專賣店管理手冊 供大家借鑒--我要開店-店主家園

目錄1、總則2、組織結構3、崗位職責4、作業標準5、倉庫管理6、售後服務7、人事管理8、獎罰條例第一章總則1.1 服務宗旨：讓進店的顧客都享有一份收穫。1.2 管理方針：務實、嚴格、規範1.3 管理目標：①硬體設施形象統一，維護優良 ②軟體配套完善，作業有序，服務規範第二章組織結構2.1單店結構 專賣店經理 店長 會計 出納 營業員2.2多店結構 專賣店經理 A店長 B店長 C店長 會計 出納 倉管員 配貨員 營業員 營業員 營業員說明：對於3個以上的大型專賣店（>80m2）應考慮設置一名總店長進 行監督。第三章崗位職責職位名稱 責任權利 直接上級 直接下級專賣店經理 1、專賣店的公關代理、處理對外事務、廣告等2、 人事與行政，與總公司的聯繫。專賣店各項工作的監督，有關貨品的重大調配決策。 （總）店長、會計、出納、配貨員、倉管會計 票據、帳務的管理。處理稅務等辦理手續，財務支出等的監督 專賣店經理 出納 現金的有效管理和使用的監督 專賣店經理 店長 1、專賣店現場運營的控制2、營業員的監督、培訓與考核3、專賣店工作的安排分配4、專賣店的員工管理5、專賣店貨物的管理6、與總公司的聯繫7、現場售後服務處理 專賣店經理 營業員 1、專賣店現場運營的執行，即： a.貨物的調整、保持 b.貨品與環境設施的清潔與維護 c.現場顧客服務2、服飾的售前整燙、修理 店長 營業員配貨員 1、專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預測2、現有貨品的分配3、總公司配貨中心的聯繫，貨品的配發申請 專賣店經理 倉管員 1、專賣體系的物資保管帳務、物品盤存，出、入、退庫的辦理2、貨品的清潔維護，發送接收 專賣店經理 第四章作業標準4.1 專賣店現場營運規範1、日常營業流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業 → 交接班 → 營業結束 → 離店2、流程作業標準a.考勤 ?簽到時間：營業時間前20分鐘 ?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗 時間。 ?簽到由店長監督執行。 ?病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批准執行；2-3 天由專賣店經理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由市場部 經理（直營店）批准執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，必須電告相關主管， 並於事後補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。b.服飾清核 ?到崗後，各人按片區負責清點轄區服飾數目，並填定「服飾校核清單」 ?服飾數量出現溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，並填寫「貨品 管理事故清單」。c.早班會 ?由店長主持進行每天的早班會，時間限定5分鐘以內。 ?班會內容：* 當天工作調整與安排。 * 昨天工作總結，產品知識和服務規範的指導與抽查。 * 店長完成早班會日記。 d.清潔整理 ?執行人員：店長、營業員 ?清潔對象：貨架、貨櫃、牆面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀台、 公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 ?清潔整理要求：1、所有硬體設備上無明顯落塵，乾淨明亮，試衣 間無異味、異物。 2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛生用具）。 3、服飾平整有序，顏色協調（對有皺摺服飾要進 行整燙處理）。 4、收銀台及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。包裝袋放置有序整齊。 5、玻璃與不鏽鋼棒上無明顯水印，地板乾淨明 亮無異物。 6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。 ?貨物陳列規範見附錄I ?清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調 整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長 全面控制，專賣店管理員/經理監督。e.開始營業 ?儀容儀錶 * 按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。 * 儀錶大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過於鮮紅或過於黑暗，禁用紫、黑等前衛色；髮型美觀自然，不可過於前衛，禁止染成前衛色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊乾淨，禁用顏色鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及誇張式。補妝必須迴避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯後有10分鐘補妝時間。 * 男性面部清潔，頭髮前不過眉，後不遮領。頭髮梳理整齊。不允許留鬍鬚。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放於腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀台及牆壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的「親情」服務。 ?服務位置規定 * 收銀員始終站立/端坐於收銀台處。不可趴在收銀台上，溫直營店實行站立服務。 * 營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠牆、靠貨櫃。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候並提供相宜服務。 ?營業期間就餐規定 * 營業場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。 ?服務規範 * 未成交型 顧客：進店→ 觀看→觸摸試穿→揣摩→ 離開 營業員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別 # 問候 §規範用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。 您好，請隨便看一看。 §注意： ①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店 顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存於收銀台。 ②下雨天要準備好乾凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。 ③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說「先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。」 顧客熄滅煙後，主動說：「謝謝您，請隨便看一看，有什麼需要請隨時叫我。」 ④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄髒服飾，主動 遞一張面巾紙。主動說：「您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什麼需要請隨時叫我。」 # 適時介紹 §規範用語：您好！（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） §介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養）。 # 勸說 §根據顧客試穿情況，進行有針對性地加強，並留給顧客適當的考 慮時間。 §勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。 # 收銀 §複核隔夜/交班票據、現金；準備好票據、零錢、計算器、文具 等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。 §收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。 §唱收唱付四步曲： 一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。 二、收您XX元。 三、找您XX元，請點收，請您收好發票。 四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。註：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。 §所有票據不得塗改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。 §每天下崗前要核准帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因並記錄於工作事故清單中。 §每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。 §協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。 §嚴禁擅離收銀台，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。 # 送別 §當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。「謝謝光臨/惠顧。」「歡迎下次再來。」「請慢走。」「請走好。」「再見。」 §當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。「謝謝光臨！」「歡迎下次再來。」「請走好。」「請慢走。」「真抱歉，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？」注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋裝。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認領。 # 介紹內容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、 品牌。 服飾介紹「三通」： 一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。 二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，並注意技巧。 三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。注意：①不宜站在顧客身後與側後方介紹，應在正前方或側前方。 ②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留於某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談論服飾；請營業員推薦時。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。 ④介紹服飾時不要用極端的形容詞，讚詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。 ⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。 # 試穿服務 §無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。註：為較準確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。 §試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。 f.交接班 A班：交班班組 B班：接班班組 ?A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，並記錄於「服飾校核清單」。 ?B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在「服飾校核清單」中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數複核。複核仍有誤，A班店長確認，記錄於貨品管理事故清單，並查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長必須於事後一周內完成原因清查，並上報專賣店管理員。 ?交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、乾洗卡、優惠券等。對一些特別事情及時轉告。 ?店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。g.營業結束 ?打烊前20-30分鐘，視營業情況開始進行分區點數校核，店長抽檢。 ?對營業用具、貨櫃、服飾等進行簡單清潔整理工作。 ?對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次） ?店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。h.離店 ?離店時間必須是打烊規定時間。 ?更換好便服，班組人員一起離店。 ?離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。 ?檢查門、窗、水、電等的關啟情況。第五章 倉庫管理5.1 倉庫管理的目標 ?貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。 ?倉庫台帳的建立，保證物資票據相符，為專賣店貨品調配提供支持。5.2 倉庫管理的規範 ?倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨櫃（單面，雙面）。 # 貨架：存放西服、西褲、領帶等。# 貨櫃：存放配件、西褲等。 # 紙箱：用於存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。紙箱標識： 名稱： 數量： 規格： 等級： 日期： ?倉庫使用票據與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進出存報表（明細） * 進出存匯總表 ?位置編碼記錄表 * 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數→ 包裝檢查→ 開箱核總數→ 明細核對→ → 檢驗品質→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進、出、庫存統計表 電腦單交財務 出庫：填寫出庫憑單→ 領/發物人簽字→ 領物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進、出、存庫統計表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經理申請→ 配貨員與專賣店經理協商確定→ 店長/專賣店經理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 託運 ? 倉庫盤存 盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。根據店鋪大、小規模可定為：常規盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。 * 每個月進行月盤存，配合現場盤存的財務核對。第六章售後服務6.1 售後服務內容： ?服飾的維護保養知識介紹，宣傳手冊發送，維護保養用品、服務的提供。 ?服飾質量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。6.2 售後服務程序 ?服飾穿著保養等的諮詢（來電、來函、現場訪問） 顧客諮詢處理→顧客諮詢記錄 ?問題服飾的投訴處理 投訴原因 處理程序 備註服飾本身無質量 詢問事由→ 檢查票據與服 一般不實行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見→ 能換貨，對超過規定尺碼、款式等不 現場服務挑選服飾 時限（1個月）的服合顧客意願給 飾，若確實未穿過， 應予換貨，但應提請 顧客時限限制 明顯質量壞損問詢問事由 → 檢查票據與服飾 對不可修補的服飾，題的服飾 → 完成質量投訴記錄 → 總專賣店直接按公司售 公司售後服務中心 →機動組後服務制度執行，並 修理 →售後服務員開發貨單向總部售後服務中心 → 隨其它貨品發出 通報質量壞損問題服詢問事由 →檢查票據與服飾 對於不可修補要從總原因不詳 → 完成質量投訴記錄 →總公司進行折價購買新 公司售後服務中心→質檢部服飾的發貨單必須由 →機動組返修 售後服務員開出，並 按公司培償制度執行→ 註明原由。 → 通知售後服務員 → → 售後服務員開手工發貨單 → 隨貨運出 6.3售後服務技巧 ?顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。時時事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 * 採用引導式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過程。 * 說話交談時多用請求式發問或徵詢，不宜用命令式。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因並記錄，對不詳問題不輕易下結論。?肯定，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客1-2條肯定之處，再下否定論斷。否定T 肯定—否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出1-2條否定時，要引出肯定論斷。肯定T 否定—肯定 6.4 售後服務記錄?用戶來電/來函/來訪登記表?售後服務匯總表?售後服務分析報告第七章人事管理 7.1 招聘崗位分析→ 招聘→ 初試→ 複試→ 培訓→ 聘用a.崗位分析 要求工種 文化程序 性別 工作經驗 年齡 特別技能店長 高中以上 不限 有過1-2年營業員工作經營，具有較強組織能力，公正性強，勤懇踏實 22-35 電腦基本操作表達能力強營業員 高中以上 不限 18-28 電腦基本操作表達能力強出納 高中以上 不限 有過1-2年出納經驗，熟悉財務常識，會電腦操作 20-50 會計 高中以上 不限 有過1-2年出納經驗，熟悉財務常識，會電腦操作 20-50 電腦基本操作配貨 高中以上 不限 有過1-2年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計劃和配發的經歷 20-50 電腦基本操作倉管 高中以上 男 有過1-2年倉管經驗，會作各種台帳，明白貨品有效分類原則，能搬運貨品 20-30 電腦基本操作說明：營業員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業員混合一班。b.招聘?公開廣告（報紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業介紹所；同事推薦等）註：在進行媒體廣告時，注意本企業形象及其產品的同步宣傳。 內部調整用人，要依規章制度辦事，量材取人，嚴格考核。c.初試?面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業經歷。?筆試：專業素質的基礎性要求與認知考察。d.複試人員的最終選擇，培訓；工作與薪資的介紹和初定。e.培訓?計算機基礎知識與操作。?專業技能，作業規範的培訓。?培訓考核，確定上崗人員。?培訓期間無薪資，培訓期一般為3-5天。f.聘用培訓合格，上崗試用。?佩戴實習上崗證工作。?試用期一般為1-2個月。試用期結束要有業務評價與考核。合格轉正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資採用試用薪資。?試用期結束，合格者與公司簽定勞動合同。正式工作工資改用正式工資。7.2 用工制度a.實習期 員工進入公司進行1-2個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實習期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。實習期工作表現突出，可提前轉正。b.勞動用工?專賣店現場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。專賣店正常工作時間為8-10小時，視地區而定；溫州直營店正常工作時間6-7小時，平時不再安排休息日。?每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。?店長/員調班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調/代班前須提前一天填寫代調班申請表向專賣店經理/管理員申請。?超時工作，按天支付。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。?工資發放，每月發放一次，通常在每月12日發放工資、獎金，提前一周進行工資、獎金核算。?辭職：當事人要提前兩周通知，做好有關結算工作與人員補充等工作方可離職。因工作交接不當，公司有權扣留離職人員1-2個月薪金。 當事人在與公司簽定勞動合同後，在合同有效期內提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓費用。c.工作服專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯衫折價價值=（2年-工作時間）/2年×初始價值。d.薪資?專賣店員工和其他管理人員工資按當地勞動力市場價格來確定。 店長工資=1.2—1.5×營業員工資 店長獎金=1.2—1.5×營業員獎金 獎金一般採用提成方式，提成比率0.7—1.5% 獎金總額=0.7—1.5%×銷售額 個人平均金額=資金總額/[（1.2—1.5）×店長人數+店員人數] 激勵基金提留：0.1—0.3%×銷售額，作為激勵基金提留，按季度進行優秀員工評選，並進行相應獎勵。或者用於員工活動費用。 ?其他管理員工薪資除基本工資外，無獎金。一般在年終進行獎金支付。溫直營店獎金提成比例與序數規定 獎金髮放的多少與銷售總額與平時作業考核掛鉤。不同地區提成比例與序數可適當變化。以下是溫直營店的建議方案。平時考核分值項目 n<60 60≤n<70 70≤n<80 80≤n<90 90≤n<100提成比例 0.6 0.8 1.0 1.2 1.3店長序數發放比例 1.00 1.080% 1.2100% 1.3100% 1.4100%店員序數發放比例 1.080% 1.0100% 1.0100% 1.0100% 1.0100% n=平時考核分值例如:一個專賣店1名店長，3名店員，倉管由店長兼。3月實現銷售額20萬。平時作業考核分值是84分，則各人的獎金額是多少？1、獎金總額=20萬×1.3%=26002、人均獎金額：2600/（1.3+3×1）=2600/4.33、店長獎金額：2600/4.3×1.3×100% 店員獎金額：2600/4.3×1.0×100%專賣店平時考核考核員： 日期： 年 月日- 年 月 日專賣店名稱： 店長：考核項目 事故扣減分數 實際得分考勤 a.遲到早退b.調代班c.病/事假d.曠工 3-10分鐘：0.5分 ；10-30分鐘：2分；30分鐘以上：10分1分0.5分（婚、喪假另論）10分 組織紀律 1 專賣店清潔衛生 1 服飾出樣、展示 2 倉庫管理 1 售後服務處理 1 員工形象 0.5 服務技能與產品知識掌握 1 現金與票據帳務 1 倉庫盤存、月總盤存 2 說明：專賣店平時考核由專賣店管理員執行，平時工作考核記錄於「專 賣店管理考核記錄薄」中，每次事故均要由當班店長確認簽字， 保存時間一年。月終考核按平均值計算即可。第八章報喜鳥專賣店獎罰條例一、獎勵條例：1、獎勵形式分為通報表揚，發放獎金和獎品，晉級四種。2、獎勵由專賣店管理員呈報，總經理簽審，並送辦公室存入個人檔案。3、獎勵對象： a.每個月評選一次「服務明星」 評選條件：?滿勤，無調班、病、事假、遲到、早退、曠工 ?儀錶儀容優良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好 ?遵守各項規章制度，組織紀律，全月無違紀現象 ?產品知識掌握良好，熟悉各種編碼、面料優缺點 ?服務顧客耐心細緻，反應敏捷，工作效率高，業績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，發放一次性獎金50元。對連續三個月評為服務明星的員工，其中工資晉陞50元，並作為店長候選人。店長在兩個季度內未被評為「服務明星」，要降為普通員工。 b.每個季度評選一次「服務明星組」 評選條件：?平時考核分數平均達到80分以上 ?班組競選（書面問答，現場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，班組每人發放50元獎金或組織一次團體聯誼活動。二、處罰條例： A類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款5元。月累計4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理，扣班組分0.5分。 B類：對違反者進行通報批評，每次罰款20元，月累計2交，扣除半個月獎金；月累計3次扣除當月獎金。3次以上予以除名解聘。扣班組分2分。 C類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當月獎金。試用期員工結束試用期，解聘。一個月累計兩次違反扣除當月獎金與基本工資，予以除名解聘。扣除班組分10分。 1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位 3≤n<10分鐘 （A） n：表示時間 10≤n<30分鐘 （B） n≥30分鐘表 （C） b.曠工 （C） c.調班每月累計超過3次，每周累計超過1次，當天代班視為無效勞動，無工資支付，並按A類處理，未經同意私調班視為曠工。 d.所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時考勤監督人按B類處理。 2、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A） 3、遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費5元。（A） 4、不遵守個人衛生與儀錶儀容規定。（A） 5、工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A） 6、工作時間看書、雜誌、報紙。（A） 7、工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留3-5分鐘（A）；5-15（B）；15 分鐘以上（C）。 8、使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（A），對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。 9、貨品擺放不整齊，顧客挑走後的貨品雜亂，不及時整理整齊。（A）10、缺貨、斷貨不及時彙報。（A）11、清潔衛生不到位，未按工作要求執行。（A）12、私人物品亂擺放。（A）13、倉庫標識不清，帳卡不齊。（A）14、商品標識不清、不全或有錯。（A）15、營業時間外出報盤存帳表，不參與營業。（B）16、倉庫未進行10天盤存；專賣店未進行每月總盤存。（B） 註：倉庫盤存時間可延長一天；專賣店總盤存視情況可延長1-2天，超出時限就視為違反工作規定。17、服飾未經檢驗、整理就拿到專賣店出售。（A）18、謊報庫存、銷售等數據。（B）19、不及時報告遺失或缺溢財物。（B）20、違反安全規定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（B）21、不服從領導與分配，不接受檢查與監督。（B）22、沒有進行公正、客觀的有效監督。（B）23、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）24、上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（A）25、未完成工作任務時，就隨便入坐休息。（A）26、對顧客進出無迎送問候。（A）27、對顧客要求不理不睬。（A）28、營業時間補/化妝。（A）29、用餐時間超過規定時間，按擅自離崗處理。30、收銀員在保管現金時，出現現金帳務不符，或票據遺失。（B/C）31、違反規章制度，造成重大影響或損失。（C）32、盜竊專賣店財物。（C）33、文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（A）34、泄露公司銷售、庫存數據與管理資料或信息。（C）35、服飾遺失賠償制度： a.在營業過程中發生服飾遺失，由當班成員負責賠償，片區負責人賠償金額是其它人員的1.5倍。（B） b.倉庫保管不善遺失物品，由倉庫員賠償。（B） c.因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。（B/C） d.賠償金額按零售價全額賠償。實施說明： 1、店長直接對本班組員工進行監管，違紀行為要進行說明教育，並實施相宜的A、B、C處罰，並記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。 2、專賣店管理員對店長進監控，對於店長和店員的違紀行為要進行相關記錄，當日要求店長簽字確認。專賣店管理員不對店員直接處罰，只對店長進行相宜處罰。結合違紀現象扣除班組分值。 3、受處罰員工對處罰不公，有權向營銷公司綜合部申訴，綜合部調查清楚協商解決。 4、總公司工作監督小組巡察時，有權根據有關規定直接對違紀人員與直接負責人予以相應處罰。