阿里供應商欺詐追蹤:商人講述3年4次被騙經歷

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2011年02月28日01:22第一財經日報我要評論(27)字型大小：T|T一個以阿拉伯神話命名的電子商務網站並未成為阿拉伯商人的庇護者。過去三年里，26歲的沙烏地阿拉伯個體代理商艾哈拉姆·卡西姆（Ahlam Qasem）被阿里巴巴（01688.HK）網上供應商騙了四次。「那個時候外國商家似乎都很信任阿里巴巴這個國際交易平台，但現在這麼多外國買家被欺詐的事情發生後，我們對它失去了信心。」卡西姆在接受《第一財經（微博)日報》記者採訪時表示。阿里巴巴公告顯示，過去的兩年里，阿里巴巴網站共有2326名中國供應商涉嫌欺詐國際買家，近100名員工參與合謀。至於有多少國際買家遭其所害，目前還沒有確切數字。儘管阿里巴巴勇敢地自爆家醜，及時換下B2B公司原CEO衛哲，並承諾賠償，但誠信重建所要做的比已經做的更加艱難。卡西姆的憤怒卡西姆從事的業務是從自己客戶那兒接到訂單後，再從中國訂購貨物。「我大部分貨物都是在阿里巴巴網上訂購的。」卡西姆告訴記者。他回憶稱，自己第一次被騙是在2008年，當時他需要替客戶訂購43副會發光的眼鏡。在阿里巴巴網上他查到福建一家名為「Yale Trade Co.Ltd」的供應商有貨，於是馬上下單。在交易過程中，供應商建議卡西姆用西聯匯款，稱這一通道快速便捷，這卡西姆便能儘快收到貨物。卡西姆照做後卻意外發現，他只收到兩副眼鏡。「當時我第一反應就是找供應商，想弄清楚是怎麼一回事，但對方卻阻止了與我的聯繫。」卡西姆的語氣透露著些許氣憤，「隨後我又多次聯繫阿里巴巴客服但都沒有得到回復，兩個星期以後我發現這家供應商不再出現在阿里巴巴網上了。」記者昨日在福建省工商局網站上查到一家名為莆田市城廂區耶魯貿易有限公司的企業，但查詢結果顯示，這家公司早在2005年6月9日就被吊銷了營業執照。而在莆田人才在線上，這家公司仍在招聘職員，公司簡介稱：「本公司是家專業的外貿公司，主要通過網路貿易。」很快一個月以後，卡西姆又遭遇了第二次欺詐。相比上次拿到兩副眼鏡，這次卡西姆的1000美元貨款全部打水漂。當他向福建貿易公司「Topsun Trade Co.Ltd.」支付了6部手機的貨款後，對方就終止了聯繫。「我也不知道為什麼我會如此信任他，可能是在前期的交易談判過程中，他一直像一個朋友一樣地與我交談聊天，我們還互留了手機號。但匯款後，我打他手機就一直處於關機狀態，再也找不到他。」卡西姆說。不僅如此，這次卡西姆更像是吃了個啞巴虧，事發後他無法像上次那樣找阿里巴巴網投訴，因為整個交易談判過程都是在MSN上進行，而他並沒有保存交易對話，投訴顯得無憑無據。記者在一個電子商務網上查到一家名為Putian City Licheng District Topsun Trade Co. Ltd.的公司，也是位於福建省莆田市。此後，卡西姆稱還被深圳麥克斯電子科技有限公司欺騙過。「金牌供應商」也靠不住吃一塹長一智，有過前面遭欺詐經歷後，卡西姆提醒自己不要再輕易相信供應商的說辭。卡西姆剩下的評判信任的標準就是看其是否為連續三年的「金牌供應商」。當卡西姆被阿里巴巴網一家三年「金牌供應商」欺詐後，這最後的信任也喪失殆盡。2010年5月，卡西姆向一家三年「金牌供應商」訂購了兩部手機，但最後只收到一部。DHL按照快遞重量向卡西姆確認所發貨物的確只有一部。帶著充分的證據，卡西姆找賣家討說法。「但該賣家耍賴堅持稱自己發出兩部，拒絕退錢給我也拒絕再發一部手機。」卡西姆憤憤不平地說，「這樣沒誠信的商戶如何能成為『金牌供應商』呢？」業內人士認為，這次阿里巴巴平台披露出來的網路欺詐案比一般的網路欺詐更為惡劣的地方在於，欺詐方披著阿里巴巴「金牌供應商」的合法外衣行騙，不但輕易騙取了被欺詐者的信任，同時也極大損害了阿里巴巴的品牌。所謂「金牌供應商」是阿里巴巴網推出的高級會員，每年都要繳納一定的年會費。獲得這些資質證明這些供應商是通過阿里巴巴網指定的第三方認證機構認證的。也就是說他們是「值得信賴」的。但這些涉嫌欺詐的「金牌供應商」如何能魚目混珠混進這個高級會員陣營的？網上交易保障中心首席運營官喬聰軍認為：「一方面是追求數量放鬆了質量，資質審核流於形式，把關尺度不嚴；另一方面可能存在個別銷售代理渠道與欺詐分子內外勾結，直接混過了認證環節。」2008年11月，正值全球經濟危機，阿里巴巴為了進一步吸引中小企業廠商，獲得更高的市場滲透率，推出了入門級會員服務「金牌供應商」「出口通版」，定價為每年1.98萬元人民幣。而之前的「金牌供應商」會員服務收費為每年4.98萬元人民幣。這一低價、低門檻的策略立竿見影，在2008年阿里巴巴的財報中顯示，當年第四季度，阿里巴巴就破紀錄地新增了12192名「金牌供應商」客戶。低價戰略的低門檻准入製為騙子創造了可乘之機。欺詐者慣用伎倆在採訪過程中卡西姆一直自嘲自己的信任很愚蠢。在整個交易過程中，供應商會使出各種伎倆來「誘惑」國際買家。卡西姆承認自己被那些供應商開出的優廉價格所吸引。但除此之外，雙方毫無保障的交易方式也是促成欺詐發生的原因之一。記者發現在卡西姆幾次被欺詐的過程中，都是通過西聯匯款，直接將錢打到賣家私人賬號上。等錢一到，賣家自有各種理由賴賬。卡西姆在網上發布了第三次被騙的消息後，很多國際買家紛紛和他聯繫表示也被同一個供應商欺詐過。事實上，很多有著類似受騙經歷的國際買家也會在網上發帖。國外至少有兩家供國際客戶張貼被騙信息的網站。記者看到其中一個名為Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴欺詐受害者資料庫）的網站已收集到104名受害人，受騙金額達24.69萬美元，最早的受害案例發生於2008年。而在Alibabascam.com網上已張貼了559例被欺詐案例。「那些國際買家也大都用西聯匯款，隨後麥克斯公司會有各種說辭，一會說國內有颱風無法發貨，一會又說無法使用DHL發貨，需要使用另一家快遞。而且還會極其逼真地發一個貨物編號讓買家可以在網上追蹤貨物，但我們都不認得中文，也無從知道其真實性。等買家收不到貨時，麥克斯就堅持稱自己已發出貨物。」卡西姆說。這種交易方式下，賣家違約變得輕而易舉，只有憑供應商良心來決定是否履行交易。網上一號店董事長於剛對本報記者表示：「在電子商務中頭等重要的就是誠信，顧客對商品是看不見、摸不著的，如果顧客對你沒有基本的信任的話，是很難下單的。顧客對你的選擇完全是出於對你的平台和網站的信賴感，這個時候對交易平台或者網站的要求是很高的，你需要管理好供應商、管理好質量等各方面。」阿里巴巴網姊妹網站淘寶網為避免商戶對消費者的欺詐，在賣家和買家交易過程中擁有一個第三方支付擔保平台——支付寶。當買家確認下單時，先將貨款統一付至支付寶賬號，等確認收到賣家發出的貨物無誤時，支付寶再將匯款轉至賣家賬號。阿里巴巴也會推薦買家在進行大額交易時使用信用證。其為小額交易推出的外貿交易平台——Aliexpress也支持第三方擔保支付。但實施欺詐的供應商總是會用各種理由堅持讓卡西姆使用西聯匯款。「後來我特別留心，當有供應商堅持讓我用西聯匯款時意味著對方是騙子，其實他們並沒有自己的公司，我很好奇阿里巴巴怎麼會讓實質上沒有公司的騙子進入阿里巴巴網呢？」卡西姆說。阿里巴巴亡羊補牢阿里巴巴公司承認騙子的矇混過關與公司內部員工的協助欺詐有關。調查後阿里巴巴發現部分員工對故意或疏忽容許騙子規避公司的認證措施及在國際交易市場上有組織地建立進行詐騙的商戶店鋪負直接責任。儘管阿里巴巴調查的結論是「對業績的過分追求」，但屢禁不絕的欺詐可以從2008年一直延續至今，反映出阿里巴巴公司內部管理的鬆懈和監管的不到位。經過這麼多次的周折，讓卡西姆完全失去了對阿里巴巴的期待。「發生這麼多次欺詐，我已不指望阿里巴巴會幫我。」卡西姆無奈地說，「目前為止我沒有得到供應商或阿里巴巴為此作出的任何賠償或補償。阿里巴巴對這些欺詐事件也是要負責任的，因為它向這些供應商收取會費。」卡西姆前面幾次向阿里巴巴的投訴，要麼沒有得到回復，要麼對方稱已將實施欺詐的供應商「逐出」阿里巴巴網，但並沒有對他的損失作出賠償。阿里巴巴一名前員工告訴記者，接到投訴後，事實上阿里巴巴工作人員只能關閉涉嫌欺詐的普通供應商，因為這些供應商不需要向阿里巴巴網付會費。但對那些涉嫌的「金牌供應商」則毫無辦法，因為銷售人員是站在他們那一邊的。中國電子商務法律網的法律顧問蘆江玲在接受本報採訪時指出：「根據國家工商總局有關規定，阿里巴巴對平台上供應商的真實信息是具有審查責任的，出現欺詐行為說明阿里巴巴在供應商身份審查方面存在漏洞，從這點上來說，阿里巴巴是需要擔負相應的法律責任的。」「痛定思痛」後的馬雲在嚴肅處理涉嫌其中的供應商和員工之餘，承諾作出170萬美元的賠償。同時阿里巴巴與天祥集團展開合作，推出對供應商進行最大限度資質認證的第三方認證服務。「此次事件也暴露出中國整個的社會誠信體系還很薄弱，僅僅通過審查諸如營業執照等紙面文件，無法確保一個企業的經營是否誠實可信，更何況假證件大肆泛濫，真假難辨。」喬聰軍說，「中國社會的誠信缺失，說到底就是缺乏透明、可查的誠信記錄。如果一個人或者一個企業做了壞事，誰都可以方便查到，相信他再也不能繼續做，或者根本就不敢做壞事了。」