【學習】溝通有技巧，這樣說話領導更欣賞

溝通，需要講方法和策略，溝通對象、內容不同，溝通方法和策略也不同。筆者認為，與上級溝通，應注意以下三個方面。

彙報工作說結果。

結果思維是第一思維，彙報工作時首先要說結果，然後根據上級需求，再有針對性地彙報過程。一是要提前做足功課。在向上級彙報工作之前，應先做好準備，把一些基本問題想清楚，切忌毫無準備地做彙報，否則會思路不清，重點不明。二是要隨時向上級彙報。在完成上級交辦的工作時，應該留意自己的工作進度是否和上級要求的完成時間一致，在恰當的節點及時向領導彙報，讓上級知道目前的工作進展情況，成效如何，並且及時聽取上級的意見和建議。三要盡量呈現目標導向。讓溝通有效的最好方式，就是講明目的，引導溝通對象將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。要準確清楚地傳達最新進度與訊息，不打折扣如實彙報工作結果，保證信息的真實性。

請示工作說方案。

上級的工作核心在於決策和定方向，請示工作時不要試圖把自己的問題踢給上級，在向上級請示工作前要做到自己先心中有數。一是要多提選項。當與上級溝通時，至少準備解決這個問題的兩個或者兩個以上方案，不要依賴於向上級提「問答題」，而要多給上級做「選擇題」；不要執著在單一做法上，而要開發多元選項，讓上級有更大的選擇空間。二是要開誠布公。凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關係。上級一旦對你缺乏信任感，溝通時就會存在障礙，更會影響日常的工作與交流。三是要尊重上級。在彙報工作時，不要打斷上級說話，導致擾亂上級思路。只有尊重上級，認真傾聽，上級才有可能做出積極的反應。要盡量保持良好的精神面貌，不錯過上級的任何指點與意見。

總結工作說長短。

向上級口頭彙報總結工作，不僅要先後順序邏輯清楚，還要找出工作中的關鍵點、失誤點、反思點，既要總結提煉出好的經驗，也要通過總結查找出差距。一是要總結經驗。要學會將好的工作經驗、工作思路及時總結並反饋給上級，供領導決策。二是要總結不足與差距。總結不足之處，以便在以後的工作中改進提高。同時不要忘記在總結中提及上級的正確指導和下屬的辛勤工作。

（作者系重慶市墊江縣委常委、組織部長）