十大困境話術讓你業績蹭蹭蹭往上升！

　　1、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。　　【錯誤應對】　　沒關係，您隨便看看吧。　　好的，那您隨便看看吧。　　那好，您先看看，有需要幫助的話叫我。　　【正確應對】　　1）沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的精品…請問，您是自己佩戴還是送人呢？　　2）沒關係，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新設計的這款「XX」系列的產品，這幾天在我們店賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請坐。　　2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。　　【錯誤應對】　　不會呀，我覺得挺好。　　這是我們這季的主打款。這個很有特色呀，怎麼會不好看呢？　　甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？　　【正確應對】　　1)這位先生，您不僅對首飾有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買首飾真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？　　2)您的朋友對購買首飾挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買首飾呢！（對陪同者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合的首飾，好嗎？　　3、顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開。　　【錯誤應對】　　這個真的很適合您，還商量什麼呢！　　真的很適合，您就不用再考慮了。　　（無言以對，開始收東西）那好吧，歡迎你們商量好了再來。　　【正確應對】　　1）是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件設計師精心設計的首飾也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣吧，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些…　　2）女士，這首飾無論款式及形狀色彩等等方面都與您的氣質非常吻合，並且我感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是…？（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）女士，除了…以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？　　3）女士，對您關心的這個問題我是否已經解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您現金還是刷卡？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步）　　4）女士，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套首飾非常適合您，並且現在買也非常划算，您看它的款式…它的色彩…還有做工…它的設計…，並且這套首飾本店現在也只有一套了，如果不戴在您的手上真的很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套首飾，因為這套首飾確實非常的適合您！　　4、我們建議顧客感受一下產品佩戴效果，但顧客卻不是很願意。　　【錯誤應對】　　喜歡的話，可以感受一下。這是我們的新品，它的最大優點是…　　這個也不錯，您可以看一下。　　【正確應對】　　1）小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您的氣質，再配上我們這款首飾，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試試看效果…　　2）（如對方還不動）小姐，首飾佩戴在每個人的身上，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關係，請這邊跟我來…　　3）小姐，您真有眼光。這款首飾是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款首飾採用…材質與工藝，導入設計師的設計理念，非常受歡迎。當然，光我說好還不行，首飾是您自己在佩戴，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下吧…（直接引導顧客體驗）　　4）（如果顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款首飾似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關係，不過我是真的想為您服務好。請問是不是我剛才的介紹有什麼問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）　　5、顧客總是覺得特價商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮。　　【錯誤應對】　　您放心吧，質量都是一樣的。　　都是同一批貨，不會有問題。　　都是一樣的東西，怎麼會呢？　　都是同一個品牌，沒有問題的。　　【正確應對】　　1）您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同樣的性質，其實質量完全一樣，並且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常地划算！　　2）您這個問題問得非常的好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同樣的性質，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常划算，您完全可以放心地選購！　　3）我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，是因為我們為了回饋老顧客，所以才推廣的，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。　　6、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。　　【錯誤應對】　　如果你這樣說，我就沒辦法了。　　算了吧，反正我說了你又不信　　（沉默不語繼續做自己的事情）　　【正確應對】　　1）小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開X年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為…　　2）我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一則我們的「瓜」確實很甜，這很有信心；二則我是賣「瓜」的人，並且我已經在這個店賣了很多的「瓜」了。如果「瓜」不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣「瓜「的說瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。　　7、顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。　　【錯誤應對】　　不要等，現在不買就沒有了　　你現在買就可以享受折扣　　【正確應對】　　1）小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款式、顏色來說，都比較適合您家人的風格。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？　　2）其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什麼不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都可以拿回來調換，您看這樣成嗎？　　8、如何避免將一次成功的銷售被閑逛的客人順口否決。　　【錯誤應對】　　哪裡不好看啦？　　你不買東西就不要亂說　　你不要聽他的，他亂說的。　　拜託你不要這麼說，好嗎？　　【正確應對】　　1）這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什麼樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶後將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業做五年了，我是誠心實心想為您服好務。我認為這款首飾真的非常適合您，您看…（介紹商品優點）您覺得呢？　　2）（微笑著對閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什麼？（快速處理並支開閑逛客戶後微笑著對顧客說）小姐，生活中不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看…（闡述商品的優點）　　3）（微笑對閑逛客說）這位小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己的氣質風格，首飾搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點什麼呢？（快速處理閑逛客後微笑對顧客說）　　9、聽完導購介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走，怎麼辦？　　【錯誤應對】　　好走，不送！　　這個很不錯呀。　　先生稍等，還可以看看其他的　　您如果真心要可以再便宜點。　　你是不是誠心買，看著玩啊？　　【正確應對】　　1）這位女士，請您先別急著走，好嗎？請問是不是我們這幾款珠寶你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服務好。請問您真正想找的是什麼樣風格的珠寶呢？　　2）小姐，請留步。真是抱歉，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問…（重新了解顧客需求意圖）　　3）這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關係。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問…　　10、顧客進店後看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。　　【錯誤應對】　　新貨過兩天就到了。　　已經賣得差不多了。　　怎麼會少呢，夠多的了。　　這麼多東西你買得完嗎？　　【正確應對】　　1）是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式的首飾？　　2）您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看…還是…
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