有一次，我想驗證我學到的望診學的一點皮毛，就悄悄地問她：「馬姐，您是不是經常便秘啊？」馬姐驚訝的看著我，好一會才說：「我之前是有點便秘，現在好多了，兩天一次吧！」

作為了一名男店長，我是怎麼知道馬姐便秘的？原來，在人的眼角朝外的放射區域（見下圖） ，如果有明顯的色斑，多半說明這個人有過便秘史，因為這個地方相對來說血液循環較慢，容易造成色素沉著，所以會比較明顯。

望診學從舌診、手診、面診入手，不僅是中醫診斷學的基本功，也是西醫的輔助診斷措施。我們如果能學會，很容易贏得顧客的信任，樹立自己的專業形象，對門店的日常銷售幫助非常大，雖然我只學到了一點點皮毛，就已經能讓我尋找到潛在的顧客健康需求，既幫助了顧客，也有利於成功地達成銷售。

點評

1

望診學來源於中醫診斷，非常方便，不需要藉助工具，大家要注意在平日里多積累、多觀察。

2

學習望診學後，一定要大膽地對顧客說，才能在實踐中驗證我們的觀察是否正確。

3

中醫診病是藉助望聞問切綜合判斷，所以不能迷信單獨的望診學，避免妄加診斷，使用時一定要注意靈活把握。

推薦閱讀：