說服下屬要從「心」開始 >>口才,職場口才,,演講>>職場口才>>文章>>中華演講網

說服下屬要從「心」開始作者：佚名文章來源：互聯網點擊數：1020更新時間：2009-10-9 在實際工作中，每一個領導者都必然面對著一系列紛繁複雜的矛盾和問題，以及盤根錯節的人際關係。在社會組織中，領導者如何從心靈上說服進而征服別人，形成合力，完成工作任務，具有舉足輕重的作用。筆者總結了以下八種「攻心」方法：　　一、適度褒揚，順水推舟。每個人的內心都有自己渴望的「評價」，希望別人能了解，並給予讚美。如果你能發掘對方的這種「評價需求」，他就會覺得你是最了解他的人，儘管他有情緒，他也會自動地消除這一切。身為領導者，應適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣力地工作。當下屬由於非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，領導為了調動他的積極性和熱情從事該項工作，可以這樣說：「當然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。」這樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的「不」變成「是」。這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。當然，適度褒揚，在言辭上不免會帶有誇張的成分，因此話裡頭要有點實在性，這樣，別人聽來才覺得順耳舒心，進而達到順水推舟的勸說目的。　　二、設身處地，將心比心。俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地據守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會「拒絕」勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領導者在勸說下屬時，尤其應注意這一點，並自覺地運用到工作中，清除無形的情緒障礙。譬如，在人事調動上，必然有條件好的部門與條件差的部門，先進地區與落後地區的區別，某些具有畏難情緒的同志一旦被調往條件較差的部門或地區，就可能產生意見，不願意「挪窩」。這時，領導自然要出面做工作，他可以這樣進行勸說：「你在原崗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不願意走。但是，大家都不服從調動，如果你是領導，你怎麼開展工作呢？當然，就我個人來說，我願意你留下來，但是，新崗位更需要你這樣的人才，這是集體決議，我無法更改，更何況這也是一次鍛煉的機會，我相信你會比在原崗位上幹得更出色。你不要擔心在崗位上扯皮的事多，有什麼難以解決的問題可以來找我，我幫你協調處理。」由於領導者站在被勸說人的位置上瞻前顧後，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，使他心甘情願地把天平砝碼加到領導這邊。　　三、求同存異，縮短差距。平級之間、上下級之間或多或少都會存在「共同意識」，作為領導，為了有效地說服同事或下屬，應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進而達到說服的目的。一位心理學教授曾說：「無論什麼人，只要有人明白指責他們的意見是錯誤，他們將立即發生反感，而且種下不可更易的決心。一個人的信念，常常是在不知不覺中發生的，但是要有誰想來打消我們那種信念時，我們一定會十分堅決地全力來保護。當然，這種保護並不是保護意見本身，卻全為了自尊心的不願屈服。」由此看來，領導者要說服別人，就要設法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領導的人，也不再和領導者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說，這樣，領導者就有了解釋自己的觀點，進而攻入別人之心的機會。　　四、推心置腹，動之以情。古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活動，都離不開情感的伴隨，情感猶如強大的驅動力，主導著人們的行為。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。戰國時有個博學善辯之士叫蔡澤，想勸說秦國丞相范雎退位，交出相印，范雎知道後對他惡感至極。而蔡澤見范雎時，卻一如既往，推心置腹地講了許多古代名臣不能審時度勢及時讓位隱退，結果招致殺身之禍的教訓，結果，范雎消除了誤解和抵觸情緒，高高興興地交出了相印。通過這一故事，我們可以發現，領導在勸說別人時，應推心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方感到領導的勸告並不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導者，為他的切身利益著想。在實際工作中，有些領導常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差沒把心掏出來，對方還是聽不進去。其原因大概在於該領導沒能使對方真切感受到他的善意和關心，所以也就不能打動對方的心。白居易曾寫過這樣兩句詩：「功成理定何神速，速在推心置人腹。」今雖非古，情同此理。　　五、克己忍讓，以柔克剛。當下屬與自己的意見和看法相左時，作為領導，切忌用權力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴張、爆發。而高明的方法應該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實來「表白」自己。一旦領導這樣做，其高風亮節必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打心底里由衷地佩服領導的度量，在無形中便接受了規勸與說服。麥金萊任美國總統時，因一項人事調動遭到了許多政客的反對。在接受代表詢問時，一位國會議員粗聲惡氣，給他一頓難堪的譏罵，但麥金萊卻視若無睹，一聲不吭，直到該議員罵得聲嘶力竭，然後才用極其和婉的口氣說：「你現在怒氣應該平息了吧，照理你是沒有權利這樣責問我的，但現在我仍願意詳細解釋給你聽……」這幾句話使這位議員羞愧萬分，不待麥金萊總統解釋，那議員已經折服。其他的議員也都佩服總統的涵養，於是，一致同意了總統的提議。這種容忍的風範和「四兩撥千斤」的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護與尊敬。　　六、先行自責，間接服人。當你作為一個領導，欲將某一困難的工作任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進入主題之前先說一句：「現在我要向你說這麼一句話，雖然明知你會感到不愉快！」對方聽了以後，便不好意思拒絕或非難你，因為你畢竟是領導。又如，當交給下屬的工作出現了紕漏之時，領導可以在說服對方糾偏補闕之前這樣進行：「我應該對這件事情負主要責任，是我指揮失誤，使得你在執行時出現了偏差……」也許，不待領導說完，那位下屬就會主動地承認自己的失誤，並全力糾正它。先行自責，就等於在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達到間接服人的目的。　　七、適加作料，輕鬆詼諧。領導者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，從而取得良好的效果。例如，某機關一個小青年因未調上工資，氣勢洶洶地闖進領導辦公室，大叫大嚷，要給個說法。領導可以待他鬧勁消停後這樣進行說服工作：「小×，你知道這次為什麼沒調你的工資嗎？」「不就是玩麻將嗎？別人也一樣玩。」此時，領導就應當抓住機會，繼續深入：「我不反對青年人玩，但要玩得正當、有意義。你那天晚上一下子把一個月的工資輸了個精光，你妻子哭哭啼啼來找我，要我勸勸你。按理說，這是賭博，你屬於公安局的禁賭對象，但念你是初犯，沒給你處分，這次之所以沒升你工資，是想讓你從中吸取教訓。自古以來，賭博這玩意就不是好東西，弄不好，你到頭來『門神店失火——人財兩空』，那時，後悔就遲了！」此刻，還可以趁熱打鐵補上一句：「好好工作，今年的獎勵升級我可等著你啦！」這個小青年聽了，定然心服口服，滿懷希望地走上工作崗位。這種加「作料」的方法，只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，不失為說服技巧中的神來之筆。　　八、為人置梯，保人臉面。領導要改變部下業已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至於背上出爾反爾的包袱，下不了台。假定領導與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發生了分歧，作為領導，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪台階：「當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那回事。」或者說：「最初，我也是這樣想的，但後來當我了解到全部情況後，我就知道自己錯了。」為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。在實際工作中，領導最好採取單獨面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會順著你給出的梯子，走下他固執的高樓，並且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。　
推薦閱讀：