自來水公司服務禮儀

一、站姿服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件，是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。 男士：站立時抬頭，挺胸收腹，身體直立，雙目平視，下顎微收，兩腿分立小於肩寬，手臂可自然下垂，兩手的中指緊貼於兩腿的褲縫，也可兩手在身後相搭，貼在臀部上方。 女士：站立時，要挺胸收腹，斂臀沉肩，面帶微笑，雙目平視，下顎微收，一腳在前，且後跟靠近另一腳內側前端，重心可放在雙腳上，也可移到另一腳上，以此來減輕疲勞。兩手可相握置於腹前，也可一手背後一手自然下垂。 以上站姿的介紹時密切地聯繫著崗位工作，在日常生活中適當的運用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優雅、精力充沛的感覺。 要掌握這些站姿，建議長期堅持，形成習慣。

二、坐姿

通常落坐時要在椅子的三分之二處，頭要平衡自然，上身挺直。

1、正坐，男士可以兩腳平開，女士一定要雙膝併攏，上身挺直坐正，小腿垂直地面，兩手放在大腿中前部。

2、側坐，女士雙膝並緊，上身挺直，兩腳同時向左或向右放，雙手疊放，置於左腿或右腿上，男士小腿垂直地面，上身左傾或右傾，左肘或右肘關節支撐在扶手上。

3、開合式，坐正，女士雙膝並緊，兩小腿前後分開，兩腳在一條直線上，雙手疊放於兩腿間。

4、重疊式，坐正，兩腿交叉或將一條腿放在另一條腿上，但女士要儘力使上面的小腿收回並腳尖向下。男士也不能把腿翹得很高。

以上坐姿的介紹時密切地聯繫著崗位工作，在日常生活中適當的運用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優雅、精力充沛的感覺。要掌握這些坐姿，建議長期堅持，形成習慣。

三、握手禮儀

1、神態：與他人握手時，要神態專註、友好，目視對方雙眼，面帶微笑並同時問候對方。

2、姿勢：與人握手時，應起身站立，迎向對方，在距其一米左右，伸出右手，握住對方的右手手掌

3、力度：即不可過輕，也不可過重。

4、時間：一般情況，在普通場合與人握手的時間以3秒左右為宜。

5、鞠躬：鞠躬行禮時兩腳併攏，雙手垂於大腿兩側；戴帽者應摘下帽子再鞠躬。

四、引導禮儀

1.引導（邀請）手勢：伸出右手，大臂與身體成15度左右夾角，前臂與水平線成15度左右夾角，上臂和前臂之間的夾角為90度以上(如果指引的目標較遠，手臂可略微前伸，手指自然併攏，手掌向斜上方，表示誠懇、虛心，同時上身稍微前傾，以示敬重，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要兼顧他人是否看到指示的目標。

2.指引手勢：與引導手勢基本形同，只是手掌向側。只在指引方向時使用。

3.請客人入座的手勢：左手或右手屈臂由前抬起，五指併攏，以肘關節為軸，由上向下擺動，使手臂成一向下的斜線，指向椅子。

五、窗口禮儀

1.迎候：端坐於櫃檯前，兩手重疊置於櫃檯上，面帶微笑。

2.請坐：客戶到達窗口時，應主動打招呼，迎面正視對方，用標準手勢請客戶落座。

3.收費：應雙手接納客戶送交的錢物和有關資料。態度熱情，說話溫和，用語禮貌。

4.送客：用坐姿：「請慢走」。

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