鞋店銷售技術

　　㈠是否符合腳型尺寸。

　　㈡保護腳邵，符合生理機能。

　　㈢材質優良，製品左右對稱。

　　㈣製作方法遵循基本原則，每一要點均確實把握。

　　㈤中底、鞋跟等接合雖看不見，亦絕不馬虎。

　　㈥穿後不易變形。

　　㈦耐用，而長保舒適。

　　㈧腳刑美觀，鞋內里有柔軟的感覺。

　　㈨款式設計、配料、色彩調配勻稱。

　　㈩符合流行的要求而有製作精良的感覺。

　　二、鞋店接客技術：

　　做一位傑出的店內推銷員應該多研究接客的態度，及認識鞋類的有關技術問題，特男促使顧客合腳(FITTING)，使其抱怨獲得滿意的處理。

　　接客的要領，首在了解顧客需要的款式，而後儘快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳。廠合腳』是疏忽不得的』否則會傷害腳部。在力求合腳及處理抱怨時，不得急燥』方能讓顧客也充分了解問題所在。

　　三、合腳：

　　關於【合腳】，必須慎重，如有差錯，不但傷害該一顧客的腳部，嗣後可能帶來的顧客眷屬，也都會跑掉。合腳的要領是不能急切求售。店員與顧客必須有充分的了解，好比在做耐心比賽。在通常的情形下，貨品齊全的店內最少應該有一雙含意款式的該顛客尺十，如何儘早發現鞋品提供給顧客拭穿而使之滿意，就是決定銷貨蜀優劣的條件。【資訊第一播報http://zxdybb.netsh.com.cn】

　　合腳的關鍵

　　識別簡易而能每一點都不疏忽的要求如次：

　　㈠跟邯周圍是否通合，鞋子是否貼合腳部：

　　我國人腳跟部位平疽，鞋如太松，走路時易脫落，容易感覺疲勞。反之，太緊時，容易侮害腳踝，初穿時發生水泡，長期穿著就磨擦生繭。

　　㈡鞋幅是否太松或太緊：

　　腳的中腳骨部份，鞋幅太松或太緊，走起路未，腳力便不正確的傳到鞋子，而引起極度的疲勞感。步行時的腳趾，踩地的幅度較立正時稍寬，如鞋幅太緊，則第一、四、五趾因極度受壓迫而重合，使腳變形。

　　㈢趾失是否碰到鞋面或鞋頭：

　　步行中，腳在鞋中會前後的移動，故鞋頭最少應有7一10mm的空隙。如鞋頭太尖壓迫腳趾，穿著起來甚易疲勞；如厚度不夠，貝燴傷到趾甲，發生內出血或趾甲變形。

　　㈣腳的背部有無被壓迫：

　　腳背被得太緊時，妨礙足部血脈流通。極易疲勞，故步行時，行時，鞋子腳背部分願具有彈性的機能，顧客選購時要留意。

　　㈤踵的重心位置是否正常：

　　跟的機能就是將體重分散到足底的各部份。在步行時，腳前後貉動，全身的重心點如果輿鞋跟的重心點不一致，走路就顯得不自然。

　　㈥腳不踩地邵份輿鞋腰彎曲形狀是否一致：

　　腳不踩地邵份血管及神經特別集中，大小尺十不合的鞋，如果是太緊，除易疲勞外，鞋子並將發生不正常的縐紋；鞋彬不合者，松易疲勞，緊易發麻。【資訊第一播報http://zxdybb.netsh.com.cn】

　　㈦鞋口會不會張開：

　　鞋口不合腳腕而展開時，不但不美觀，而且穿著不舒服。鞋子開口有二種原因：1.鞋子本身不當。2．鉗幫時失誤。例如：以昔通腳的做鞋法做扁平腳的鞋子，穿後一定會開口。

　　四、腳型的配合：

　　（一）短趾肉腳型：

　　昔通以多1一2號尺寸來彌補幅度的不足。此腳型常使鞋口展開的原因是腳的彎曲點(BALLJ0lNT)太后，鞋頭翹起來，而彎曲點壓到不踩地部份，致使鞋口展開。

　　（二）長趾瘦骨型：

　　因為腳背瘦，可用較短1號的鞋子，但如果鞋頭太緊，容易使腳趾受傷。鞋幅多少可以擴大，但容易使鞋子變形，不是上策，尤其鞋頭，有加襯裡(先蕊)，不可能擴大。此種腳型，因彎曲點移到前邊，踵的重心容易壓到不踩地部份，也會使鞋子開口。同時，鞋頭緊碰到腳趾骨頭，相當的疼痛。

　　尺寸的選擇：

　　尺十號碼雖有固定，但不一定某種尺十就合某種長短的腳型。個人有不同的腳型，如何使尺寸合腳就要靠鞋店員的經驗及智識。如果腳的尺十介於兩號之間時，究竟該采大一點或小一點的呢?應該是採用人一點的尺寸為好。如左右腳尺寸不同時，也應該採用大一點的尺寧，而後將較小的一足加襯鞋墊以調整之。

　　一般顧客買鞋時的抱怨輿處理方法：

　　顛客抱怨時，店員應先說一句「抱歉」。因為顧客是對鞋子不滿而拿到鞋店來，一定已是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。【資訊第一播報http://zxdybb.netsh.com.cn】

　　在顧客講完話以前絕不開口。無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時，也使店中其它顧客受到干擾。所以』店員應保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時，再盡量以客氣的語氣，慎重地檢查出原因所在。

　　最好能先收下有問題的鞋子，而不必當場做解決，等1一2天後再請顧客來馭，而在此期間內，可做冷卻整型，同時應使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法。無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決。不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同要點，就是不當場予以拒絕。

　　五、抱怨的種類與處理的方法：

　　抱怨的原因大致可分為下列幾種：

　　㈡責任屬於工廠者

　　㈡責任屬於鞋店者

　　㈢責任屬於顧客者

　　屬於一者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、五金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑污染等等，這些原因都可請工廠修理而滿足顧客。

　　屬於㈡者，有為貪售而不適合腳型或尺十；或推薦用途不合的鞋；或因無庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦罩底車內線(MCKAYPROCESS、的鞋而稅是雨天不漏水，結果必會抱怨而舊。上述種種原因都屬鞋店販貴人的錯誤，故應更換一雙較適合的鞋給顛客。

　　屬於㈢者比較麻煩，多系由於顧客穿著不當而發生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的卓縫邵份拉破，或是使用鞋油時，直接塗在鞋面造成污點，這些都是常有的事，因為難於向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時，店員願予說明以減少日後的抱怨。【資訊第一播報http://zxdybb.netsh.com.cn】

　　處理抱怨的方法：

　　1．對磁漆皮革裂痕的抱怨：

　　最近的磁漆皮革，採用單一液的塑料漆，常常彎曲的部份容易有裂痕，尤其冬天。不適合尺寸之鞋，更容易發生裂痕現象。由於目前仍無有效方法防止此弊，故在顧客購買此類鞋子時，應先說明清楚。

　　2．因腳的情況特殊而生的抱怨：

　　平常人穿著無礙的鞋，腳型特殊的人一穿就生弊病。例如腳部油污特多的人，如無鞋墊，或用濃色腰蒂里，穿後襪子會著色』此種抱怨很難說是誰的錯，事實上，回店來抱怨的人，有時還不單單為一兩個原因，銷售員面臨較困難的情況，應請教有經驗的上司，如已明顯知道是無理要求時則不必輕易答允也未嘗不是對顧客有利的處置。

　　處理抱怨的原則是站在顧客的立場來著想，處理得當與否，對鞋店的信譽會有很大的影響。