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人難管、事難做,管理怎麼辦

「現在的人真難管,員工做事的效率越來越低,動不動就把離職掛在嘴邊,哪天心情不好,直接不來上班,電話都不打一個。新招進來的員工也不如以前的有責任心了」。

經常可以聽到管理者如是抱怨。人難管是實話,但我們從未深究過人難管背後的深層次原因,其實,人難管的根本原因就是你老想著去管人,這是一種「控制」心理,而人又最討厭被人管,這是一種逆反心理。控制與反控制,這種「管人」的效果可想而知。

人為什麼越來越難管?管人有沒有秘訣呢?今天從精細化管理的角度,跟你分享下如何「管人」。談管人,我們要先談一談何為精細化管理?

什麼是精細化管理呢?有很多種解釋,以下摘錄百度百科對精細化管理的釋義(精細化管理是一種理念,一種文化。它是社會分工精細化、以及服務質量精細化對現代管理的必然要求。現代管理學認為,科學化管理有三個層次:第一個層次是規範化,第二層次是精細化,第三個層次是個性化)。具體可以見如下的這個圖譜:

(1)精--精益求精--工匠精神--現場改善

首先,精是什麼?精益求精。既然粗放式的管理方式、粗放式的經營模式已經過去,我們就要精益求精地做,過往只要用錢就能解決問題,隨便接個訂單就能夠讓企業活得很好的時代已經過去了。

一個普遍的現象,在我們製造型企業裡面,倘若用錢就能夠解決問題,很多老闆都很捨得花錢。但是,很多時候,問題並不是花了錢就能解決的。

給企業方老闆的第一句話是:「你要參與到這次的管理升級、管理變革當中來。」沒有這個前提條件,寧可不合作。

管理變革的效果怎麼維持?還是得靠我們自己精益求精地去鑽研、去做。

精益求精其實就需要培養我們的工匠精神。

那麼什麼是工匠精神呢?人云亦云,每個人心中都有一個工匠精神。董明珠,中國製造的一個非常有代表性的人物,她多次在公開場合談及「工匠精神」,她認為工匠精神是大工業時代精細化管理、**製造的理念,就是從人的內心上來講,要專註,要能夠持續地去做一件事,最終的體現就是給消費者帶來最滿意的產品。

工匠精神對應的管理動作就是「現場改善」,所以,我們強調在企業裡面要懂得做「攻關」,攻關就是攻克難關、攻克瓶頸,就是現場改善。

現場改善要發動全員,要懂得向員工學習,向下屬學習,因為現場的操作工比你了解的細節還要多。

現場改善一定要從現場入手,這是非常強調的,規定每天必須有多少小時必須在車間,不能在辦公室,做一些流程文件則在晚上加班的時候才做。因為只有到一線、到現場才能非常清楚地了解狀況。

(2)細--細化分解--求實精神--PMC運作

第二個呢?細:即細化、分解。

我們過往的管理是很粗放的。比如,業務部指揮生產,只要業務部一接到訂單,就給生產部下單,至於什麼時候能交貨?不確定。究竟客戶要的是什麼包裝材料?不確定。今天做什麼?明天做什麼?也不確定。反正各個車間,員工說哪個好做就做哪個,哪個單價高就做哪個。

我們從今天起,要懂得細化、分解。

細化的「細」這個字,其實體現的是求實精神。

前面講了,管道性的、這些浮躁的商業時代已經結束了。我們一定不要再浮躁,不要再被外面的那些「雲煙」擋住我們的眼睛,我們經常說一葉障目,你看樹葉很小,但是它能擋住你的整個世界。

求實精神對應的管理動作是PMC運作,PMC運作模式強調的是細化分解,就是通過將生產任務從執行與時間上細化至最小單位,然後現場落地。關於PMC運作模式我在後面的章節中會詳細講述。

(3)化--持續落地--較真精神--稽查運作

而化呢?即持續落地。

我們說融化、融化。化,就是滲透到每一個間隙中去,化就是滲透、融入。

持續落地需要較真精神,這個是我們非常強調的。很多老闆、高管在這個地方會犯一個錯誤,覺得員工犯了小問題不重要、沒關係,追究責任的時候不較真,到最後就會出現大問題。

一個企業,只有在小問題上,對整個團隊較真,才能夠保證整個團隊不出大問題。這是我這麼多年跟企業的老闆、高管打交道以來的真實體悟。

較真不是體現在大事上,出了大事,我們只有接受了,那你還較什麼真呢?大不了,把他幹掉,幹掉又有什麼用呢?因為你找下一個人還是如此。

大事出現了,我們就接受了,我們不能接受的其實是在小事上。很多老闆恰恰相反,小事不追究,等出了大事以後就大發雷霆,幾年下來發現,企業裡面全是大事,所以天天在企業裡面大發雷霆,這就麻煩了,這其實是一個因果循環。

怎麼確保企業具有較真精神呢?團隊強調稽查運作,稽查即反覆的檢查,反覆地從小事上入手,抓執行。

(4)管--管事情--要知情

而管呢?管事情,事情的管理我們強調要做到知情。

知道、知情就是最偉大的力量。很多企業中基層管理崗位每天做什麼?誰在做?什麼時間做?上級管理人員不清楚,這是很多管理問題的根源。事情具體怎麼管?如何做到知情呢?我們將在後面篇幅詳細論述。

(5)理--理人心--平等心

而理呢?理人心。首先我們強調人心不是靠管的,而是靠理,理人心要有平等心。

我們常規對管理的理解就是「管人理事」,我從事中小(年產值8000萬-8個億)製造型企業的管理諮詢多年以來發現,「管人理事」往往既管不住人也理不好事,因此,我提出「管事理心」的觀點,人的管理要從事情入手,因為人心隔肚皮,人心絕對不是拿來管的,人心是拿來理的。

簡而言之,精細化管理就是精益求精、細化分解、持續落地、管事情、理人心。只有這樣才能夠做好事情的管理,理好人心。


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