一文讀懂新商業的超級法則

06-17

什麼是新商業？簡單而言，新商業就是通過技術、內容等方式打破原有的傳統價值鏈，從而不斷滿足和激發消費者潛在新需求並創造新的商業價值體系的市場行為。

麻辣娛投 · 2018/05/06 22:57

作者：劉德良

技術變革和商業模式的演變不斷衝擊著創業者和企業家的心理防線，跨界打劫式的市場競爭和眼花繚亂的新興模式不斷打破守成企業的城牆。這就是新商業時代的力量！無論是歷時長達百年的傳統巨頭，還是尋找創新成長的創業企業，都必須把握新商業時代的新打法，才能順應消費人群的新需求和新期望，否則就將被淘汰或早早夭折。本人作者長期觀察新商業新模式，獨立提煉出新商業的超級法則，對新商業法則全面深度提煉和體系構建，特在此撰文向麻辣派朋友們分享。

以下是本篇文章。

打破傳統價值鏈、構建創新價值價值體系，這就是新商業。

新商業是這個時代最偉大也最廣闊的商業機會，在這方面，小米、抖音、快手、一條、日日煮、有貨YOHO!、盒馬鮮生、超級物種、同道大叔、平安好醫生、喜馬拉雅、美麗聯合、寶寶樹、年糕媽媽、日食記、下廚房、十二棟文化等眾多新商業領先企業都在了浪尖上。

在這個市場格局改朝換代的時代節點上，誰能密切關注市場動態，洞察行業變化，不斷追求最新技術，以滿足客戶的多樣化需求，誰就能真正實現進化升級,迎接更廣闊的未來。

那麼，如何才是新商業的成功法則？如何實現商業進階？如何把握迅猛變化之後的未來？

這就是本文將為各位朋友呈現的，新商業時代的超級戰法。

新商業的核心是什麼？

新商業從2015年至今，已經成為中國消費市場中最為壯觀的也是最為深遠的變革。這場變革的影響力和涉及面可以說是與每一個消費細分市場都息息相關，與每一家面向消費者提供服務和產品的企業都關係緊密。

目前新商業已經涵蓋了食品、服飾、鞋帽、家居、美妝、電子、圖書、智能硬體等眾多領域，未來還將向著更廣闊的市場延伸。甚至未來將有可能徹底改變整個商業生態，每一個消費市場都可能被新商業法則所顛覆或改造。

一切與消費者有關的商業，都將重塑！

一切與消費者有關的企業，都必須變革！

為什麼小米智能生態體系一短短五年時間年銷售額超過百億元？

為什麼一條從短視頻到一條體驗館短短兩年單月營收接近1億？

為什麼年糕媽媽2年多時間從公眾號到內容電商和付費課程銷售收入超過5億元？

為什麼日日煮一年時間內將收入從廣告佔90%變為電商收入是廣告的16倍？

為什麼環球鋪手兩年時間實現年銷售收入近8億元？

為什麼YOHO!幾年時間從媒體到電商做到了年銷售收入34億元？

為什麼一些優秀的新商業企業能夠實現不斷的商業跨界和跨越？

為什麼眾多企業都紛紛加入到新零售的競爭之中？

在研究分析了近百個新商業案例之後，我提煉出了新商業的五超法則，認為這才是新商業的超級戰法。

以下是我研究的部分典型新商業企業。

為了讓更多的創業者和企業家學習了解新商業的規則和打法，我研究提煉出了新商業超級戰法-五超模式。

五超模式從超越認知開始，結合超維競爭、超准精眾、超特產品、超速運營和超感體驗，提煉出了在新商業時代的作戰體系，而五超模式最終的結果，就是打造出超級品牌。

我認為，新商業時代的超級品牌是品牌方與消費者建立起來的一整套共識機制，與傳統的品牌時代單方面強調品牌方的傳播不同，新商業時代的超級品牌更像一個由品牌方、利益相關企業和消費者組成的大社區。

新商業的超級戰法之一：超越認知

我們每一個人都存在認知局限，而認知局限導致我們產生了恐懼和焦慮，也使得我們無法找到創造創新的方向。

超越認知，是五超模式的第一個法則。超越認知，才能超越自己的固有認知，突破商業思維的慣性和傳統，產生創新性思維。

人類永遠都存在認知局限。

最早人類認為世界的核心是地球，所以產生地心說，之後發現地球並非世界的核心，產生了日心說，在之後日心說被否定，產生了天空立法說，現代又發現黑洞，進而認為宇宙雖然是有限的，但並沒有核心。

世界上物質的最小單位也是一樣。最早認為是分子，然後發現分子是由原子構成的，隨著現代物理學的發展，又發現了質子、中子、夸克，最後物理學家提出了最小單位稱為量子。

這就是認知局限。人類的歷史，就是不斷突破認知局限的歷史。

在商業上，我們同樣存在著這樣那樣的認知局限。

而戰勝認知局限，是新商業時代成功的起點。

騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰先生和總裁劉熾平先生都曾表達過一個觀點。他們認為，現在的互聯網很像以前金庸筆下的武俠世界。在武俠世界裡，經常一群人打不過一個武功境界高的人;在互聯網世界，則是再多的產品都打不過一個認知更高的產品。

騰訊公司副總裁、騰訊互動娛樂天美工作室群總裁姚曉光公開演講表示，互聯網時代的競爭，最終取決於「認知」。只有敢於去接受和認識這些新的東西，才有可能獲得機會。而其所負責的《王者榮耀》之所以能夠成為年收入超300億元的手游，就是在認知上超越了其它遊戲企業

騰訊最大的成就應該歸功於自身「核裂變和核聚變」之後的認知升級，不止是馬化騰作為領導人個人的，更是整個企業自上而下、自內而外的認知升級，外在表現出的就是爆表的戰鬥力。在各個垂直細分領域，要麼和最強的高手過招，要麼以投資的形式助力創業團隊的頂尖之路，認知-實戰-認知升級-實戰，接近20年多年的發展，成為了今天接近5000億美元市值的企業。

阿里巴巴創始人馬雲的認知水平高度也被企業家廣為敬仰。阿里巴巴集團來說，是1（馬雲個人）+1（阿里巴巴決策層和外部智囊團）大於2的結果，這是巨無霸企業通過行業撬動作用，影響眾多領域和多片區域、甚至國家經濟走向的能力，是認知、管理、決策領先的結果。

不斷升級中的的巨大認知優勢，讓馬雲及阿里巴巴集團早於絕大多數企業，完成原始積累、早期量變和質變，成就了一個龐大的商業帝國。

任何一個在變革大潮中創業成功或帶領原有企業繼續成長的人，都是早人一步跨越了認知局限或超越了原有認知局限的人。

高層級的領導認知，是一個人就像一支隊伍，擁有持續的核心覆蓋能力，而高級別的團隊認知，一支隊伍也應該像一個人一樣，作為整體擁有可以不斷複利的學習、遷移、升級能力。

超越認知的另一面，則是針對消費者。

超越消費者認知，就是創造出消費者意識以外的產品和體驗，從而讓消費者對產品和體驗產生全新的期待。

超越消費者認知的產品和體驗，成為新商業最重要的一個方面。

比如說，新茶飲運動裡面的「答案茶」,就是超越消費者認知的產品。

答案茶是一家開在河南鄭州、門店僅40平左右的奶茶店，其定位是一杯可以占卜的茶，製作一杯答案茶需要大約30分鐘，顧客購買答案茶需要完成3個動作——1寫下問題；2心中默念；3揭蓋看答案。

答案茶「答案生成器」的原理不複雜但很新穎——通過將3D列印與人機交互相結合，可以摘取用戶問題中的關鍵詞進行資料庫匹配，進而生成一個「答案」。

答案茶運營團隊以或搞笑、或抒情的方式製作成小視頻，並通過抖音迅速走紅。憑藉29個小視頻，短短2個月時間，答案茶收割了35萬粉絲和113萬個贊。答案茶吸引了眾多年輕群體，無法實地體驗答案茶神奇的年輕人，紛紛通過評論，私信等方式提出自己的問題。而答案茶的傳播人則儘可能地滿足他們。這樣的互動服務，讓答案茶的傳播像滾雪球一樣變大。

新商業的超級戰法之二：超維競爭

互聯網新商業模式不斷湧現之中，有一個說法叫高維打擊低維，另外一個說法是跨界打劫，這裡面表達的意思就是超維競爭。

超維競爭，就是在在更高維度上對傳統商業競爭法則的顛覆，從而提升了競爭的維度，從而使得傳統企業失去競爭優勢。

獵豹移動創始人在《大變革時代的生存之道》寫到：升維思考，降維打擊。找到破據點，要花時間，把一件時間把一件事情想清楚，站在比別人更高的維度想清楚方向，執行的時候比別人更兇狠。

郭廣昌曾演講時說：我們要高維打擊低維，才能成功，在空間、技術、各個區域，你要想盡辦法創造、看到別人沒有的維度，你才能贏。你要拓展你的維度，才能戰勝別人。比如技術維度，品牌的維度，資金的維度，能不能比別人積累得更深、儲備更強？能不能在全球化化、跨界、C2M能比別人做得更徹底？

在我看來，升維思考，降維打擊，可以更改為超維競爭。

超維競爭，就是在原有的競爭維度之外的維度競爭，超出原有的競爭法則，新創造出一個新的維度，利用新維度與原有維度的強者競爭，從而戰勝對方。

我們都知道一個管理學的法則，叫木桶理論，一隻水桶能裝多少水取決於它最短的那塊木板，指的是企業的短板決定了企業的發展。

之後出現了新木桶理論，認為：一隻木桶能夠裝多少水正常情況下(指木桶的大小是一定的，也不斜放等)取決於三方面的因素:第一、是每一塊木板的長度，最短的木板決定盛水量。第二、是木板與木板之間的結合是否緊密。第三、是有一個很好的桶底。第一個因素大家好理解;但如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，也無法裝滿水;同樣如果沒有好的桶底，盛水只能是空想，這就是新木桶原理。

而在新商業時代，我認為新木桶理論也變弱了，現在已經變為同樣木桶大小，但如果一個木桶增加了厚度，由於木板本身也會吸水，從而就能裝入更多的水。還有一種方法，就是木桶增加了速度，則在某一個時間一個木桶會比另外一個木桶裝更多的水。

在新商業時代，由於消費者需求發生了重大的變革，消費者原本不關注的一些東西變得越來越重要，消費者之前願意捨棄一些東西以換取低價格的情景發生了變化，消費者對產品性能或功能以外的體驗、情感等越來越重視，這使得一些超維競爭的企業擁有了優勢。

科學證明，文化包括態度、準則、價值觀、信念、行為、交流及語言等構成要素，這些構成要素型塑了人們的意識和潛意識。人類行為控制的二大系統，即中樞神經系統和周圍神經系統。人的周圍神經系統時時刻刻在感知人自身以及周邊的信息，中樞神經系統中的深層並行子系統對感知到的信息進行處理人就會產生潛意識，潛意識會激發人的非言語行為如生理行為的變化；而潛意識經中樞神經系統進一步協同處理，人就會產生意識。意識會激發人所有行為的變化。潛意識對於交互產品的設計與用戶體驗與意識至少一樣重要。

我們經常說的佔有用戶心智，其實就是這個意思。

舉幾個例子。

成立於2012年的日日煮，定位是以美食為靈感，體驗廚房之樂為核心的生活方式品牌。以傳播視頻為基礎，其內容覆蓋全球74個國家和地區，已在全網收穫36億的點擊量，APP用戶達300萬。

日日煮利用互聯網的技術及數據分析優勢，不斷構建美食生活垂直品類獨特的跨領域、多渠道的品牌之路

目前日日煮除了生產優質美食內容之外，在香港已經開始上線自有品牌的商品包括醬料、即食料理包和飲品。在大陸，日日煮還開拓線上線下的用戶體驗，在上海K11購物中心開設第一家烹飪學院和體驗店，2018年計劃拓展到廣州、瀋陽、北京、香港等城市。

日日煮的體驗店可以從線下攫取流量，同時也能把線上人流吸引到線下，店內可以購買食材、也能夠學習做菜。日日煮體驗店系統化的初級甜點課500-700元一節，料理課程600-900元一節，單次體驗課則在200元左右。體驗店還將推出半成品料理包，最大程度承包年輕人從食材購買、料理過程、到用餐的全部問題。

日日煮的線下體驗模式是一種典型的超維競爭。

相比其它美食類自媒體，日日煮可以深入到線下場景中與消費者發生更直接和更親密的互動，相比傳統的超市或餐廳，日日煮增加了課程式的體驗。

再看一下年糕媽媽的例子。

年糕媽媽2014年8月從一個公眾號起步，目前是集母嬰知識創作與分發、精選商品平台、付費課程於一體的綜合性育兒公司，致力於讓一億中國寶寶得到更科學的養育，為用戶提供一站式的育兒解決方案。年糕媽媽公眾號目前粉絲數量超過700萬，而整個矩陣的粉絲數量達到了1200萬，在母嬰行業沒有任何一個公眾號達到這樣的數字。

2015年旗下建立的「年糕媽媽優選商城」包含繪本、玩具、日用品、家居用品等幾大類品類，商城月交易額5000萬元左右。

2017年5月，年糕媽媽正式開始知識付費，第一節課程上線以來，六個月時間，付費課程業務成交1500萬。

而這一切的核心起源於年糕媽媽的內容專業性。

年糕媽媽創始人李丹陽規定自己的編輯團隊，要按照寫論文的規範來寫自媒體。所有育兒知識都能從美國AAP、CDC、FDA、MayoClinic、英國NHS、世衛WHO、香港衛生署等全球權威機構指南上找到依據，且像寫論文一樣將理論出處一一標示。嚴謹科學的內容很容易和一些追熱點、標題黨、內容隨意、無從考據的母嬰類公眾號內容區隔開來，因而更加得到讀者的信賴和認可。

而專業性是使得年糕媽媽擁有著非常強的用戶粘性和轉化率。

對於很多內容社交媒體轉為內容社交電商和內容社交新零售的創業企業來說，IP思維是對比傳統企業最大的一個優勢。這也是超維競爭。

傳統企業的營銷模式是廣告模式，而對於內容創業企業而言，IP就是它們的產品，IP是與消費者對話的工具，而不是廣告。

日日煮開發了虛擬IP形象——「鍋妹」和「辣叔」，並推出定製版表情包，線上「辣叔學院」語音課程則屢屢爆滿。未來，這些擁有更長生命周期的虛擬IP將有著無限的商業潛力。

2014年10月成立的有車以後是一家專註於汽車垂直領域「內容+技術+電商」的移動互聯網公司，擁有3500萬粉絲，打造了三個虛擬IP玩偶形象：磚叔、番茄哥、二胖。很多人身上都可能有如二胖一樣汽車小白的時候，很多人希望能夠得到類似磚叔汽車極客的指點，很多人都希望成為番茄哥一樣的有車高富帥。

2012年2月在安徽蕪湖成立的堅果零食品牌「三隻松鼠」，推出了「松鼠小酷」、「松鼠小賤」及「松鼠小美」三個虛擬形象，從包裝的視覺體驗，到稱用戶「主人」，甚至撒嬌等，潛移默化地在消費者心中形成了獨特的文化。

另外，我們經常說的跨界思維，其實也是一種超維競爭，跨界思維的核心就是用某一行業以外的其它行業的競爭法則或優勢破壞原有產業的護城河，有點像關公戰秦瓊，形象地說象流氓遇到書生，不和你說直接動手。

總結一點，超維競爭，要學會發現被大多數企業所忽視的、但可能成為消費者新關注點的事情，滿足或引導消費者的意識和潛意識，超出原有的競爭法則之外，開闢新的競爭維度。

新商業的超級戰法之三：超准精眾

新商業時代，是一個精細化深耕的時代，消費者的需求越來越喜歡個性化、獨特性，不同的消費群體身上的標籤越來越複雜多樣，這使得消費者人群越來越細分。

產品和品牌要想提高用戶粘性和活躍度，就必須適應不斷裂變和細化的消費群體，這就是分眾的思維。分眾思維下是按照性別、年齡、收入、社會地位等維度對人群進行細分，以為這就是用戶畫像，這就是目標客戶，但現在已經越來越「分不準」了。比如，如今個性化、品質化消費趨勢，已經不是過度分眾化的營銷思維所能應對的了。

中國區域的差異、文化的多元、市場結構的複雜、消費者的多樣化，產品品類、品牌的過剩，已經撕碎了讓一個產品和品牌試圖覆蓋所有大眾的夢想。尤其是在消費領域，依靠地毯式轟炸策略來撬開市場贏得市場地位變得不再可能。

互聯網環境成長起來的消費者，越來越關心自己的感受，越來越重視產品和品牌有自己的關係。在這種市場環境下，品牌忠誠度大幅度下降，反而是更精緻、更精美、更精巧、更精神的產品脫穎而出。

超准精眾，就是比分眾更精準、隔離度更細、超越傳統的按照普通標籤對消費群體劃分，用創造性的方式讓消費者自己選擇標籤，讓消費者自己分群的一種模式。

這裡面有三個關鍵點：一是創造出新的消費者標籤；二是消費者自己對應標籤選擇所屬的群體；三是同一群體的消費者之間有著很強的共識感。

舉例來說。

年糕媽媽為了滿足滿足不同層面、不同階段用戶的需求打造內容矩陣，將母嬰的需求進行細分，開闢了教育、輔食、優選、陪玩、孕產、育兒講堂等數個細分領域，形成了年糕媽媽、年糕媽媽教育、寶寶輔食日誌、陪玩時光、孕產一點通等微信公號。這樣的矩陣，讓用戶根據自身興趣選擇內容，增強了用戶的粘性和歸屬感。

每日美妝，是中國第一家以「線下體驗式零售」為模式的高校人群美業服務商，主營日韓化妝品。每日美妝專註95後高校少女群體，通過線下門店優勢，在珠海等高校商圈裡內打開市場後，線下導流，通過APP進行用戶留存和多次開發，以此形成長尾效應。每日美妝的目的是解決當下95後高校少女群體對進口化妝品的試用和服務的剛性需求，由於大部分為零經驗的小白用戶，所以線下店所提供的免費試妝服務可以幫助用戶完成從零到一的過程。全國約有2000萬女大學生，95後高校群體購買力強，是未來主要競爭消費人群。

鮮花電商Roseonly則創造出了憑藉「一生只送一人」購買規則和「信者得愛，愛是唯一」的品牌理念，吸引著希望愛情堅貞的年輕群體。其在2013年1月4日首次推出厄瓜多高端玫瑰作為愛情信物禮品，寓意「愛你一生一世」，提出「一生只送一人」的真愛理念。用戶在買花送人時，需要把自己的名字與收花人的名字永久綁定，也就是說，在Roseonly購花，你一輩子只能綁定一個送花對象，不得更改。簡單的電商送花，經由Roseonly的浪漫概念成為了表達「真愛、唯一」的行動。每月銷售額近1000萬元，剩下90%來自官網。

女性健康管理軟體大姨媽APP擁有逾1.2億名註冊用戶，針對不同的用戶，大姨媽提供不同的服務，對於35歲想要凍卵的女性和22歲想要自然懷孕的女性，大姨媽給二者提供的服務是不一樣的。這樣，也導致收入增長和毛利很高——大姨媽的廣告復購率是89%。大姨媽電商收入2017年上漲了3倍，集中精力在女性生理的私護健康品類上。此外，大姨媽的精細化運營還體現在面向用戶群體的定製化產品和服務上。像針對青春期女生，大姨媽在2017年7月推出了單獨的生理健康管理和教育APP「密檬」。

Camelia 山茶花Camelia 起步於 2014 年，初期以微信公眾號為平台，每日推送原創時尚博文。2016年成立的海淘電商，其模式是從全球電商每天數以萬計的更新中過濾出最值得買的優質品，再以約會，職場，度假等不同場景做相應推薦。」具體來說， Camelia 瞄準的是所謂「精英階層」的職業女性，主要經營服飾、鞋包等非標品：這部分女性往往有很強的消費能力，對於美有一定要求，但相應的，她們可以用來逛街的時間很少。 Camelia 從這一點著手，將不同場景下對應的服裝進行搭配，以時尚博文+單品購買鏈接的形式呈現給用戶。

這些都是超准精眾模式的體現，在這些案例中，我們會發現人群的劃分不單純是地區、收入、性別、年齡，而是有了更為豐富的標籤。

而在人工智慧、大數據、機器演算法等技術支撐下，超准精眾甚至可以實現一對一的營銷。

YOHO!有貨創立於2005年，是目前中國頗具影響力的潮流文化傳播平台之一，搭建以潮流內容、產品為基礎，以媒體+零售+活動為載體的線上線下一體化潮流營銷平台，為中國數以億計的年輕消費者提供潮流訊息、商品銷售及服務。旗下的YOHO!BUY是一家面向全球年輕人的潮流品牌B2C電商。有貨App目前用戶規模達1500萬，以16-35歲人群為主，其日活為30萬，月營收為3個億，毛利率在30%。

有貨有專門大數據和人工智慧AI的技術部門。如果顧客手機裡面裝了有貨App，每個人的訪問界面看到的商品是不一樣的。而他們未來一年內追求的是「一對一」營銷，比如為習慣滿減的用戶送優惠券，為更喜歡包郵的用戶提供相應活動。

一對一營銷就是超准精眾的未來。

新商業的超級戰法之四：超特產品

互聯網時代成長起來的消費者，習慣了互聯網快節奏的產品迭代和不斷湧現出來的創新產品和應用，也習慣了按照互聯網的思維模式消費。互聯網海量的信息和產品使得每一個人都有了滿足自我個性的願望和可能，尤其是90後們更加特立獨行、標新立異，對時尚和熱點的感知度更強，更加重視自己的內心世界，也更加願意與他人分享自己的感受。

傳統模式下依靠單一品牌和單一產品體系追求高銷量逐漸被年輕化消費群體所厭倦，但同時年輕消費群體又會追逐互聯網上熱門產品。

在這方面，塑造產品的獨特氣質和與眾不同的使用體驗成為核心。用宜家和無印良品的例子來說明，它們有著廣被認同的價值觀、龐大的忠實用戶群體、生產和倉儲系統、強大的渠道，源源不斷地和全球的設計師合作，把想法落實為量產的產品，從而改善人們的生活品質，提供更多個性化的產品。

小米創始人雷軍認為，國內產品需要做三方面的改革：一是設計，二是用戶體驗交互，三是硬質量。他以小米為例，在設計方面，小米在今年獲得了4個最頂級的設計獎的金獎，如IDEA，德國IF，紅點獎和日本優良設計金獎；在用戶體驗交互方面，他幾乎和阿里同時提出「新零售」概念，認為關鍵在於線下銷售的電商產品跟電商同價，核心是提升效率。據他透露，小米之家的年坪效已達27萬元人民幣，相當於同行的10倍，位居世界第二。

三刻321cooking是2016年下廚房團隊內部投資孵化的半成品生鮮配送媒體電商，主打以周為單位的訂閱式半成品食材包，每周向用戶配送4道菜食材包組合，菜單每周更新。三刻321cooking的所有菜品均由大董烤鴨店總店廚師長和TRB-Bites副主廚研發，精選食材供應商，保障食材安全潔凈，不使用味精雞精和人工合成調味品，食材包中所搭配的鮮煮高湯和調配醬汁也都是精心製成。食材包內含製造菜肴的全部原料和調料，通過中央廚房切配、冷鏈宅配到家。

三刻321cooking針對不同用餐場景推出相應的套餐，如主打的滿足2-3人用餐的129元6選4食材包，499元一個月配送4次的包月訂閱服務，188元滿足2-3人聚餐的6道河豚宴套餐食材包，258元滿足5-6人聚餐的5道西班牙海鮮飯聚會套餐等。每個食材包包含詳細的圖文食譜，將做飯簡化為2-6個步驟，只需5-30分鐘，便可烹飪好一道美味菜肴。

在三刻321cooking案例中，食材的圖文食譜也成為產品的一部分。

赫拉公主鮮花成立於2015年，是一家以甄選全球各種優質花材，配以原創花藝設計為重要理念的新一代潮流時尚花店。赫拉公主鮮花堅持甄選世界上最優質的新鮮花材，為熱愛鮮花的高端時尚人士，提供最完美的花藝設計作品，讓花香四溢傳遞愛的幸福藝術表達。

其最開始是從朋友圈火起來的網路花店，創始人Freya和畢業於專業美術院校的設計團隊，每次設計的花藝作品，通過朋友圈晒圖受到時尚編輯們的喜歡和推薦，並參與了眾多著名藝人的封面大片的創作拍攝。如《時尚芭莎》、《EllE》、《時尚cosmo》、《瑞麗》、《伊周》等著名雜誌，短時間內就在時尚圈聚集了超高人氣。Hera Princess Florist赫拉公主花店還承接了吳亦凡生日會、鄭愷生日會；以及眾多明星出席的時尚盛典、電影的首映禮提供現場花藝設計。受到明星郭富城、陳學冬、吳亦凡、郎朗、鄭愷、陳偉霆、宋承憲、馬天宇、秦嵐、徐靜蕾、馬蘇、楊子珊、陳妍希、穎兒、Jessica等眾多藝人的喜歡和追捧。

良倉是一家由高品位的垂直電商、精緻的數字媒體和優質的產品分享社區組成的新商業企業。目前良倉平台上已經進駐了500多個品牌，大致可以分為國際知名設計品牌、原創設計品牌、采自全球的民間潮物以及良倉入駐明星、設計師、製造商的合作共同孵化的產品。在與設計師合作上，良倉可以整合平台現有資源，結合後台數據為設計師做市場分析，提前把控生產環節。

良倉電商平台的選品標準是四個字「好看好用」。「『好看』關乎審美、價值觀、設計，『好用』關乎功能性和品質。」相比一些平台上質量參差不齊的貨品，良倉的電商平台體現出了精選和差異性。良倉在選貨上幾近嚴苛，經過層層篩選，從外部特約買手到內部買手團隊，再到包括市場管理層面。

新商業的超級戰法之五：超感體驗

新商業環境成長起來的消費者對體驗的需求超乎以往，互聯網環境中創新產品和沉浸體驗帶來的快感不斷產生著刺激，對線下的產品和空間也產生著不同以往的體驗需求，產品要帶有網感，空間要展現極致的生活美學，這才符合消費者的期望。

超感體驗就是通過產品、空間、環境、傳播為消費者提供一個整體的超出一般的體驗刺激，從而吸引年輕群體消費。

在這方面，很多線下體驗店拿出了創新的模式，努力為消費者提供與眾不同的體驗感受。

日日煮2017年12月19日首家線下體驗店在上海開張。

日日煮首家線下體驗店位於上海K11購物中心。K11被認為是「購物中心裡最藝術的，藝術中心裡最購物的」，其地下三層日常作為藝術展區，不定期舉辦各種藝術展，比如轟動一時的莫奈作品展。K11在其他樓層的各處也都擺放著各種展品。

日日煮K11店只有170平米，但也分成三個功能不同的模塊：體驗區域，零售區域，餐飲區域。體驗區域可以理解為日日煮的「線下內容」，既是美食視頻的「3D化」，也是烹飪方法的「課程化」。日日煮聘請了畢業於法國藍帶的專業廚師擔任「生活體驗官」，他們不僅是廚師，不僅是教師，也是銷售人員和服務人員。換言之，在日日煮的店裡，顧客遇到的每一位工作人員都是「美食專業戶」，顧客可將一切體驗及消費放心交給他們引導。日日煮線下店的體驗區域會常駐烹飪課程，並根據不同城市作出內容調整。目前上海體驗店主要有精緻蛋糕、麵包烘焙、創意料理等課程，每節課能同時接納30個學員。課程時間靈活，全職媽媽可以選擇周一到周五白天的課程，工薪族則可以選擇晚上7點到9點的課程或者周末課程。

零售區域即是貨架部分。與購物中心內的多數店鋪不同，日日煮體驗店的貨架區域佔地較少，是三個區域中最小的，體驗:零售:餐飲大概是6:1:3。零售區域是日日煮推薦的食材及廚具，未來日日煮將會售賣貼牌商品和自己研發的商品。

從日日煮的線下店可以看出，作為打造新生活美學品牌的日日煮來說，線下店的核心功能是獲取用戶和為用戶創造極致體驗，而非單純的銷售產品。在線下店，提供給消費者的就是一種居家式的高品質的生活方式場景。

基於消費者的生活場景打造線下空間，這就是很多新商業創新型企業所提到的「第三空間」。「第三空間」意思是除了消費者的家和辦公場所之外的體驗式消費空間。

YOHO!有貨則採取了一套線上線下一體化的前後端系統為消費者提供不同的購物體驗。當顧客在店內拿起一件單品，衣架上方的顯示屏便會顯示其詳細的商品信息，以及線上消費者關於該商品的評價和試穿照片，並通過銷售大數據，計算出更適合搭配的單品進行同步推薦，提供線下消費者直觀的消費建議。而這些衣架提取到購買的比例，也將與線上的數據一起用於商品吸引力評判乃至推薦系統的優化。

此外，當消費者選定商品進入試衣間，試衣鏡上將會顯示其帶進房間的每一件貨品詳情和評價，在試衣過程中，如發生尺碼不符或想換個顏色的情況，可點擊鏡面上的服務按鈕，呼叫店員提供換色/換碼服務。

三隻松鼠也在線下店的消費者體驗方面延續了其在線上所提倡的快樂文化。三隻松鼠有一個開設1000家門店的大計劃，店門口設立了小美、小酷、小賤三隻網紅松鼠和松鼠萌動漫里的形象貓等IP人物造型，店員統一著裝，並以網上一貫的「主人」稱呼每位顧客.

不僅大松鼠玩偶，線下體驗投食店內的各個角落都有松鼠身影，從空間設計到產品包裝，從選購布袋到店員服裝，再到購物袋、餐巾紙、飲品打包袋甚至新製作的奶蓋飲品上，松鼠形象可謂無孔不入，從各個方面加強IP化的塑造。

店內共設置商品展示區、收銀區、休閑區三大功能區。其中，休閑區佔據約三分之一的空間，另一邊「投食大吉」的地方設置了K歌台，有唱K送零食的活動。還有一個動漫放映地兒，放映三隻松鼠的動畫片，供兒童和家庭觀看。

可以看出，三隻松鼠的線下店也並非簡單地銷售休閑食品，而是成為了消費者休閑、娛樂的新場所。

【本文作者劉德良是國內著名文化與商業研究諮詢專家，曾先後在兩家A股上市公司擔任高管和多年投資界工作經驗，創立著名文化產業服務機構新元文智和麻辣派，8年中輔導協助多家企業成為細分行業的一線巨頭。】