藥店背景音樂，舞動顧客購物的心弦-瑞商網

【編輯語錄】

近年來，藥品零售行業逐漸走出「價格戰」的怪圈，已經朝著向顧客提供多元化用藥諮詢服務邁進：有些在店內裝修方面下功夫，有些在提高員工的專業知識方面下功夫。背景音樂的適合與否不僅會影響營業員的工作態度，還會影響消費者的購買情緒，進而會影響到我們門店的銷售。帶著大家走進音樂的世界，看藥店的背景音樂如何舞動顧客的購物心弦？

著名的比利時音樂學者費第斯曾經說過：「音樂是憑音的配列，用以感動人類感情的藝術」。

音樂的意義是把自己內心深處的種種感情表白於世人，渴望有人能夠理解。表達自己對外部世界的一種認識，並不斷地接近真理。

音樂能使沉淪者奮起、迷茫者振作、痛苦者堅持、快樂者激昂。

音樂是用旋律書寫的作品，表達作者的歡樂、喜悅、彷徨、憂愁、憤怒、激情、滄桑、堅強、希望等情緒，與文字作品不同，音樂具有模糊性和不確定性，音樂更像是一種互動的交流。在心理層次，音樂會引起主管人類情緒和感覺的大腦自主反應，而使得情緒發生改變。

音樂其實一直在我們身邊！

達爾文的異性吸引說認為：「人只要到青春期，就會產生以優美的姿態和富於魅力的歌聲，去吸引異性的衝動。這種慾望，就成為製造藝術和音樂的動機，而且成為歌頌愛情的歌曲」。

克羅威斯的自然模仿說則認為：「音樂起源於模仿自然現象，或是感受到自然的暗示。他們認為人類由於模仿鳥叫或蟲叫。以及從雷鳴、水聲或風聲中領會了發聲的方法」。

心理學家曾對三個不同的交響樂隊的208名隊員進行了分析。結果發現，以演奏古典樂曲為主的樂隊隊員心情都平穩愉快；以演奏現代樂曲為主的成員中60％以上的人容易急躁，22％以上的人情緒消沉，還有一些人經常失眠、頭痛、耳痛。對一些音樂愛好者的調查結果顯示，在經常欣賞古典音樂的家庭里，人與人的關係和睦；經常欣賞浪漫派音樂的人，性格開朗；而熱衷於現代派音樂的家庭，成員之間經常爭吵不休。當然，音樂對不同的人在不同的時間和場合會有不同的結果，並非絕對。

從生理作用來說，音樂是一種有規律的聲波振動，能協凋人體各器的節奏，激發體內的能力。人的軀體內無處不在進行著振動，腦有電波，胃腸有蠕動，心臟有搏動，緊張和鬆弛，收縮和伸展，這些振動都有一定的節律，就像人的生物鐘一樣是有規律的，有節奏的。當音樂的節奏，旋律和自己體內所感受到的節奏相吻合時，就會產生快感和愉悅。科學家們發現輕柔的音樂會使人體腦中的血液循環減慢；而活潑的音樂則會增加人體的血液流速。另外，高音或節奏快的音樂會使人體肌肉緊張，而低音或慢拍音樂則會讓人感覺放鬆。

音樂在藥店里播放就能使消費者可以在輕鬆的環境中選購自己所需的藥品，通常注意以下問題：

1．音樂類型與藥店定位相匹配

音樂按照不同的標準有多種分法，背景音樂究竟需要哪一種類，必須根據藥店定位來定，根據目標消費群體的愛好以及經營管理的需要來確定。首先來看一下顧客對不同的音樂類型的聯想：人們往往會將古典的西洋音樂與歐派貴族或高社會層次人士聯繫在一起。因此，在定位比較高的藥店（比如多元化，服務高端人群，注重治未病的藥店）中播放古典的、優雅的音樂，可以烘托商品與服務的價值，使顧客想當然地認為藥店內商品的品位也高。相反，流行音樂或鄉村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，顧客會認為店內的商品會比較平實，貼近自身生活。因此，多元化經營的藥店應以流行且節奏感強的音樂為主；兒科藥品較多的藥店或是有較多小朋友進店時則可放一些歡快的兒歌；希望表現幽雅、品位和檔次時可選擇輕音樂。藥店是一個不管你是何種階層都會進入並且購物的地方，一個大型藥店在選擇音樂上面也要做到很全面，要迎合不同的階層。這時我們就可以選擇一些樂器演奏的民族歌曲，民族歌曲的選擇最為安全也最容易讓顧客接受，不會出現顧客抱怨藥店音樂庸俗的隱患，同時也不會使得藥店的檔次降低。

2．音樂節奏的靈活把握

一般來說，藥店中播放的音樂比較柔和而且節拍較慢為好。慢節奏的音樂，能夠使人放鬆、沉靜，可以使人靜下心來輕鬆購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節奏的音樂可以相對延長顧客在藥店內停留的時間，增加顧客的消費。所以我們常常看到酒吧或咖啡廳里播放的音樂大都是輕音樂和慢節奏的音樂的，顧客就在這種悠然自得的環境下慢慢斟酌，精挑細選，不知不覺增加了購物的數量。

美國高盛市場研究人員曾在該國西南部的一個超級市場，對音樂影響顧客購買問題做過一些有趣的實驗。實驗結果表明：顧客的行為往往會同音樂合拍，當音樂節奏加快、每分鐘達108拍時，顧客進出商店的頻率也加快，這時，商店的日平均營業額為12000美元，當音樂節奏降到每分鐘60拍時，顧客在貨架前選購貨物時間也就相應延長，商店的日均營業額竟增加到16740美元。因此輕音樂對銷售額能提升40%。

相反，如果在藥店播放節奏快的音樂，會加快人的運動節奏，使顧客在藥店里流連的時間縮短，所以在客流高峰時適當播放節奏歡快的音樂。