電話邀約技巧

在談話進行的過程中，除了仔細聆聽客戶的需求及回應外，尚有電話約訪時應注意的事項。

注意一 注意電話的禮貌

禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生的客戶，那麼就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家婚介所的名字，為了維持公司的形象，當然要注意電話禮貌。

注意二 掌握每一位通話對象

在通話前，要對他的資料細看一下，找到可說話的內容，拉近距離。TA的情況不明的地方一定要問，讓TA們感覺，你很認真。

注意三 要有記錄通話內容的習慣。

在我們後台的客戶系統都有一個備註欄，請一定及時記錄你們談話的重點內容，及對方現在的狀態，如出差了還是在做什麼，為下次談話找到切入點。下次談話的開場白，短短一句話，就可以拉近兩個人的距離，讓對方也會感覺到你工作很認真，很有耐心。最好的銷售工作，就是讓對方接受自己。婚介這個行業，我們銷售的就是信心及希望。

注意四

別在電話中講太多。在電話中盡量不要談工作的細節。客戶還是喜歡到現場來的。給TA他一個懸念。

注意五

不要邊抽煙、飲食或是嚼口香糖。這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭髮出[滋滋]的咀嚼聲吧！

注意六

千萬要比對方慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一個段落，不管有沒有邀約成功，都有持應有的禮貌態度。

電話約訪應有的技巧

電話邀約可不是拿著電話聊天就算，既然這通電話的目的是邀約，把對方叫過來，當然要有一些電話邀約技巧來幫助你更快上手。

技巧一 讓自己處於微笑的狀態微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

技巧二 音量與速度要協調

人與人見面，都會有所謂[磁場]，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦紅娘與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場。建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是[同頻]的

技巧三 判別通話者的形象

從對方的語調中，可以簡單判斷通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，工作人員可以在判斷之後，再給對方[適當的建議]

技巧四 表明不會佔用太多時間，簡單說明

我們的職業因特殊性，在打通電話後，一定要先介紹一下自己是誰，問一下方便說話嗎？我用一分鐘的時間，給你說一下，不方便說話，你打過來好嗎？我等你的電話。

技巧五 語氣、語調要一致

在電話中，開場白通常是國語發音，但是如果對方的反應是當地方言，你也可以調用方言跟對方說話，國語跟方言交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要[與對方站在同一個磁場]

技巧六 善用電話開場白

好的開場白可以讓對方願意和工作人員多聊一聊。接下來該說些什麼就變得不十分重要，如果想多了解對方的想法，不妨問。

技巧七 使用開放式問句，不斷問題

可以聊些思維引導性的話題，為促單做準備。

技巧八 佔在中間人的立場說話，不要說定義的話。給對方一個自我判斷的空間和想想的空間。引導性的思維是很重要的。

技巧九 二選一法則

在攻單的時候，在價格上，你讓他自己選一個價，這從側面了解一下這個人的經濟承受力，你上調兩個給他二選一，攻單，效果會很好。

電話邀約其它

通過電話將所有的信息準確的傳達到每一個目標客戶，然後跟蹤、促成，形成真正的客戶

（1）消除電話心理障礙

讓客戶感覺到這不僅僅是在打電話，而是一個專業人員在與你面對面的交談，並且這個交談是真誠的，是可以依賴的，是可以帶來機會的

（2）通過電話，分析與你交談的對象的心理及生理情況

對你形象的滿意度如何？

對你的表達方式及語言的滿意度如何？

對你的信任度如何？

對方的聲音是什麼類型的？對方的口音是本地還是外地的？

對方的心情如何？

對方的表情變化如何？

對方的性格特點如何？

對方的個人素質如何？

對方的專業程度如何？

對方的教育程度如何？

（3）精確分析每一次電話帶來的不同結果與變化

客戶是否希望再次與你通話？

客戶是不是喜歡與你談話？

客戶對你下次談話的邀請是出於真誠還是出於禮貌？

客戶對你談話的拒絕是出於本意還是出於受到其他的影響的原因？

這個客戶是不是還有繼續跟蹤的價值？

這個客戶是不是真的需要或者不需要提供的機會

所有問題必須明確判斷是還是不是，然後分析這樣判斷的依據是什麼？

（4）分析結果後的相關對策

下次是否還要打電話給對方？如果不打，理由是什麼？如果需要繼續，那麼理由是什麼？應該在什麼時間打電話？

應該說什麼內容？

應該說到什麼程度？

上次客戶的談話中有什麼好的或者不好的反應/如果好如何加深，如果不好如何消除？

（5）忍

在被拒絕後可以在很短時間內馬上打下一個電話，而心理上不會受到上一個電話的影響；不可以隨意發泄心中的不滿情緒。

（6）拒絕樂觀

對客戶的歡迎要做到平談如水，不可因為客戶的態度較好而滋生樂觀情緒，因為這往往是錯誤的，在很多的時候甚至是致命的。

（7）聲音的要求

消除地方口音，要做到聲音清楚而不高亢，語氣熱烈而不諂媚，態度堅決而不強硬，表達真誠而不虛假.節奏非常重要，如果你能讓客戶的語言進入你的節奏範圍，那麼就會產生一種很好的溝通效果。

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