你在為誰做事？ - 周金根

「Beauty is altogether in the eye of the beholder.?」 — Lew Wallace

你的結果:清楚你是為誰在做事，知道你做的事情是滿足期望的還是提供價值的內容

　　在30天敏捷結果：開篇中說到接下來我們將進行敏捷結果練習，前一篇學習了18：給每周增加創造性時間，今天我們要進行Getting Result練習的第19天，你在為誰做事？（Day 19 — Who are You Doing it For?）當我們清楚了為誰做事時，隨之而來的就是信仰。當你知道你為誰做事，你能夠檢查是否所做的有價值，或者是否有更重要的事情。你能夠投入更多的時間和精力在重要事情上，更重要的是，你能夠更好的找到你做事的價值。

你傳遞什麼價值？

在我們做產品開發時，經常會提到價值一詞，這個不僅是對客戶而言，我想當你花費時間和精力在所有事情上面時，應該關注價值傳遞，而不是執行動作本身

　　一個常見的錯誤時，你花費了時間和精力在一件事情上，只有你自己才關心什麼時候去做。你需要找出你在為誰做這些事情，如何體現這些事情的價值。

Kano模型

　　在需求入門 － 用Kano模型來確定需求優先順序中我介紹了一個確定需求優先順序的Kano方法，我覺得本次練習可以參考一下，所以在這裡列出來：

1. 基本型需求：顧客認為產品「必須有」的屬性或功能。當其特性不充足時，顧客很不滿意；當其特性充足時，對客戶滿意度沒有多少影響，顧客充其量是滿意。例如只要酒店浴室滿足了我的基本需要，我並不會關心洗漱台的檯面是用什麼材料製作的。
2. 期望型需求：要求提供的產品或服務比較優秀，但並不是「必須」的產品屬性，有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們卻希望得到的。顧客通常談論的是期望型需求，期望型需求又叫做線性需求，這類需求越多越好。線性需求在產品中實現的越多，顧客就越滿意，當沒有滿意這些需求時，顧客就不滿意。因此，產品的價格通常和線性特性相關。如果酒店有健身器材，我會更加高興，相比沒有這類器材的酒店，我下次可能就會在此入住這裡。
3. 興奮型需求：提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性，使顧客產生驚喜。興奮點和驚喜點常常是一些未被用戶了解的需求，客戶在看到這些功能之前並不知道自己需要它們。當其特性不充足時，並且是無關緊要的特性，則顧客無所謂，當產品提供了這類需求中的服務時，顧客就會對產品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。這類需求可以為產品增加額外價格。

基本型需求基本上不提供什麼價值點，它是必須的。下面介紹將主要從期望和興奮兩部分來談，我們通過一條點線分開期望的和有價值的兩部分內容。

線上或者線下

在下圖中，中間點線把期望和價值區分開：

　　你需要考慮你做的工作實在線上還是線下。如果你想要提高你的影響力，你應該首先關注什麼期望的，然後再關注提供什麼價值。這個和做軟體產品是一致，所以我現在有時感覺做軟體其實也是在學會與人溝通，學會做事。

對於線上和線下部分，我們可以參考9：使用必須、應該、可以來確定每天事情的優先順序來設置這兩個區域的優先順序。

1. 你為誰提供價值：你自己還是其他人？
2. 你需要從滿足期望還是提供價值實現你的結果?
3. 你現在所做的是滿足期望還是提供價值？
4. 你提供的價值是真正需要的嗎？

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