電話銷售技巧的分析和總結

06-17

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出它的廣泛性，但是怎樣去找客戶資料卻成了難題，現在很多的銷售人員都在用搜客通——客戶資料搜索軟體，因為搜客通可以快速的搜集所需要的客戶資料，並且可以將搜索出來的資料導出excel格式，大大節省了銷售員的時間，非常方便，除此之外銷售人員還必須要學習以下幾個電話銷售技巧，這樣才能將電話銷售做好，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

1、做電話銷售，絕不是只有電話，你要學會充分利用各種銷售媒介，結合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信，目錄，電子郵件等。最重要的是，你要學會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶之間的聯絡。做生意，很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯繫，每次溝通都要留有餘地。

2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什麼？並事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質量。

3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時間是否方便等等，並全神關注，傾聽客戶的每一個字眼。

4、提問是電話銷售成功的關鍵。你事先最好要設計一些問題，並且制定出一個問題的關聯導圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯繫，並可以擴展到的領域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。問題的數量和種類也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對你的信任。

5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動，學會理解他的感受。

6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他，並以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產品或服務時要簡練明確，不要拖沓。

7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標

8、根據統計，80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！所以要學會巧妙地跟進。

9、一旦客戶主動諮詢你，或有問題請教你。不管是什麼形式，你都要第一時間處理。儘可能協助客戶得到他的需求。

10、最後，也是最重要的一點，不管你接受了什麼樣的專業電話銷售培訓，了解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。

其實，當你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持，勇於付出，你就一定會戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會發現，技巧真的就不是那麼重要了。