你所欠缺的：語言交流技巧

有的人比你掙的錢多出幾百倍，難道他們也會比你聰明幾百倍嗎？不會，他們只是努力和付出，比你多了些專心，目標比你清晰一點，任何沒有航標的船，你遇到風都是逆風，個人沒有站位，你怎麼走都是跑偏了，好的思想要懂得吸收，那是營養的補充劑，不好的觀念要懂得分析，是不是病毒成分，當今網路不是黑客多麼厲害，是紅客的防禦系統出了問題，人腦也是一樣，內存大了就要殺毒，不以自我為中心，是思想在作怪罷了。一定有人不喜歡這個題目，覺得自己常被人誇口才好。口才好和交流技巧好與差是兩回是。上到中國領導人，口才缺少魅力，用詞千篇一律，象「再創輝煌」，「與時俱進」，耳朵快聽爛了，反胃。交流技巧上更差勁。首長聽慣了國內記者和風細雨的提問，面對海外記者的攻勢，經常答非所問，或反問訓斥。是沒自信，是傲視凌人？我看是缺少基本功的訓練。柯林頓到北大演講，每個學生的舌頭都象長了刀子似的。克帥哥對答如流，不曾動一點肝火。面對全美民眾尚能鎮定自若地說謊，幾個學生娃娃算什麼。下到黎民百姓，好爭論，鬥嘴皮子，打口水仗，演員，主持人，導演，作家也不例外。近來讀過馮小剛回憶錄，整個侃爺眾生相。馮導是影視圈出名侃神。為了與另一個侃仙王塑比高低，自傳中花了大把時間炫耀兩人如何大練吹捧人的嘴皮功，如何切磋捧人心得，如何把握讓作家官僚王蒙破怒為笑的點穴功力。名人都把嘴斗爛了，何況普通百姓。以下是中國人交流技巧表現差的幾種常見現象。交流技巧差的特徵一：經常使用「但是」有人說話常帶口頭語，如這個，然後。台灣國語里的口頭語是：不會呀，這個樣子。香港人愛說：某呵，木機呀。而不少人喜歡發表高論之前，先說「但是」，即使他說的與對方的意思接近或相同，好象但是成了口頭語。寫文章或演講，使用轉折詞是常事，令內容曲折生動。而交談時過多使用「但是」，是缺乏語言交流技巧的表現。如果你去見工，使用「但是」會讓面試人員反感和不耐煩；在社交場合，「但是」使對方情緒受挫，氣氛變得壓抑呆板；主持人使用太多的「但是」，會令聽眾欲言又止。交流技巧差的特徵二：愛插話有位紐西蘭老師問我：「為什麼人有一張嘴，兩個耳朵？」她看我在想，便答到：「因為上帝讓我們多聽少說。」在別人講話時做一個好聽眾是美德，不僅表現教養和風度，而且不會錯過有用的信息。三人行，必有吾師，就是此理。有人能言善辯，油腔滑調，侃起來便滔滔不絕，很少聽人家講話。在人家講話時常插嘴，不停地在腦里編排自己的話題，無意聽人半句。意識上的單向交流令一些人養成獨斷專行、固執偏激的霸王脾氣。有位老兄是實足的大侃，飯桌上根本沒別人說話的分。他的獨子讀高中，相反，能說半字不吐一字。每回一起吃飯，老兄偶爾會問：「兒子，學習怎麼樣？」兒子象沒聽見一樣。性急的父親接著說：「算了吧，讓我替你說吧。」這位老兄哪裡知道，他的口才發揮得越好，兒子的自閉心理越嚴重。侃侃而談的人會象詩人一樣自我陶醉，置別人的反映於不顧。在國外私人聚會、商業宴會上或酒吧里，人們與熟人生人隨意交談，神情專註。他們談的多是日常瑣事，說得帶勁，聽得仔細。從不用話揶人。人們好象各個精通持續交談的技巧，氣氛輕鬆，無話不說，實際上交談的持續性比談話內容的趣味性和真實性更重要。西方的酒吧文化和PARTY，培養了他們能與不同背景的人很快聊在一起的能力。中國酒吧越開越多，但願人們不只是學人家怎麼賣酒喝酒的。有些場合，插話是戰術需要。如競選時的辯論，政客們慣用插話來打亂和牽制對手的思路。打斷對方發言又不失風度並非易事。如果你不喜歡太多的火藥味，而想心平氣和地交談，插話就成了冒失蹩腳的行為。交流技巧差的特徵三：總說不，不知道記得有本書名叫「中國人學會向西方說不」。而據說，國外遊客在中國旅遊學得最快的中國話卻是：不知道，沒有。２０年前是這樣，因為老百姓被告知，外國人都是間諜，問什麼都說不知道。而今，人們依然三字經不離口。問領導人ADS或SARS，回答比提問還快：沒有，不知道。父母對子女的提問，售貨員對顧客，居民對遊客，老師對學生，司機對乘客，公務員對平民，不知道算是好聽的。有誰想過，常說不，沒有，不知道，會令這種語言缺少人情味，人之間變得冷漠無情。不知道的無為應變法，不光表現語言交流技巧的貧乏，也將導致一個民族、一代人的思維懶惰。對有權勢的人說「不」需要膽量，候選人對選民說「不」需要格外謹慎；普通人之間說「不」則容易得多，但你不知道，他也不知道，大家好象都無腦，不求甚解、迴避苟且之風將滋長思維的惰性。交流技巧差的特徵四：無故貶低對方真不清楚有些人的心態，莫名其妙地貶低或挑剔別人，能得到什麼滿足？是取悅於人？還是取悅於己？同事穿新衣，便說：挺有型，但不適合我。朋友買新房，便說：房子很大，如果有游泳池就好了。同學購新車，便說：車子不錯，我鄰居的車好象更高級。男友買禮物，便說：這麼貴的禮物，你有錢怎的？朋友請吃飯，便說：菜上得真快，只是味道不怎麼樣。老公見老婆打扮，便說：滿臉皺紋，誰看呀！有人會說這麼講直來直去，很誠實。但想一想，有多少人喜歡這種誠實？這種誠實的挑剔沒有實際意義。說者無意，聽者不爽。與其說太誠實，不如說講話技巧拙劣。孔子早就明白這個道理：「恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。」（《大學》第八篇泰伯）心直口快，不講究對人的道理，就變得尖酸刻薄。交流技巧差的特徵五：面無表情，沒反映，沉默不語我們中國人聽人家講話時，反映遲鈍，面無表情。你說：不對，我的反映很快，我能對答如流。時刻準備反擊不是我說的反映，更不是明智的交談技巧。當人家講話時，對每段話都做出反映，如：嗯，是呵，對呀，真的嗎？並不表示你同意他的看法。對方會認為你在仔細聽著。交流技巧差的特徵六：目光斜視，心不在焉很多中國人與人握手或交談，要麼目光他投，要麼東張西望。從國家元首到平民百姓都有這個毛病。與人交談時目光恍忽，是很失禮的。眼神的交流不亞於口語的表達。在中國，官越大，眼睛越斜，看鏡頭比看人的眼睛更容易，可能是怕人家看出心事。學校不糾正，上行下效，染上此症的人還不少哩。另外用偏詞怪詞，說話絕對(如最好，特差)，或模稜兩可(如還行，還可以)，高聲辯論，都是交流技巧差的表現。善於使用語言交流技巧的民族，會令整體素質形象提高。真可惜，我們中國人的教育，家庭教育，學校教育，都忽略教授這些最基本的語言交流技巧。有人說中國人含蓄，表達方式與西方不同。我不認為語言交流技巧有種族和文化之分。語言交流的基本技巧是現代人類交往頻繁的需要，是人類智慧的表現。在古代，一個人的智慧和口才，有時會改變國家的命運。現今出古代式的英雄的機會越來越少，人們更關注個人的成敗。人們平時遇見的人形形色色，不同場合，不同目的，語言的應變能力顯得格外重要。當一個１３歲的男孩幹完家務後，寫了帳單要母親付工錢時，她也寫了一個帳單，即從小到大花在兒子身上的錢，長長的數字加起來，最後，母親在下面寫了「等於零」。如果母親當場把兒子臭罵一頓，那整個故事就不會充滿人情味和智慧。可惜的是，現實生活中，人們並沒有充分使用自己的智慧。
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