不可不知十個服裝店顧客流失的原因

導語: 有的服裝導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住「進門就是客」的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

  一些服裝店在經營和管理的過程中,由於很多事情都不注意,容易導致顧客的流失,或許一開始光顧服裝店的顧客很多,但是一段時間後,顧客便寥寥無幾了,這讓很多服裝店主都疑惑,到底是什麼原因導致顧客的流失呢?下面,小編通過收集資料總結了十個服裝店經營造成顧客流失的原因。

  1. 導購員的隨意穿著與打扮

  導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業,不會有好的服務與專業。

  2. 導購員的油條與忽悠表現

  很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,直是職業的播報員。客戶是會有感受的,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過於油條與忽悠地表現。

  3. 導購員的嫌貧愛富

  有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住「進門就是客」的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

  4. 導購員沒事不要亂用「總監打折法」

  很多門店推銷的時候,喜歡用「總監打折法」吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示範。

  5. 導購員專業水平不夠一問三不知

  導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。

  6. 導購員接待打招呼,不是太過就是冷漠

  有的店員認為自己店裡產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用「你買的起嗎?」的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶「快跑為妙」。

  7. 沒人打招呼,客人隨意逛逛就走了

  有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過於熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶;其實那是不對的,熱情打招呼與適當地導購指引,是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

  8. 客戶抱怨處理能力與技巧差

  客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等於在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

  9. 打包票銷售話術太過火

  打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,忽悠與過分的吹噓和打包票現在不流行那一套了,正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。

  10. 不懂客戶消費心理

  了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需,而不是「老王賣瓜,自賣自誇」的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產品優勢,以優質的導購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。

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