管理是一種做人的過程

根據最近幾年從事管理的經驗，我對管理理解如下：

一、什麼是管理：

管理是管理者通過計劃、實施、檢查、激勵、評審、改進等方式方法將人、財、物有效組合，進而實現組織目標。管理就是管人理事，管人：調整員工心態，建立良好的人際關係；理事：將事情組織、協調好，使事情變得有秩序。所以管理也就是在一個良好組織氛圍下調整好員工的心態，激發員工的潛力，使其按照事情的秩序高效開展工作，進而實現組織目標的過程。

所有工作的開展都是建立在人的基礎上，沒有優秀的人員就沒有一切。

可以看出對一個人來說，個性和動機是最核心、最實質的點，而個性和動機就是由心態所決定，我們也常聽過「心態決定命運」這句話，其實說的也是這個道理。員工的心態好了，加上的管理者引導，就能使員工得到不斷的提高和進步，不但能正確的認識自己（自我形象），還能具備良好的態度，樹立正確的價值觀，知識和技能就更不話下。

同樣，只要是組織，就會存在人際關係。而人際關係的優劣直接影響到組織的效率和成長，一個簡單良好的人際關係可以使每個人都能全力的投入到工作當中去，進而產生效益；而一個複雜劣質的人際關係可以使每個人都生活在勾心鬥角之中無心專註工作，進而抑制企業的發展。

調整好員工心態和塑造良好的人際關係，就可以提升員工的滿意度。員工滿意度直接決定企業為顧客提供服務的質量，而事物安排、協調是否高效、是否有軼序，會直接影響到企業為顧客提供的產品質量。員工是為顧客提供產品和服務的直接責任人，產品質量和服務質量直接影響顧客是否滿意，因此員工的滿意度得到了保證就可以為顧客提供的高質量的服務，也可以將事情高效有序的執行，那麼顧客的滿意度也會得到保證。員工滿意度和顧客滿意度兩者完美結合，就可以使得企業獲得較好的收益，獲得較好的發展。

二、員工的滿意度：

我們知道員工滿意度由心態和人際關係決定，那麼我們該如何做呢？

關於心態方面：

心態其實是由一個人的思維方式決定的。在調整員工的心態上，首先應該幫助員工建立良好的思級方式。如：利他思維、目標思維、戰略思維、責已思維等。同時，管理人員工要以身作則去帶動。

關於人際關係：

企業的人際關係是企業組織氛圍的直接體現。那什麼樣的組織氛圍才能提升員工的滿意度呢？第一、公平公正，組織內部一定要公平公正，對事不對人，不能因人之間的關係而影響到管理的決策，無論是誰在企業的制度、流程、標準方面一視同仁，不可因人而異。只有做到這點，才能讓員工看到希望，調動起員工的積極性。第二、率先垂範，領導人或管理者，要求員工做的事情一定要自己先做到，在執行企業的制度、流程、標準方面一定是自己先做到再去要求員工，也就是古話說的「身教重於言教」。第三、獎罰分明，管理過程就是一個計劃、執行、檢查、激勵的ＰＤＣＡ封閉式循環圓，獎和罰貫穿其中，獎勵是引導和樹立標杆，處罰是制約和杜絕差錯。

做到這三點，企業就建立起良好的組織氛圍，形成良好的人際關係，展現良好的工作作風。

三、顧客的滿意度：

顧客的滿意度由產品和服務組成。員工滿意度是基礎，還需通過管理，將日常事務協調、組織好。員工的滿意度已作簡單的闡明，那事務性的工作呢？

事務組織、協調的好與壞由兩方面衡量：第一、過程；第二、結果。

在這裡倡導大家抓好過程的每個細節，不倡導大家隻眼盯結果，否則就會因為太注重結果而乎略過程，使得大家在工作過程中浮躁而不紮實，反而會影響到結果。

二、總結：

我們可以看出，員工滿意度和顧客滿決度是企業管理的核心。因此在績效考核中，關鍵指標一定要圍繞員工滿意度和顧客滿意度這兩個管理核心來設立。

管理是良心活，是一種做人的過程，不是科學，更不是藝術。它是管理人員發自內心的善去幫助員工成長和進步，讓自己帶的團隊成員都能看到希望，在保證員工滿意度的過程中實現顧客滿意度，進而實現企業的目標；反過來講，要用企業的戰略目標來指導管理人員如何幫助員工成長，如何保證顧客滿意。

管理通過種「因」的過程，然後得「果」，通過「果」來指導「因」。