《天下沒有陌生人》

這是《每天幫你讀本書》連續第102天為你分享的第243本書！

來自每天幫你讀本書

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內容簡介：

關於作者

劉希平，全球頂級公關公司萬博宣偉的中國區主席。作為中國公關界的權威人士，他曾帶領團隊參與過北京申辦2008年夏季奧運會，後來又幫助北京成功拿下了2022年冬奧會的主辦權。作為職場社交達人，劉希平經常被各類求職節目邀請，為職場新人傳授經驗。

關於本書

《天下沒有陌生人》是劉希平從業30餘年來的第一本著作，濃縮了他專業經驗的精華本。

這本書由淺入深地介紹了各種段位的社交技巧，從自我的提升到溝通的技巧，從初入職場的注意事項到拓展多元化的朋友圈，書中提出了很多實用的技巧，劉希平一一用自己的親身經歷加以說明。

李響、林丹、黃曉明等媒體、體育、影視界名人，都推薦該書倡導的社交之道。

核心內容

公關，其實並不深奧，無非就是待人接物的方式方法。如果能跟遇到的每個人都建立起良性、順暢的溝通路徑，達到「天下沒有陌生人」的境界，那處理事務、解決問題就會事半功倍了，因為我們遇到的絕大多數的事務和問題，說到底，都是跟人打交道。

社交、溝通能力不是與生俱來的，可以通過掌握方法和反覆練習來提高。劉希平將在本書中告訴你，從職場菜鳥到社交達人要經歷的四個段位以及22個原則與實用技巧。

一、基礎篇：自我提升，讓自己成為值得交往的人

1. 做時間的主人。要守時，還要懂得合理分配時間，學會設定優先順序。

2. 做個受歡迎的人。要善於察言觀色，關鍵時刻要靠得住，遇到問題不要習慣性地先急於撇清責任，應該先專註於解決問題。

3. 細微之處見真情。用心的經營，才能收穫長久的友誼。

4. 拒絕負能量，做正能量的傳播者。

5. 內外兼修。注意自己的整體氣質與風貌，不要太過在乎用身外之物來標榜自己的身份與地位。

二、進階篇：必要的溝通技巧，以及常見錯誤

1. 溝通要暖。學會照顧他人的感受，但也不能一味地為了達到社交目的而委曲求全。

2. 溝通要慢。循序漸進，不可操之過急。避免當面針鋒相對，更不要發生情緒化的爭執。

3. 傾聽比表達更重要。善於溝通的人往往能夠捕捉到對方感性訴求的要點，這就是傾聽帶來的收穫。

4. 拒絕是一門藝術。學會在什麼時候對別人說 NO，也要學會如何才能盡量避免被對方說 NO。

5. 要冷靜應對。溝通不會總是順利的，要學會調和分歧、避免衝突，不要因一時衝動而把自己的路堵死。

三、實踐篇：初入職場的注意事項

1. 要迅速認清「職場關係」。在新的工作環境里，一定要知道誰是真正有影響力的那個人。

2. 好形象要慢慢積累。不要去敷衍那些在你看來不起眼的工作，不好高騖遠，應該更加專註於眼前的事情。

3. 不要放過每一個展現自己才能的機會。遇到機會要竭盡所能，做到盡善盡美。

4. 理性看待職場中的相互幫助。幫你是情分，不幫你是本分。

四、高級篇：打造多元化的朋友圈，升級人脈

1. 自制力往往是「成功」和「更成功」的分水嶺。只有學會控制自己的慾望，收放自如，才能夠從容面對未知的精彩。

2. 避免目的性太強的交際方式。過分露骨的功利式交往，不可能建立起真正的人脈關係。

3. 該有的分寸一定要把持住。彼此尊重，給對方留出適當的空間，是維繫朋友關係最好的潤滑劑。

4. 培養你的專屬氣場。既不對他人施壓，也不被人佔了便宜，學會尋求一種平衡感。

5. 進入一個新的圈子，先從一個稱職的鼓掌者做起。

6. 保持平等的朋友關係。朋友之間對彼此是否重要，取決於我們付出了多少。

7. 藉助共同的朋友，維持並加深與他人的關係，學會投其所好。

8. 結識新朋友，不忘老朋友，交朋友應該「喜新不厭舊」。再好的感情基礎，如果缺少維護，還是會漸漸疏遠的。

音頻文字版：

你好，歡迎每天聽本書，今天為您解讀的是《天下沒有陌生人》。這本書大約17萬字，我會用大約20分鐘的時間為你講述書中精髓，從職場菜鳥到社交達人你需要經歷的四個段位的練習以及22個原則和實用技巧。

這本書的作者劉希平先生是全球頂級的公關顧問公司萬博宣偉的中國區主席，是公關圈裡的權威大咖，不過朋友都說他是一個善解人意情商爆表的老頭，毫無架子，擁有這樣的江湖地位，還能營造出這樣的親和力，其實這就是公關水平的體現了。

說到公關，其實並不深奧，無非就是待人接物的方式方法，如果能跟遇到的每一個人都建立起良性順暢的溝通路徑，達到天下沒有陌生人的境界，那處理事物解決問題就會事半功倍了。

因為我們遇到的絕大多數的失誤和問題，說到底都是跟人打交道，而這種與人溝通交往的能力也是可以通過掌握方法和勤加練習來提高的。

劉希平本人的經歷就是這樣，他早年曾經是一家航空公司普通員工，經過30餘年的感悟和努力才有了今天的成就，而這本《天下沒有陌生人》是他的第一本個人作品，也可以說是它30多年職場和交際場經歷與思考的一次厚積薄發。

從這個意義上來說，這本書更像是一本實用指南，讓初入職場的菜鳥們少走一些彎路，指引我們更加高效的工作，更加順暢地與人交往也更加快樂的生活。

概括起來，劉希平在本書介紹的經驗和方法可以分為四個段位，從低到高分別是：

一，基礎篇，讓自己成為值得交往的人。

二，進階篇，提升自我之後，我們需要的是掌握一些溝通技巧，同時避免一些常見錯誤。

三，實踐篇，一個職場新人的實操守則。

四，高級篇，職業上的團隊協作與互助。

下面就讓我們沿著這個路徑一起來看這本《天下沒有陌生人》，看劉希平如何帶我們玩轉職場人生，先來看基礎篇，讓自己成為值得交往的人。

雖然我們不提倡太過功利地去交際，但你終究需要一些閃光點來獲得朋友的認同，所以我們首先要做的是自我提升，這本書裡面提出了以下五個要點：

第一，做時間的主人，這裡也包括兩層意思，首先是要守時，這個不需要多說。守時是社交的基本準則，除了守時還需要懂得合理地分配時間，社交也要懂得設定優先順序，如果優先順序弄亂了，鬍子眉毛一把抓可能顧此失彼，不僅浪費了自己的時間，對方也會感覺自己被輕視了。

第二，做個受歡迎的人，這有兩個需要注意的層面，平常和關鍵時刻，一個善於察言觀色的人往往都是受歡迎的人，他們能敏感地去發現問題，麻利地去解決問題，不讓自己成為朋友的負擔，比如說去朋友家吃飯去廚房幫忙打個下手或者主動擔起刷碗的重任，不要只是顧著酒足飯飽，否則下次就沒有人邀請你了。

一個人在關鍵時刻的表現更重要，所謂患難見真情，遇到問題時不要習慣性的先給予撇清責任，應該先專註於解決問題，這個原則在公關行業尤其重要，特別是在危機發生的時候，公關的首要任務是在最短的時間內告訴大家真相，而不是先去想這事是誰惹的禍，等你找到禍了，謠言和猜測恐怕也已經無法抑制了。

第三，細微之處見真情。想要獲得長久的情誼，沒有速成的捷徑而需要長久的經營。比如劉希平說他最讓身邊人感到貼心的就是永遠記得朋友們的生日，過生日送祝福這種原本不起眼的小事再堅持了幾十年之後，已經累積成了一份厚重的情誼。這樣的朋友可能你跟他的平時交集並不多，但這種溫暖的問候讓他在你心中非常有存在感。

第四，拒絕負能量，做正能量的傳播者，負能量的可怕之處在於會像病毒一樣搏擊你身邊的人，比如有的人喜歡動輒就遷怒他人，擺出一副臭臉，好像別人欠他很多錢似的。

再比如有些人喜歡把微信朋友圈微博當作負面情緒的宣洩口，自己過得不快樂的同時，還要讓別人陪著你一起壓抑，這樣做的結果就是被屏蔽被孤立，甚至可能走向極端。

試想一下新結識的朋友彼此都還不是很熟悉，只能通過你的談吐與表達來了解你的內在修養，結果你一上來就表現得像個憤青，對什麼都不滿，誰還敢跟你成為朋友。

相反，假如別人覺得你很有正能量，跟你在一起總是很開心，或者能學到東西，自然就會主動圍繞在你身邊了。

第五，內外兼修，總聽見有人抱怨說這是一個看臉的時代，但是看臉其實也有合理性，因為所謂看臉的臉並不單純指先天的五官長相，而是一個人的整體氣質和風貌。

雖說先天的長相咱們改變不了，當然除非整容，但是一個人的形象除了長相還包括衛生習慣穿衣打扮的審美，甚至身材的健美，這些都是可以通過後天練習來實現的，也會讓你更受歡迎，所以不要總是抱怨遺傳基因外在的東西同樣如此。

比如你是一位企業高管，一定要通過開名車來標榜身價，給自己貼上高管的標籤嗎？雖然這可能比較直觀，但車子其實是個代步工具而已，作為高管難道不應該用實力去贏得別人的認可嗎？

所以說一個人的受歡迎程度跟這些身外之物關係並不太大，我們也不必對這些太過在意。

基礎篇教給我們的事如何從小事做起，讓自己變得受歡迎，那下面進階篇我們需要研究的就不光是自己，還包括如何與人良好溝通。

溝通是職場社交的核心技能，對待不同的人溝通的技巧也不盡相同。這裡我們要介紹五個非常實用的溝通技巧：

第一，溝通要暖。

所謂暖就是照顧他人的感受，但同時也要懂得溫暖自己，不能一味的為了達到社交目的而去委曲求全，即使在溝通中遭遇冰點，要彼此坦誠的告知對方自己的真實想法，否則容易讓彼此之間產生誤解。

有時候光有暖是不夠的，需要讓對方感受到你的熱度，要學會去讚美一個人。相比歐美人，中國人總是會吝惜自己的讚美。在職場上，讚美是一種藝術，一句適當的讚美往往能夠化解矛盾與尷尬。

一個非常典型的例子，某位同事投入巨大心血之後編製的彙報也許有些讓人失望，這個時候你可以先肯定他對這份工作的付出，然後再適度地提出一些意見，讓批評的建議隱藏在褒獎之中，而不是去直接打擊人家的積極性，這樣一來，你的建議反而更加容易被接受。

第二，溝通要慢。

溝通應該是一個循序漸進的過程，不可操之過急，花點時間把自己的期待說給對方聽，一方面給對方一些思考的空間，另一方面通過對方的反應，你自己也可以評估一下自己的想法是否有待改進，不要一張口就必須要一個結果，那不就成了綁架了。

即便有的時候與他人的矛盾無法化解，也要避免當面針鋒相對，更不要發生情緒化的爭執，在這種情形下，更要慢下來，甚至可以退一步保持現狀。

在常見的各類職場衝突中，太過急躁表現出異常情緒的一方，往往在事後會被證明是理虧的一方，真正有道理的，通常也不會採取正面衝突的方式來解決問題。

還有一種情況叫做盲點，就是彼此之間的信息不對稱，比如有的時候你給對方講一件事兒，自己覺得講得很清楚明白，但對方由於不了解背景情況，很可能完全摸不著頭腦。

這個時候你需要多給他普及一些背景知識，講清楚始末緣由，不然的話你越強調你的觀點，對方越搞不清，甚至會懷疑你是不是在蒙我。所以在這種情況下，更需要我們加大耐心，放慢速度。

第三，傾聽比表達更重要。

我們稱讚一個人溝通能力強，往往會形容他會說話，其實傾聽往往比表達更重要。據科學統計溝通的三個重點方面分別是情感、邏輯和人格，其中最重要的就是情感，而傾聽就是跟人達成情感共鳴的最佳手段。

善於溝通的人往往能夠捕捉到對方感性訴求的要點，這就是傾聽帶來的收穫，傾聽技能在職場談判中的作用更加明顯。想要與商業夥伴達成和議，不僅需要讓對方清楚地知道你的需求，更要精確的找到讓對方感到滿意的切入點。

第四，拒絕是一門藝術，我們都有過被人說no的遭遇，可能你覺得這挺沒面子的，不要懊惱，可以換個角度想一想，可能是你太過急於求成了，一下子給了對方太多的信息量，讓他難以消化。

下次不妨嘗試，首先打開它對這件事的認知，然後再讓他慢慢接受，我們也都會遇到需要對別人說no的情形，所以說，拒絕別人往往很難，但有的時候不說no，恐怕只會拖累自己，所以我們要學會適時的拒絕。

但是要注意點，那就是要坦誠，比如邀請參加聚會，不能去就直接說不能去，如果答覆我盡量爭取，反而會給對方留有期待，最後又做不到，豈不是白白的浪費了人家的感情嗎？

如果是拒絕自己的客戶，還要注重方法，即便客戶最後失望，也要讓他滿意的失望。比如說你的客戶為某件事徵求你的意見，即便你不看好，也最好不要一開始就一盆冷水澆到他頭上，可以把客戶的想法當做一個挑戰，陪著他一起分析可行性。這樣即便最終結論是不行，但客戶見證的這個過程，即便他對結果失望，也不會對你處理這件事的方法失望。

第五，要冷靜應對。

溝通不會總是順利的，有的時候會遇到冷戰，甚至是發生衝突，衝突應當盡量避免，工作上有分歧是可以調和的，鬧掰了就有點無法挽回了。

有的年輕人很任性，動不動一拍桌子就決定跳槽了，但事後很可能又需要找前東家，出具什麼評價報告什麼的，只能上自己尷尬。要知道在一個行業的圈子裡，口碑的傳播速度快得超乎想像，不要因為衝動把自己的路給堵死。

好，上面就是公關進階篇的五個要點，明白了理論，我們再來看看職場場景里的實戰，特別是作為一個務實的職場新人應該把握的四個注意事項，雖然說成功之路不可複製，但以下這些小技巧還是可以幫助你少走一些彎路的。

第一，要迅速認清職場關係。

剛畢業的年輕人往往不清楚自己的定位，也不清楚職場關係，在新的工作環境里，一定要知道誰是真正有影響力的那個人。當然了，這不是鼓勵你去不顧一切地拍領導馬屁，但至少可以逐步培養，讓他對你產生良好的印象。

第二，好形象要慢慢積累。

職場新人最缺少的就是機會，那麼你就要學會去尋找機會，誰都渴望儘快做出一個大成績，迅速證明自己的價值，但這並不意味著你可以只盯著所謂大的工作而敷衍了一些不起眼的工作。

通過現成的檔案資料熟悉公司的業務內容與流程是必要的，也不要覺得粘發票做表格這樣的小事是浪費了你的才華，說不定是對你的考驗。

在職場上通過業務中瑣碎的小事來體現自己的價值，並尋找志同道合的戰友，這種做法往往成功率更高。現在萬眾創業的背景下，有些年輕人不願意給別人打工，想自己創業當老闆，但切記一上來就把目標定得太大，有雄心壯志沒有錯，但不能好高騖遠，而應該專註於眼下的事情，低著頭慢慢做等待機會的光臨。

在這方面劉希平本人就是一個很好的範例，他說他剛開始工作的時候從未想過有一天會成為萬博宣偉的中國區主席。

第三，不要放過每一個展現自己才能的機會。

俗話說，機會是留給有準備的人，但怎樣才算準備好呢，並沒有絕對的標準，不要因為擔心沒準備好而放棄機會，因為機會都是稍縱即逝的，一旦機會降臨，你需要立刻轉入戰鬥狀態。

比如如果有文本報送領導審核，不但要把文字格式都弄的乾淨利落，還要學會從領導的思維角度去審閱文字的邏輯結構，不要抱有領導反正都會改的想法，除非你想一輩子甘當配角，如果有機會跟領導面對面溝通彙報，一定要提前做好應對領導提出各種各樣問題的準備，不要指望著臨場見招拆招的小聰明，試著把領導想像成一個細緻入微的觀察者，而你要用面面俱到來征服他。

第四，理性看待職場中的互相幫助。

前面說的三個都是縱向關係的處理要領，也就是說是你和你的上級打交道時需要注意的，而在職場上，我們更多面臨的是橫向的關係，也就是跟同事的相處，特別是新人有時需要向有經驗的同事求教或者求助，這時候你應該明白有人可能天生就樂於助人，但不要覺得別人幫助你是理所當然，如果人家真的幫到你了，就要懂得感恩，有的人可能對於提供幫助比較謹慎，你不能因此就對人家產生非議。總之，幫你是情分，不幫你是本分。

說完了作為職場新人在實戰中應該特別注意的四個注意事項，我們就進入了最後的高階篇，因為職場不是我們人生的全部，所以真正高級的公關能力在於打造多元化的朋友圈，讓自己的人脈升級，這樣才能做到像書名那樣，天下沒有陌生人。

隨著工作經歷的不斷積累，你會發現朋友圈的構成越來越多元化，人脈關係也不再僅僅是去維持，而要不斷的加深拓展，這個時候以下八個方面尤其重要：

第一，自制力往往是成功和更成功的分水嶺，很多人善於給自己找借口找台階，說白了還是自制力不夠，無法自律，劉希平曾經也是一個煙民，後來依靠驚人的自制力戒掉了。

他的訣竅很簡單，對你有好處的事情為什麼不去做？這個道理人人都懂，但做起來太難，但卻是通往更高階層的必經之路，只有學會控制自己的慾望，收放自如，才能夠從容面對未知的精彩。

第二，避免目的性太強的交際方式。雖說大家都習慣了職場社交的寒暄客套，但內心深處對於結識朋友還會期待一種真正的交朋友的感覺，所以，過分露骨的功利式交往，不可能建立起真正的人脈關係。

第三，該有的分寸一定要把持住，認識的人越多，需要保守的秘密也就越多。

八卦是一件有風險的事兒，一定要管住自己的嘴，知道一些秘密也許是一件挺風光的事，但是能保守秘密才更能贏得別人的尊重。

無論是多熟絡的朋友，在職場中不要提及個人的敏感私事，比如薪水、性取向，即便你覺得自己不會因為這樣的話題而感到被冒犯，但不同的人對同一件事情的感受也不盡相同。

同時也不要一上來就把自己的遭遇和盤托出，不管熟不熟，逮著誰就跟誰傾訴，這個不是什麼坦誠直率的表現，反而會讓對方覺得你真實的有點過了，彼此尊重，給對方留出適當的空間，永遠是維繫朋友關係最好的潤滑劑。

第四，培養你的專屬氣場。強大的氣場可以降低別人故意為難你的概率，但氣場的培養也需要過程，在表達自己想法的同時，既不對他人施壓，也不被人佔到便宜，而是尋求一種平衡感。無論男女朋友的情感關係，上次與下屬之間角色的關係都需要這種平衡感的調劑。

上面說的四個是原則方向上的，下面我們再來說說經營朋友圈人脈關係很有益的四個具體方法：

第一，進入一個新的圈子，先從一個稱職的鼓掌者做起，從發展的眼光來看，還是應該多接觸一些和自己不同的人，不同圈子的人湊在一起，人脈可能會加倍。當然，在不同的社交圈子裡，你可能扮演著不同的角色，進入一個新的圈子，特別是你沒有什麼話語權的圈子，做一個稱職的傾聽者與鼓掌者其實是很好的選擇。

第二，保持平等的朋友關係，朋友彼此之間都是一種對等關係，對彼此是否重要取決於我們付出了多少，至於付出的內容，也不一定非要是金錢，也包括中肯的建議，真誠就好。

第三，藉助共同的聯繫點維持並加深與他人的關係，開啟一段關係並不難，如何維持甚至加深與他人的關係則是一門學問。仔細想想，你的大多數朋友可能都是那種表面看起來還不錯的點頭之交，加深關係往往需要突破口，最簡單的方法就是找到彼此之間的共同聯繫點，投其所好，這種聯繫可以是一個人，一個愛好，甚至是一本書。

第四，結識新朋友，不忘老朋友，現在交朋友都流行小團體，這陣子跟他們玩得比較好，過陣子又跟另一撥人走得比較近，這其實都很正常，但交朋友應該喜新不厭舊。

如果說最近聯繫比較少，可以主動安排一個晚上出來吃個飯聊聊天，再好的感情基礎如果缺少維護還是會漸漸疏遠的。異地的朋友平時應該注意他們的動態，如果到了你所在的城市，可以主動創造見面的機會，有時甚至要做到死皮賴臉見上一面，就是要把這份存在感刷出來。

好了，這就是《天下沒有陌生人》里的內容，我們再來總結一下，這本書是公關達人劉希平總結的關於社交與溝通的經驗和技巧。

書中告訴我們社交其實是一個成全自己也成全他人的活動，社交的能力可以通過後天來培養，具體的培養方法可以概括為四個段位，分別是：

一，在初始階段要從自己做起，提升自己的價值，讓自己變得更加受歡迎。

二，要學會一些與人溝通的必備技巧，溝通要暖也要慢。要學會站在別人的角度去思考問題，懂得傾聽，懂得適時拒絕，遇事冷靜，避免發生衝突。

三，初入職場，要找準定位，擺正心態，切忌好高騖遠，但不要放過任何一個展現自己才能的機會。

四，隨著經歷的豐富，朋友數量的增多，要有意識地經營自己的朋友圈，維繫和開拓人脈關係，一句話，社交的本質就是在成全自己的同時，也成全他人。

以上就是今天的全部內容，這是《每天幫你讀本書》連續第102天為你分享的第243本書！恭喜你又聽完了一本書。

金句：

1. 危機發生時，公關的首要任務是在最短的時間內告訴大家真相，而不是先去想「這事兒是誰的鍋」。

2. 在常見的各類職場衝突中，太過急躁、表現出異常情緒的一方，往往在事後會被證明是理虧的一方。

3. 溝通的三個重點方面分別是感情、邏輯和人格，其中最重要的就是感情。

4. 在一個行業的圈子裡，口碑的傳播速度快得超乎想像。

5. 知道一些秘密也許是一件挺風光的事兒，但能保守秘密，才更能贏得別人的尊重。