人難管、事難做，管理怎麼辦

「現在的人真難管，員工做事的效率越來越低，動不動就把離職掛在嘴邊，哪天心情不好，直接不來上班，電話都不打一個。新招進來的員工也不如以前的有責任心了」。

經常可以聽到管理者如是抱怨。人難管是實話，但我們從未深究過人難管背後的深層次原因，其實，人難管的根本原因就是你老想著去管人，這是一種「控制」心理，而人又最討厭被人管，這是一種逆反心理。控制與反控制，這種「管人」的效果可想而知。

人為什麼越來越難管？管人有沒有秘訣呢？今天從精細化管理的角度，跟你分享下如何「管人」。談管人，我們要先談一談何為精細化管理？

什麼是精細化管理呢？有很多種解釋，以下摘錄百度百科對精細化管理的釋義（精細化管理是一種理念，一種文化。它是社會分工精細化、以及服務質量精細化對現代管理的必然要求。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規範化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化）。具體可以見如下的這個圖譜：

（1）精－－精益求精－－工匠精神－－現場改善

首先，精是什麼？精益求精。既然粗放式的管理方式、粗放式的經營模式已經過去，我們就要精益求精地做，過往只要用錢就能解決問題，隨便接個訂單就能夠讓企業活得很好的時代已經過去了。

一個普遍的現象，在我們製造型企業裡面，倘若用錢就能夠解決問題，很多老闆都很捨得花錢。但是，很多時候，問題並不是花了錢就能解決的。

給企業方老闆的第一句話是：「你要參與到這次的管理升級、管理變革當中來。」沒有這個前提條件，寧可不合作。

管理變革的效果怎麼維持？還是得靠我們自己精益求精地去鑽研、去做。

精益求精其實就需要培養我們的工匠精神。

那麼什麼是工匠精神呢？人云亦云，每個人心中都有一個工匠精神。董明珠，中國製造的一個非常有代表性的人物，她多次在公開場合談及「工匠精神」，她認為工匠精神是大工業時代精細化管理、**製造的理念，就是從人的內心上來講，要專註，要能夠持續地去做一件事，最終的體現就是給消費者帶來最滿意的產品。

工匠精神對應的管理動作就是「現場改善」，所以，我們強調在企業裡面要懂得做「攻關」，攻關就是攻克難關、攻克瓶頸，就是現場改善。

現場改善要發動全員，要懂得向員工學習，向下屬學習，因為現場的操作工比你了解的細節還要多。

現場改善一定要從現場入手，這是非常強調的，規定每天必須有多少小時必須在車間，不能在辦公室，做一些流程文件則在晚上加班的時候才做。因為只有到一線、到現場才能非常清楚地了解狀況。

（2）細－－細化分解－－求實精神－－PMC運作

第二個呢？細：即細化、分解。

我們過往的管理是很粗放的。比如，業務部指揮生產，只要業務部一接到訂單，就給生產部下單，至於什麼時候能交貨？不確定。究竟客戶要的是什麼包裝材料？不確定。今天做什麼？明天做什麼？也不確定。反正各個車間，員工說哪個好做就做哪個，哪個單價高就做哪個。

我們從今天起，要懂得細化、分解。

細化的「細」這個字，其實體現的是求實精神。

前面講了，管道性的、這些浮躁的商業時代已經結束了。我們一定不要再浮躁，不要再被外面的那些「雲煙」擋住我們的眼睛，我們經常說一葉障目，你看樹葉很小，但是它能擋住你的整個世界。

求實精神對應的管理動作是PMC運作，PMC運作模式強調的是細化分解，就是通過將生產任務從執行與時間上細化至最小單位，然後現場落地。關於PMC運作模式我在後面的章節中會詳細講述。

（3）化－－持續落地－－較真精神－－稽查運作

而化呢？即持續落地。

我們說融化、融化。化，就是滲透到每一個間隙中去，化就是滲透、融入。

持續落地需要較真精神，這個是我們非常強調的。很多老闆、高管在這個地方會犯一個錯誤，覺得員工犯了小問題不重要、沒關係，追究責任的時候不較真，到最後就會出現大問題。

一個企業，只有在小問題上，對整個團隊較真，才能夠保證整個團隊不出大問題。這是我這麼多年跟企業的老闆、高管打交道以來的真實體悟。

較真不是體現在大事上，出了大事，我們只有接受了，那你還較什麼真呢？大不了，把他幹掉，幹掉又有什麼用呢？因為你找下一個人還是如此。

大事出現了，我們就接受了，我們不能接受的其實是在小事上。很多老闆恰恰相反，小事不追究，等出了大事以後就大發雷霆，幾年下來發現，企業裡面全是大事，所以天天在企業裡面大發雷霆，這就麻煩了，這其實是一個因果循環。

怎麼確保企業具有較真精神呢？團隊強調稽查運作，稽查即反覆的檢查，反覆地從小事上入手，抓執行。

（4）管－－管事情－－要知情

而管呢？管事情，事情的管理我們強調要做到知情。

知道、知情就是最偉大的力量。很多企業中基層管理崗位每天做什麼？誰在做？什麼時間做？上級管理人員不清楚，這是很多管理問題的根源。事情具體怎麼管？如何做到知情呢？我們將在後面篇幅詳細論述。

（5）理－－理人心－－平等心

而理呢？理人心。首先我們強調人心不是靠管的，而是靠理，理人心要有平等心。

我們常規對管理的理解就是「管人理事」，我從事中小（年產值8000萬－8個億）製造型企業的管理諮詢多年以來發現，「管人理事」往往既管不住人也理不好事，因此，我提出「管事理心」的觀點，人的管理要從事情入手，因為人心隔肚皮，人心絕對不是拿來管的，人心是拿來理的。

簡而言之，精細化管理就是精益求精、細化分解、持續落地、管事情、理人心。只有這樣才能夠做好事情的管理，理好人心。