在職場中，電話溝通的八個小技巧

工作這麼多年，打過無數的電話，也接過無數的電話。我相信每一個進入職場的人，都不可避免的要接觸到電話溝通，電話溝通的好壞直接影響到工作效率。

一、打電話之前一定要打好腹稿

打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特彆強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患。首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中諮詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那麼就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。

二、不要在休息時間打電話

休息時間，他為什麼要接你電話？所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。

三、盡量在五分鐘內完成電話溝通

職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定願意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達訴求。

四、第一聲很重要

標準的第一句通話應該是：「你好，我是XX公司的XX」，你的聲音沒有那麼獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門？在你啪啦啪啦說了一堆之後，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等於是白說了。

五、保持愉快的心情

沒有人願意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。

六、一定要有明確的時間期限

我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那麼什麼時候可以呢？一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。

七、做好記錄

爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要後續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。

八、掛電話的禮貌

講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲「再見」或者就「這樣吧」，更能體現你的涵養。

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