顧客在挑刺兒?資深導購教你怎麼回答
1、顧客:太貴了!
導購:是的,我能理解您的感受,如果我是你也會有同樣的感覺,誰掙錢都不容易(或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺得衣服有價,氣質和魅力是無價的。您看您,穿上我們這款衣服多有氣質,多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資我覺得也是值得的!款型不好,我不喜歡:
2、能再便宜一點么:
是的,是的,我能理解您的感受,如果我是你也會有同樣的感覺,誰掙錢都不容易(或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺得衣服有價,氣質和魅力是無價的。您看您,穿上我們這款衣服多有氣質,多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資我覺得也是值得的!
3、我沒有聽說過你們的品牌:
是的,能理解您的感受,我們品牌的宣傳力度的確不夠,很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道,羊毛出在羊身上,最後也是消費者買單。我們品牌一直致力至提供高品質的產品和服務給顧客。很多都是老顧客回來,再帶新朋友的,我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
4、顏色不好看:
回答一:是的,我能理解您的感覺,可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要,感覺加專業更重要。我們都是經過嚴格的搭配訓練的,我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看,對我們其實也沒有什麼好處。你就放心吧,如果,您的家人和朋友說不合適,你隨時拿回來調換。
回答二:是的,我能理解你的感受,但您穿這件衣服的氣質和魅力非常好(身材襯得很誘人),我覺得顏色並不是最重要的了。
5、有贈品么:
顧客:有沒有贈品呢?
導購:有
顧客:什麼啊
導購:世界上最好的東西
顧客:什麼東西啊
導購:祝大姐越來越年青,越來越漂亮,祝先生越來越英俊,越來越瀟洒,祝您小孩健康成長,聰明伶俐,祝你們家老人福如東海,壽比南山!
6、款式不時尚或太老土了:
是的,感謝您對我們品牌的關注,這是我們的經典款,去年,上個季買得非常好,很多顧客沒有買到,又到電話來問,我們聯繫品牌公司又訂做了一批,是經典基礎上的改進款,改進了工藝,面料、設計師,生產線,尺寸。您穿上後,更有氣質與魅力!
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