HR如何處理「辦公室政治」問題？

　　在諸多人力資源管理書籍中，鮮有看到「辦公室政治」的內容，甚至很難認定，這種內容屬於人力資源管理工作的「應有」範疇。然而，HR面對的是種種不同的人，他們有著不同的性格和情感，還有著不同的利益與目標，相處在同一個組織中，不可能沒有任何人際衝突，「辦公室政治」也因此無法在真實工作中被迴避和無視。

　　必須承認，辦公室政治是無處不在的，只不過在不同的企業中有著很大的差別。在那些老闆強勢獨斷的企業中，由於組織有著鮮明的核心，因此組織內部的關係簡單明了，「政治態勢」並不複雜。反之，在不少企業，由於單位龐大、人員淵源不同，再加上能力各有特點，情況就會複雜的多，各種圈子、各種流派，加上不同部門，很容易讓HR焦頭爛額……

　　來看下面這位HR總監，是怎樣陷入辦公室政治漩渦的：

　　小秦是某知名外企的HR總監，從進入企業工作以後，業績突出、能力超群，沒有幾年的時間，她就接替了跳槽而走的原HR總監，成為了公司高管團隊中最年輕的一員。因此，小秦對工作也抱有極大熱忱，為了自己的HR工作，她直到36歲都還沒有要孩子，總是希望不斷繼續努力，獲得職業生涯更好的成績。

　　可惜，月有陰晴圓缺，四個月前，根據公司股東會決議，高層領導人的序列發生了變動，新任的副總因為之前工作中的某些事情，認定小秦不是「自己人」，從上任開始，就頻頻向小秦施加壓力，先是動輒指責她沒有按照公司的規定辦事（實際上都是HR許可權中可以做出的變更），接著，又下達了實際上難以完成的工作量指標，這些不公平的遭遇讓秦經理感到非常焦慮和難堪。她也曾經打算通過溝通、辯解來逃避這種莫名的壓力，但卻於事無補。同時，辦公室的同事似乎樂於見到向來優秀的她受到打壓，其他公司領導也不願意得罪剛剛上位的新副總。小秦不僅感到心力交瘁，而且內心覺得不解：自己本來就是做人事工作的，有著很豐富的人際溝通經驗，也化解過多次矛盾，為什麼事情到自己身上，反而就無法收場了呢？

　　其實，秦經理遭遇的是許多企業中都能遇見的辦公室政治局面，在順境時，HR很有可能心境樂觀，更多看到事情好的一面，有意忽略了隱患，而一旦情勢發生變化，就會發現自己的諸多不足。例如，小秦看似是遭遇了無妄之災，但稍加分析可見，周圍的領導同事居然沒有人願意調和衝突，也說明她在平時可能更加重視個人業務發展，卻沒有意識到辦公室政治的重要性。

　　和秦經理一樣，許多人力資源管理的專家，既不願意觸碰HR自己的辦公室政治問題，也不願意就企業其他部門和員工的類似問題提出看法。其實，這是人們的誤解，辦公室政治，意味著企業內部所有成員在面對資源分配、利益調節上一套或明或暗的規則和機制，其實質就是員工們為了獲得並保障自身利益，而進行的鬥爭。這種鬥爭不可能隨著管理藝術的提升就完全消失，但可以因為HR管理措施的到位而獲得引導。

　　試想，如果HR從開始進入企業工作，就能積極適應辦公室政治的局面，果斷介入其中並熟悉各方，這樣，辦公室的「政治鬥爭」能趨於合理化，而刺激整個企業的競爭。反之，HR無視這一面，會導致政治行為此起彼伏，引起組織內部嚴重內耗，降低企業工作效率，最後危急HR個人本身的職場安全。

　　HR必須要先掌握辦公室政治的應對原則，其次找准方法，這樣才能在不同的環境中遊刃有餘，既保護好自己的安全，又能成為辦公室政治風氣的引領者，逐步將「潛規則」變成「明規則」，讓企業的環境和氛圍變得更加健康、公平。

看清楚環境，進行自我保護

　　所有企業，即使小到十來個人的創業型企業，大到員工數以千計的跨國集團，都不可能沒有員工在能力、性格上的差異。如果想要實現HR工作的長遠成功，僅僅有敬業精神和業務能力是不夠的，HR要學會了解辦公室中派系的構成，看懂這些構成背後的原因，能在短期內畫出辦公室生態環境的「藍圖」，並在其中找准自己的位置。只有這樣，HR才能懂得在工作中如何定位自己，如何尋找安全的港灣，如何適時保持中立，避免捲入不必要的矛盾之中。

　　在辦公室中做到人人喜愛是很難的，但HR有必要減少自己的敵人。這就需要他們學會觀察、聆聽和分析，對每個能夠或有可能影響自己職場命運的人，都要搜集其相關的信息。一般來說，這些人可能是自己的上司、分管副總或者是公司的老總、董事長、重要股東和他們身邊的助理，作為HR，你有很多機會接觸他們，一起進行工作和交流，這就需要你適當利用他們之間的關係，拿到對你最有用的信息，並進行觀察和分析，幫助自己進一步準確定位。

　　在任何一家公司，都不可能有課本中的那種公平，也不會在每件事、每個細節上都絕對貫徹原則，作為HR，你必須要懂得在政治形勢下，如何進行變通，以實際上滿足企業最大、最長遠的利益為底線，做到盡最大可能去讓最多的人站到你的一邊，從而幫助你遊刃有餘地處理問題、控制影響。

應對辦公室政治的策略

　　在企業中，接觸員工最多的人當屬HR無疑，從好的一面來看，這能讓你的工作擁有更多支持者，同時也能讓你獲得更大的發展空間，但從負面影響來看，接觸如此之多的人，有可能讓你更快陷入政治漩渦的複雜矛盾中。因此，只有選准應對策略，你才能在企業中擁有穩定的發展前途。

　　你應該盡量和不同部門、不同層級的同事，建立足夠和諧友善的關係，這種人際聯盟的意義，不但在於能讓你的工作變得更加愉快，還能讓你在需要的時候獲得同事積極的幫助。

　　例如，你可以對他人的工作情況表現出真誠的興趣，從他的言辭行為中，去了解其工作所面對的壓力，看看你有什麼能幫助他的，或者最起碼你可以表現出同情心並能夠傾聽對方。

　　又如，你可以主動向平級部門的領導者尋求建議，「咱們公司這些事總是讓我有些困擾，我覺得你肯定有經驗，能不能給我一點建議？」這樣的請教，不但能夠幫助你解決問題，而且還能讓對方感到你的重視。

　　另外，你應該幫助同事，無論他們的級別是高於你，抑或只是剛剛進入公司的員工，在不影響你的工作的前提下，在自己的工作許可權範圍內給他們一些方便之處，例如透露一些無關大體的消息，或者變通一些其實能夠鬆動的規定，都能幫助你累積自己的人際資產。

　　需要強調的是，在向他人提供幫助的時候，一定要把握好分寸和尺度。有經驗的HR在幫助他人時，會把握這樣的原則：不要輕易幫助別人，因為這樣很容易讓對方覺得你提供的價值是很微薄而隨意的；不要到處幫助別人，否則被幫助的人不會感覺自己是特殊者；也不要吝惜地幫助他人，既然要幫助別人，就要表現出大方、爽快的態度。

　　最後，即便有些人你無法和他成為朋友，但也不應該變成敵人，更不能變成死對頭。一旦出現這樣的關係，你必須及早進行補救。

　　一些工作上的小錯誤很容易被人原諒和遺忘，但如果錯誤是原則性的，就會讓你在辦公室政治格局中成為犧牲品。

　　首先是對別人的輕視和傲慢。無論是在私下，還是在公開場合，HR都不能對任何人做出輕視或者傲慢的態度，例如隨意打斷他人的發言，公開嘲笑他人的錯誤，質疑其他部門或崗位的能力，這些都是並不明智的隨意舉動。

　　其次是不允許的越級報告。除非公司明文規定允許這樣做，否則，按照傳統的職場規則，HR也必須逐級請示和報告，否則，任何公開或者私下的越級接觸，都會違反規則，不但讓你在上級面前留下相當惡劣的印象，也會因為你的「幼稚」「魯莽」而被辦公室政治生態圈中的任何一個圈子所摒棄。

　　同樣，公開挑戰企業的潛規則與文化，也會被看做是難以信任的標識。每個企業都有一些被傳承下來的價值觀、信念或者習慣性的規則，你可以去發現其中不合時宜的部分，並在自己的工作許可權之內加以緩慢革新。但你需要注意的是，在真正引起企業最高層關注和贊同之前，不能公開對這些因素加以批評，否則很容易被所有人看做異類。

　　在功過的評價方面，HR也不應該去爭搶他人的功勞，包括其他部門經理的付出、或者是你下屬的努力，這些屬於他人應得的榮譽，一旦被你搶走，會導致所有人將你看做潛在的敵人。更不用說，想要脫穎而出超過上級的榮譽光環，這也會讓你在辦公室政治中敗北。同樣，如果你感到自己的工作過程中遭遇了任何不公，也絕不能毫無顧忌地四處「傾訴」，例如，「我碰到這個上司真是不走運……」「看看我這幫下屬，沒一個真正有用的……」，這類話語會讓你的形象大打折扣，也會由此被他人記住，而在未來為你扣上一個不適合本崗位工作的「帽子」。

　　無論如何，職場上沒有永遠的勝利者，辦公室政治更是平衡的藝術、妥協的藝術，一方面，HR要懂得如何去爭取和維護自身的利益，但另一方面，你又要懂得在什麼情況下主動妥協甚至「失敗」。這是因為如果你希望自己永遠擺在最前列，就會成為所有人的超越和競爭目標，或者成為你上級眼中對他地位威脅最大的人，不要追求一時間看似輝煌的成功和勝利，而是應該策略性地選擇捨棄利益，在小事上甚至要主動求敗，這樣，就會轉移所有人對你的注意力。更長遠來看，在小事上求敗，不必脫穎而出，能夠有效地隱藏實力，從而為更大的成功做好準備。

　　當然，一切辦公室政治都需要堅持好底線，那就是必須維護整個企業的利益，同時，提高自己的工作能力，才是最堅固的政治基礎。只有累積好屬於你的專業實力，才能在企業的各種競爭層次中獲得成功。