政務禮儀講課稿
一、坐次問題---何謂「上座」
當是公務接待時，司機後排的對角線為上座；當在辦公室會客時，會客位置一般有下面幾種形式：自由式，主賓雙方自由落座，一般用於熟人間時；相對式，公事公辦時，當會議桌橫放時，面對門的座位為上座；當會議桌豎放時，右側的座位為上座；並列式，用於關係密切的朋友間，表示友善。平起平坐，你的右手側為上座（國際慣例，在中國為中間為上，左為高）。二、介紹的禮儀自我介紹時注意的問題：介紹是否得體先遞名片，再介紹自我介紹時間要簡短自我介紹內容要完整，單位先用全稱，再用簡稱。介紹別人時注意的問題：誰當介紹人---在家，女主人介紹；在單位，專職人員介紹介紹前要了解雙方的意願要注意介紹的先後順序---尊者居後（最後再介紹尊者），賓主介紹時先介紹主人，自己人，再介紹來的客人三、握手的禮儀要專心致志，不要在握手時三心二意。握手時間不宜太短，以免給人敷衍了事，待人不誠之嫌，一般停留時間在3—5秒鐘，握手不要太用力也不要輕碰一下敷衍了事。握手時伸手的前後順序：尊者居前---先和尊者握手。客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。與女性握手時，女性先伸手後，男士再伸手。不要用左手握手，與異性握手時不要用雙手握手時，要摘下帽子，手套和墨鏡等避免交叉握手四、贈送的禮儀5W規則：送給誰（Who?）,送什麼（What?），何時送（When?），什麼地點送（Where?），如何送（Howtodo?）如果允許的話，當面打包裝。
五、電話禮儀
電話禮儀三要素：時間和空間的選擇，通話的態度和通話的內容。1、通話的時間和空間。時間：發起者尤為注意，要注重高效率，不煩人，特別是向尊者打電話，尊者指上級、領導、長輩，被求者。一般節假日不打擾，休息時間不打擾，即晚上10點至早7點，吃飯時間不打擾，必須要打擾的，打通電話後首先要說對不起。通話時間公務電話宜短不宜長，說清楚為準，不超過三分鐘，當然私人電話例外。誰先掛電話的問題，應該是尊者先掛，即領導先掛，長輩長掛，被求者先掛，當然，作為應先掛的尊者，我們先掛電話也要講禮貌，不能在對方毫無準備下掛，起碼要說聲好、再見。關於電話的內容和態度，公務電話按規定電話響三聲必須接電話，接早了對方無準備，接遲了不禮貌，電話鈴聲後應該道歉，語言要規範，特別是你好、再見不可缺，主動發起者，要說你好。接電話首先要說你好，你好絕不可失，特別是要問別人首先要介紹自己，接聽電話誰先掛：地位高者先掛。
撥錯電話要道歉代接電話時，要先說對方要找的人在不在，再問來系何人，所為何事。使用行動電話注意事項：不要借用別人的手機使用手機要注意安全使用手機不要製造噪音注意手機的放置位置---一般放於公文包內，不要掛在腰間
六、行走禮儀
見面後主客行路，一般主人走在前面，站在客人左前方1-1.5米處，因為行人右行，讓客人行走少受打擾，保持適當距離既親近也不礙事，身軀向右側，不把全背影留給客人。上樓時，讓客人走前，方位是把牆留給客人，安全，少碰人，一般牆也在右側，個別除外，牆留給人。但女方是客人的，一般女士走後，因為樓梯都是上升，且女士衣著簡潔。
如果是上下電梯，先後規則為：有人駕駛的讓客人先進先出，無人駕駛的，讓客人後進先出。主人進電梯後按位開關鈕，不要用身體檔，顯得粗魯，如電梯有其他方客人，禮貌問清到達樓層後幫忙選擇。
七、服飾禮儀
衣著主要是整潔、自然、得體就行。但重大活動以及接待貴重客人要注重，男的要打扮，女的要化淡裝，男的西服套裝，要求全身三色，不超過三種顏色，且皮帶、包、鞋要求一色。有一句話重點概括是：男看錶、女看包，女看頭，男看腰。男看錶一般對我們而言不存在，但男士出席高規格場合要戴錶，表不是時間工具，是服飾禮儀。女看包，指的是女士包要與服裝配套，且包里裝必須是化裝品和急需品。女看頭，男看腰。女同志頭髮要整潔。男看腰，腰皮帶上盡量不掛物品，手機放在包里。
八、談話禮儀
談話禮儀主要核心一句話：有所為有所不為。有所不為是指不懂的不涉及，不出自己和客人的洋相，有所為是指通過語言交流拉近距離，融洽關係，達到有效溝通的目的。有所不為主要指有五不談：1、不談論涉及國家機密和非議黨、國家和政府，這不僅是工作人員的素質，也是紀律；2、不非議交往對象和其他人，不訓斥別人，不挖苦別人，不隨便糾正別人；3、不背後議論領導，俗話說子不嫌母醜，背後議論領導只能讓別人看不起；4、不談論格調不高的話題，比如黃色笑話及個人牢騷，只能徒增煩惱；5、不談論個人隱私，關心有度，不問收入、家庭婚姻狀況，不問三歷，英雄不問出身。有所為指盡量找對象健談的問題，要格調高雅，感覺輕鬆，並學會傾聽，萬一冷場學會引導，了解客人情況，引導他感興趣和自豪的話題。
九、送別禮儀
一般就餐後離開，在上車前客人主動伸手道別，在上車期間略寒喧，一般5-10分鐘，留給客人空間，做客人時要把握時間，不能讓其他人都道別了在車上多等。送別時，一般雙手或單手舉略高頭頂，目視客人離開。
政務禮儀最基礎的就是保持平常心態。希望我們大家以後都能嚴格要求自己，人人爭做懂禮儀的合格的公務人員。
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