老闆都這樣認為：認錯快的是好員工

在一個公司中層會上，老闆突然問一個BU（Business Unit）負責人：「你們XX公司的那個系統招標做好了嗎？BU負責人回答說：「還沒。」老闆馬上一臉不悅：「早該做完了，怎麼還沒做完？」負責人回答：「我早就安排XXX做了，可他到現在也沒給我回復。」負責人的反應似乎是本能的自我保護。

然而，那些人的「自我保護」其實是在「自我貶低」！就像這位負責人，這樣的解釋對工作本身有什麼幫助？讓老闆和一圈坐在會議桌旁的同僚怎麼看他？原來你連你的手下都搞不定？這下可好，本來事情沒有按時完成，已經給老闆一個不好的印象，旁邊同級的「競爭對手」或「爭寵對手」正在心裡竊笑：「這傢伙被老闆抓到了。」「老闆總算看到這傢伙其實也不行了。」「自己不馬上承認錯誤、承擔責任，居然還往下屬身上推責任！」「做事差點也就算了，還沒擔當？」同樣是這個負責人，上次老闆表揚他們部門的一項工作完成得不錯時，他還一臉訕笑地進一步介紹說他提前計劃、安排好了人，所以事情做好了。言下之意就是說全虧了他的周到安排和有效執行。

人啊，不能有好處時就邀功求賞，有了問題，就委過於人。在中國的文化，這非君子所為，在西方文化，這叫沒有Integrity。不論有利無利，對人對己，標準要保持一致，這是一種正直。不過，大多數人的情況並不一定涉及Integrity，如果你說他或她的表現不夠正直，他們會跟你急的。但是，他們真的非常不了解自己。這怎麼會？我怎麼會不了解我？這是一個意識和自覺的哲學和心理學問題。大部分人不會「以人為鏡」，而且可以作為「人鏡」的周圍的人，很多也不敢像鏡子一樣如實反映主人的問題。所以很多人年紀一大把，有些都做到很高的職位了，其實還是不知道在旁觀者心中真實的自己。整天把自己裹在一個防護的殼子里，別人看得一清二楚，自己卻渾然不知。這可真是挺害人的。

一個公司的成功和一個家庭的幸福一樣，並不都由某一個人的優秀所決定。相反，很多平凡而和諧的人湊在一起，比那些「優秀」人湊在一起更容易獲得公司的成功或家庭的幸福。這種情況在公司的面試中也經常碰到。應試者條件非常好。但不管是為了公司避免未來人事風險，還是為了再次確認老闆認為人無完人的哲學理念，面試官總要設法讓應聘者講出幾條自己的不足。

可偏偏總是有一些看起來條件不錯，面試官幾乎馬上就可以讓其過關了的人，憋了半天，只能擠出一句兩句：「我這人太直。」「我性格比較急。」名為檢討，實為自我表揚。我的經驗是，每次錄取這樣的人，到最後都會後悔。他們身上的那些優點，都只是「術」。他們不知道自己的缺點是什麼，本身就是一個莫大的缺點。他們缺的是真正優秀和智慧的職業經理人的「道」。這些人一定在想，世道這麼混亂，可我卻堅持做人的高標準：誠實、正直、童叟無欺、有責任心、學習努力、工作努力。既然我有這麼高的思想境界和追求指導我的為人，我怎麼會違背我自己的理念呢？這就好像我們在卡拉OK里聽業餘歌手在音樂伴奏下唱歌，還有那些耳朵上塞著iPod耳機，邊走邊隨著耳機里的聲音哼唱的人。旁人都聽到他們走調了，自己還以為自己唱得和原版一樣呢。你要是說他們唱得不好，他們肯定很不高興。

我覺得職業經理人應該有這樣的智慧：第一，判斷錯誤的標準不是自己的主觀意圖。「不是故意的」遠不是理由，因為如果「是故意的」，一切就都該結束了，沒有必要再討論了。判斷的標準只能是：這個事這樣做是否對公司有利？是否符合老闆的真正意圖？是否符合文件規定和制度流程？如果答案是否定的，就是錯的。執行者就應該勇於承擔責任，然後積極採取措施補救、改善。

第二，如果按照上述客觀的標準而不是自我的標準，發現自己確有不妥，就要馬上真心認錯。承認錯誤，你只犯了一個錯誤。但是你同時展現了自己虛心和敢於承認錯誤的勇氣。在老闆心中，你未見得輸了分。但是文過飾非不但於事無補，反而會暴露自己更致命的缺點。

第三，辯論有什麼意義？用九十句話辯解「這不是錯」或者「不是我造成的錯」，再用十句話輕描淡寫「就算是我誤會了、弄錯了，好了吧？可是我不是故意的。」頑強或機智的狡辯可能讓我們暫時躲過認錯的尷尬，把對我們不滿的人堵回去，可實際上卻更深地得罪了同事、冒犯了領導、傷了親人和朋友的心。這糾結累人的一百句話遠遠頂不上簡單一句：「對不起，我搞錯了，下次一定注意。我把流程漏洞補上，免得以後再出錯，」更能化解矛盾，溫暖人心。

第四，難得糊塗，別太在意自己可能吃虧，被委屈了。整體的團結重於個人的對錯。你的辯解只顧到了你自己的感受，卻忽視了老闆和其他人的感覺。世上能有多大的個人之事？越把維護自己看得很重，效果在旁人和對方心中就越適得其反。結果既傷害別人，也傷害自己。總之，公司不是民主社團，而是在你死我活的殘酷市場上戰鬥的准軍事化組織。

好的屬下懂得老闆是船長，他需要一個令行禁止、理解支持他的給力團隊。因為他的關注點在於躲過冰山、暗礁，把船開到目的地。不懂老闆的員工則不管這些，他們更在意自己不被誤解，更在意老闆會怎樣看自己。但其實，所有的老闆都不會願意把時間浪費在與屬下辯論。指出的問題到底是不是問題，以及員工是有意還是無意造成了問題，比起這些老闆更不喜歡自己的權威被挑戰。

我們不是無原則地擁護公司和老闆，可既然在裡面，就要明白裡面的「道」。認錯快的員工是好員工。「認錯近乎勇」，符合職業經理人的大智慧，對公司和老闆有利，對自己更有利。

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