後院起火：HR如何從容應對

　　公司的前台是否常會接到要求轉給高、中層管理人員的「奇異」電話，HR是否會很突兀地接到某位或某些高管人員的辭職申請……諸如此類的現象很可能表明公司的人才正在遭遇人才獵挖行動。HR，你該如何應對？

　　遭遇獵挖，事出有因

　　企業遭遇人才獵挖並非偶然，其實總是有背景和原因的，HR必須把這些原因解讀清楚，不僅要知其然，還要知其所以然，才能把准對手獵挖的脈搏，並對症下藥。具體來看，企業遭遇獵挖可能存在以下若干原因中的一項或多項。

　　遭遇競爭對手或潛在競爭對手的目標性獵挖

　　企業遭遇的獵挖大多是同行業的競爭對手或潛在競爭對手所為，且帶有較強的目標性。有些隱秘的競爭對手，用高薪挖走A企業的人才後，經過一段時間的業務複製與趕超，在某一時刻突然冒出水面與A企業正面競爭。這種對手是較可怕的，因為你在明處、對手在暗處。

　　因對之前招聘的某企業的人才較為滿意而生進一步獵挖之心

　　如果一家企業以前招聘過某企業的人才，覺得好用的話，就會比較青睞該企業培養出來的人才，想再次引進這家企業人才的需求會更強烈。這種情況較多發生在行業前十名的領先企業中，因此會出現一些比較有趣的場景，在某個行業內一般會有幾家企業的人才相互間流動較頻繁，這正是因為彼此的企業文化及人才類型類似的緣故。

　　企業內部員工「背叛」或離職人員「倒戈相向」

　　如果你發現「後院起火」，而且對手出招極准，似乎已洞悉企業內部人才的分布情況，那麼企業很可能出現了「內奸」或「叛徒」。特別是企業的離職人員在充當競爭對手的「火Qiang手」時，給企業造成的損害是極大的。所以，企業HR一定要有風險意識，企業的業務高管、核心員工或者HR人員都有可能流失到對方企業，今天的夥伴很可能會成為明天的對手。

　　企業經營管理及人員溝通協作出現問題

　　遭遇獵挖除了企業外部原因外，還可能是企業內部生亂。如果企業內部管理出現問題，或者人才內部晉陞空間受限，員工就會到外部尋求晉陞發展空間。特別是當企業內部出現機構調整等類似不穩定因素時，風聲傳到外部，企業就像裂了縫的雞蛋，會吸引來很多外部的垂涎。

　　人才的獵挖有兩種性質：一是良性獵挖，即滿足自身關鍵職位核心人才需求；二是惡性獵挖，即打擊或延緩競爭對手的發展，比如在沒有相關職位需求的情況下把某企業的人才獵挖過來進行儲備。同時，獵挖可分為單職位或批量職位獵挖，後者帶給企業的影響更大。

　　如果遭到獵挖，對企業會導致一系列嚴重的後果，比如核心人才流失、人心動蕩及信心受挫、團隊瓦解風險、業務資源與優勢流失風險等，因此，預防性地應對人才獵挖工作十分必要。

　　獵挖行為，有跡可循

　　獵挖行為並非難以捕捉，它的發生是有一定的徵兆與規律的，HR需要培養相應的敏感性與見微知著的能力，並通過一個或多個關聯跡象分析推斷是否遭遇了獵挖，以提前做好應對。

　　五點蛛絲馬跡察覺內部跡象

　　從公司內部來看，當察覺如下蛛絲馬跡時，HR就必須要警覺了，你的核心人才可能正被獵挖。

　　1. 前台接到若干莫名電話。經常會有陌生電話聯繫公司高、中層管理人員。

　　2. HR頻繁接到背景調查的電話。無論是調查在職的還是非在職人員，說明其他企業正在關注與招聘本企業的人才。

　　3.員工頻繁無故請假。如果沒有合理的真實可信的理由，很可能員工是外出面試，特別是沒有提前知會的突發性請假（比如早上上班前突然有事請假）。另外，如果只通過簡訊而非電話方式請假，也有一定的可疑性。這兩種做法之所以可疑，是因為員工都在儘可能地迴避正面溝通，試想如果真有正當的理由，又何懼直接道明呢？

　　4.短時間內有多人離職，但不言明去向，或原因難以理解。如果離職人員沒有或不願說明去向，可能是有難言之隱，比如去競爭對手的公司；或者提出一些異常重大的轉折性原因：比如要去創業、異地家人重病、家庭搬遷等。這些現象頗為異常，都應引起重視。

　　5.公司內頻繁有員工提起行業競爭對手的情況。這是因為員工通過其他的途徑（如獵頭或其他企業的面試官）接觸到競爭對手的相關信息（包括其發展狀況、業務模式、福利待遇等），想向其他人求證確認。比如筆者曾經在與財務部門一起進行的面試中，面試官有財務部門經理及一位部門核心員工，該員工在面試過程中異常關注候選人所在公司財務部門的職位需求及薪酬情況，這讓筆者對其是否接觸到了該公司的招聘信息產生了懷疑。

　　四方線索查尋外部跡象

　　除了察覺內部動靜之外，HR也要有意識地主動了解外部競爭對手的業務發展及人才需求動向，以免「禍」到臨頭而渾然不覺。具體可從以下四個方面多加關注。

　　1.競爭對手有業務調整計劃。如果競爭對手由於業務變化出現組織架構調整，其業務與本企業現有業務方向趨同，為了補充新的組織架構下的職位空缺，競爭對手有可能會展開獵挖行動。

　　2.獵頭公司不願簽訂或推遲簽訂協議。如果企業有意向與某獵頭公司合作，而該獵頭公司不願意簽訂協議，或提出推遲簽訂協議，那麼據此可推斷出該獵頭公司或許正在與這家企業的同行合作，正在獵挖該企業的人才。

　　3.從企業合作的獵頭公司得知相關信息。獵頭行業的人才信息傳播渠道是非常廣的，而且獵頭們每天都與相關行業的候選人溝通，非常了解行業內人才的動態。從企業目前合作的獵頭公司顧問那裡可側面了解到自己企業的人才是否在遭到同行獵挖。企業可將獵頭顧問視為自己觀測外部市場的眼睛。

　　4.從企業已離職員工那裡得知相關信息。離職員工到了別的企業甚至是競爭對手的企業，以外部的眼光來看待原企業，更容易獲取到行業內對原企業的真實評價信息。所以，向離職員工打聽行業競爭對手是否正在獵挖本企業的人才也是一個有效的渠道。

　　當然，不管是從與合作的獵頭公司還是從離職員工那裡了解信息，都有一個前提，那就是HR需與他們成為知心好友，否則，別人為何要與你配合呢？至於如何與他們成為朋友，每個人的做法各不相同，在此不予贅述。

　　被挖人才，特徵鮮明

　　如果遭遇獵挖，企業必須知道自己哪個部位正受到對手「攻擊」或「侵犯」，才能集中力量保護好自己，並做出反擊。簡單來看，容易被獵挖的通常是企業的核心人才，我們可以從獵頭目標群體的特徵及其目標職位清單兩個角度來看待企業容易被獵挖的對象。

　　獵頭目標群體的特徵

　　從獵頭目標群體的特徵來看，獵頭關注的人才群體一般都是「三高」人才，即高學歷、高職位、高價位的人才。這些人才往往具有以下六大特徵：

　　1.本科以上學歷，年齡30-45歲，以男性為多；

　　2.任職過2-5家單位，職業發展穩步提升；

　　3.名牌大學畢業生、有外資企業或國外留學經歷者；

　　4.擔任過大中型企業部門經理以上職位者；

　　5.行業稀缺技術人才或專業人才；

　　6.綜合素質與管理才能出眾者。

　　獵頭目標職位清單

　　從獵頭目標職位清單來看，獵頭重點獵挖的職位如下：

　　1.CEO（首席執行官）、COO（首席運營官）、CFO（首席財務官或財務總監）、CHO（首席人事官或人力資源總監）、CIO（首席信息官或信息總監）等高級的管理人員；

　　2.研發、生產、採購、營銷、企管、人力資源、財務、法務等重要部門的經理或項目負責人；

　　3.高級研究與開發人員；

　　4.具有創造發明的高級技能型人才；

　　5.核心技術、工藝及制度設計人員；

　　6.其他極具發展潛力的高素質員工。

　　根據以上兩個方面，企業需要整理出以上職位的人員名單，重點關注這些人的工作、生活狀態，及時了解他們對職業發展的想法，並注意在平時就圍繞這些職位進行人才梯隊建設與外部人才儲備。

　　應對獵挖，積極行動

　　當企業遭遇較大規模的人才獵挖，人才面臨批量化流失的風險時，該如何進行危機管理呢？下面以一家企業的真實案例來進行闡述。

　　某集團企業（以下稱A企業）在年初（3、4月份）短短2個月內連續接到近10位員工的離職申請，而且集中在全國各地分公司某業務線的中基層管理職位。該企業總部及區域人力資源部門紛紛接到內部員工的反饋：他們接到了外部同一競爭對手（以下稱B企業）的電話「騷擾」。該公司人力資源部立即引起警惕，收集相關數據、信息並綜合分析後，確認企業遭遇到了B企業的集中性獵挖，於是迅速召開專項會議，做出了以下應對策略。

　　摸清對方業務發展狀況、組織架構、薪酬福利，進行SWOT分析

　　知己知彼，百戰不殆。A企業首先通過反向約見B企業的在職員工，以及與本企業業務部門管理人員溝通，充分了解B企業近兩年的業務發展狀況，並獲取其最新的組織架構圖（包括其總部與所有分支機構）。

　　其次，A企業通過各種渠道收集B企業的薪酬福利信息，特別是與A企業重合或業務職能類似的職位薪酬信息，形成兩家企業的薪酬對比列表。

　　另外，A企業運用SWOT工具對A、B兩家企業的優勢、劣勢、機會、威脅進行分析。特別關注B企業優於A企業，可能會對人才產生吸引力的地方，以及B企業劣於A企業，即B企業的「軟肋」所在。

　　分析B企業人才需求所在，盤點職位與人才清單

　　結合B企業業務發展計劃與組織架構圖，A企業分析了B企業在今明兩年的人才需求狀況，然後分析B企業可能獵挖A企業的區域、層級、職位，並逐一圈定相關職位，該職位清單就是潛在的「作戰熱點」。

　　A企業根據該職位清單盤點目前的在職人員，然後將這些人員分為兩類：一類是最有可能先遭到獵挖的人員，另一類是較有可能遭到獵挖的人員。如果對方獵挖某部門的正職經理（一類名單）不成，很可能會挖該部門的副職經理（二類名單）。

　　重點溝通核心人才，獲得雙向承諾，形成心理約束

　　A企業隨即要求人力資源部、業務部門中高層分別與名單上的所有人員進行溝通，主要溝通要點為：

　　1.是否接到過獵挖電話；

　　2.如果接到獵挖電話會如何考慮；

　　3.介紹B企業的發展狀況，以及與A企業對比的優劣勢；

　　4.了解員工最近的工作狀態及對職業發展的想法；

　　5.介紹公司的未來發展規劃及對員工的職業發展規劃，希望員工安心工作。

　　為了保證溝通到位，A企業提出「一個都不能少」的要求，而且要提交溝通簡要信息，比如是否接到電話、是否有離職傾向、職業發展期望等。通過這種正面溝通的方式，絕大部分的受訪員工都做出了不會考慮B企業的承諾，這對預防員工離職形成了一定的心理約束。同時，A企業HR客觀且開誠布公地將B公司的情況告知員工，闡明A企業與B企業的優劣勢，分析對員工職業發展機遇的影響如何（實際情況是A企業明顯優於B企業），避免員工因為不了解而做出非理性的決策。

　　打響「人才保衛戰」發令Qiang，同仇敵愾，一致對外

　　在做好以上工作的同時，A企業還以公司高層領導的名義，向所有員工發出郵件，打響「人才保衛戰」的發令Qiang，要求全員嚴陣以待，同仇敵愾，一致對外。這樣，在企業內部營造出緊張而敏感的氛圍，對員工因故請假行為也起到較好的警惕與預防作用。A企業內部在短時間內形成了一致的認識，誰離開A企業到B企業就會被貼上「叛徒」的標籤，這給擬跳槽者形成較大的心理壓力，也加大了其跳槽的情感成本。

　　另外，A企業HR系統還分別派出4位高級HR經理分赴全國四個大區進行長達一個月的「蹲點」，關注B企業的人才獵挖動態，進行突發事件的處理。如遇到核心員工有離職傾向，立即採取心理干預措施。

　　高層外交息兵與策略性反獵挖

　　對外，為了警示對方，首先是由A企業高層領導、人力資源總監主動分別與B企業高層領導、人力資源總監溝通，要求其停止對A企業人才的獵挖行為，通過外交途徑進行干預，起到了一定的警醒之效。同時，A企業還制定了反獵挖預案，在必要的時候反向獵挖B企業的核心人才。但基於避免行業內出現惡性競爭情況，該預案並沒有付諸實施。

　　通過以上有理、有利、有節的反獵挖策略與行動步驟，A企業較好地控制住了核心人才流失的態勢，遏制了競爭對手的獵挖行為，並利用該契機增進了與核心人才的溝通，增強了內部凝聚力。

　　人才保衛，重在預防

　　以上是企業在遭遇外部獵挖時的相應舉措，但是企業如果等到真正遭遇競爭對手獵挖時才採取行動，只能是「亡羊補牢」，因此必須做好日常反獵挖的基礎工作，構築人才「防護工程」，防患於未然。筆者認為，做好反獵挖的基礎工作需要從以下四個方面多下功夫。

　　增強HR對業務的滲透，做好前景宣導工作

　　對於公司的核心業務部門或事業部，比如研發體系、營銷體系等，有必要專設HR部門或安排HR人員，更加重視與做好「人」的工作，增強員工激勵力度，提升良性工作氛圍。HR應經常性地與核心員工進行正式與非正式的溝通交流，與員工交朋友，動態把握核心員工的心理狀態與職業發展想法，只有這樣，當企業遭遇獵挖時才能爭取員工最大力度的支持。

　　很多人才因為看不到企業業務發展的前景與自身職業發展的前景，在喪失信心的情況下做出離職的決定，因此企業應向員工清晰宣導企業、各業務單位的發展規劃，並明確不同職位員工的職業發展路徑與相應期限，讓員工看到未來、樹立信心。

　　做好人才儲備，設立人才保留基金

　　對於企業內部的關鍵職位，建立內部人才梯隊與外部人才儲備是非常重要的。如某企業實施關鍵職位人才「雙備份」，即同一職位在內部有兩位人才、外部有兩位人才可以接替該職位，以避免核心人才突然離職造成的職位空缺。企業在做人力資源規劃工作中，還可以設置「彈性編製」或「儲干職位」，並確定適當的儲備期，比如某集團企業對分公司總經理職位，設置了三個彈性編製，有半年時間的儲備期，當出現人才流失時，儲備幹部可以馬上「補位」。

　　基於一般企業薪酬調整工作的剛性、難度與流程複雜性，企業在做人工成本預算時，可以針對核心事業部或單位設立一定額度的人才保留基金，當出現核心人才提出離職時，可以使用該人才保留基金，給予核心員工特殊的薪酬提升與福利激勵，在較短時間內做出「留人」的誠意與行動。

　　開展保密性培訓，做好離職員工的預警

　　為了應對人才獵挖，企業應從各層面加強員工保密意識的培訓。

　　首先是前台電話轉接培訓，因為企業遭遇獵挖時首當其衝的是前台人員，要加強第一道防線的建設。企業要形成規範化的電話轉接流程並培訓前台嚴格執行，比如在接到莫名電話時，可分為三個步驟：第一步告知致電者必須實名轉接；第二步，如果致電者報出實名，所有找中層以上職位人員的都要先轉部門助理或秘書；第三步，部門助理或秘書了解具體情況後，必須得到相關領導的首肯才能告知其聯繫方式。

　　其次，在新員工培訓中講授保密的內容與方法，特別要對與外部接觸較多的部門與職位進行專項培訓，培訓的內容包括：保密的範圍、保密的方法、泄密的責任追究與處罰等。

　　另外，離職員工的預警防範工作也很重要。根據企業實際需要，可與離職員工簽訂競業限制協議與保密協議。要重點提醒離職員工不要透露公司機密信息，特別是公司通訊錄與人才信息。HR人員要善待離職員工，與其保持良好的關係，日後還可以為公司提供有益的信息。

　　規範知識管理工作，防範通訊錄流失

　　對於商業秘密的保護，企業應規定相關文件的查看許可權、查看流程；企業核心業務知識與業務流程要及時固化，形成文字材料留存在公司的信息系統中；通過OA系統進行工作流程的審批，過程性文件在系統上永久保留；建立傳授制度，如新員工進來要接受哪些培訓，職位晉陞者要為繼任者提供哪些培訓，員工離職要為繼任者開展哪些培訓；建立知識共享機制，定期邀請內部專業講師進行專業知識分享；建立客戶|信息管理系統，把員工個人的客戶|信息與客戶關係企業化。

　　嚴格管理企業通訊錄。企業的通訊錄盡量不以紙面與單個電子文檔方式出現，而應該安裝於企業的信息系統中，達到只能單個查看、不能批量查看、不能複製的效果。另外對於核心員工或中高管理層職位人員，可不在信息系統上以其實際職位出現，而是統一歸類到某個不相關的部門。

　　其他相關預防獵挖的舉措還有：來訪人員的預約登記制度；統一使用公司郵箱發送文件；網路系統安全管理；電腦、印表機、複印機、傳真機等設備管理；員工的名片管理（印製內容、使用範圍等）；規範員工的公司涉外活動（培訓、商務、會務等）。

　　千里之堤，潰於蟻穴。企業遭遇獵挖，是牽一髮可動全身的重要事項，不能等閑視之。此時，HR應增強反獵挖的敏感性，從細節做起，逐步構建預防獵挖的人才防護工程，並制定符合企業實際狀況的反獵挖機制，才能起到留駐核心人才、支持企業穩健發展的目標。

　　來源：互聯網