公務接待禮儀、電話禮儀 -

一、公務接待規格

1、高接待規格、

本單位陪客比來客職務要高的接待（領導出面陪客）

2、低接待規格

本單位陪客比來客職務要低的接待（領導只需出面看望）

3、同等級接待

陪客和客人職務、級別大體一樣的接待（較高層次的領導只需事前看望一下即可）

具體要求

1、迎接

（把握好客人來訪的方式時間，提前通知全體迎接人員）

（比較熟悉的客人，有關人員只需在雙方見面的地點靜候。來賓較多時，，主方可安排幾位公關人員在入口接待，如果是高級來賓，領導親迎）

（迎接客人要趕在客人來之前到達迎接地點，接待人員看到賓客時要微笑揮手致意，後快步向前，同來賓握手）

2、陪行

（接待人員應用聲音手勢示意來賓跟自己走）

（接待人員處在左前，其餘人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行，同時照顧後面的來賓，並提醒他們注意安全）

（電梯有司機，賓客先入，若無，自己先入按住按鈕。到達後，若電梯寬敞，請賓客先出，若窄小，自己出去給來賓讓路）

......

3、送行

（把握好送行時間）

（禮貌地送行）

（協助客人辦理返程手續）

二、電話禮儀

（三聲鈴響之內接聽）

（若超出三聲，拿起電話就應向對方致歉）

（要在15秒內對擱置的電話有所回應）

（接電話時面帶微笑）

（禮貌接聽打給別人的電話）

（接到讓你討厭的電話：禮貌地作出回應）

（打電話對方不在時要流言：簡明地說明一下自己的姓名，、來電事由等等）

（接到打錯的電話：保持風度，切勿發脾氣）

三、手機禮儀

使用手機應注意的場合

會議中、與人交談中、影劇院、餐桌和飛機上等場合不宜用手機

選擇適合的手機鈴聲；不要用過於個性的鈴聲

其他：

上班期間不應頻繁發簡訊

發簡訊應注意文明

不要濫用拍照功能