嗓門大，形象差

隨著中國企業國際化，中國企業家和高級經理人對於商務演講技巧和國際商務禮儀知識的需求逾顯迫切，因此，本刊特邀請戴曉雪博士開設「講禮」專欄。戴博士在美國哈佛大學任教多年，是演講和商務禮儀領域的專家，現為專門為企業高管服務的演講與禮儀教練。

《財富》（中文版）-- 上個月，我跑到一家公司，因為剛裝修好，老闆方董問我對新的辦公環境有何評價，我猛點了幾個「贊」。不過我跟方董說，我感覺你們這兒有個特色——員工嗓門兒大，這似乎跟環境、跟你們服務的高端客戶對不起來。方總聽了略微一怔，並求我例舉一二。聽完，他抱拳要我臨時幫他插一檔節目，讓我這位「觀察員」給公司上次簡短的禮儀課。午飯後，員工已經坐滿了會場，方總的「即興式」害得我上台後也只好即興一把。沒想到我這位「外來和尚」還真把經念對了。據說，打這以後，情況就大不一樣了。

課上我問員工，公共場合有哪些聲音會讓你覺得不舒服、鬧心？大家開始七嘴八舌：在商店裡買東西，受不了營業員的高八度。走在寬闊的路上，四周的人都在大聲說話，街這邊能聽到街那邊說什麼。公共汽車上、地鐵里的聊天聲、打手機聲，醫院裡、飯館裡的熱鬧就更不用說了，不管你愛不愛聽，都被狠狠地灌進了耳朵里。

員工中有一些「海歸」，他們也分享了自己的見聞。在德國、法國，無論是星級大飯店還是小小咖啡館，無論在汽車上、火車上還是在地鐵里，基本沒碰見過大聲說話的。即便遇見了熟人，也只是小聲打個招呼，想說點什麼，幾乎是貼著邊上人的耳朵「私語」，旁人想偷聽都不成。一位在英國留學多年的員工說，英國人說話聲音也很低，這並不說明他們的嗓子不好，而是父母從小就告訴小孩：「噓！請小聲說話！」孩子如果從窗前走過，要求「只看到身影，聽不到聲音」。他補充說，即便在幾百人同時吃飯的大餐廳里用餐，也只是會偶爾聽到刀叉在盤子上的輕微撞擊聲。自己和幾位同桌的英國人邊吃邊聊，但他們的嗓門壓得很低很低，唯恐影響到旁邊餐桌的人。

我也跟大家分享了自己的經歷。一次我坐國際航班，飛機就要起飛了，乘務員要求乘客關閉手機。這時突然聽到一位老兄在最後關頭對著手機大吼一聲「老王，我在頭等艙呢！」那聲音穿過整個安靜的機艙，讓人耳膜嗡嗡作響。這位頭等艙者「高調」的做派，並沒有換來周邊乘客對他的認可。有位台灣同胞告訴我，其實台灣人說話也很大聲。即便是台北市議會開會，那些議員發言多半是在用一種咆哮怒吼的聲音，並且還要藉助麥克風擴大音量，或高亢，或尖利，或虎嘯，或獅吼，驚天動地，地動山搖，連宙斯都會感到心神不寧。一天會開下來，讓她感覺胃絞痛，直想嘔吐。

嗓門大對別人決不是「美聲」，更可能是令人生厭的「噪音」。德國科隆傳媒應用技術大學的音樂學家邁克爾·奧勒爾與維也納大學的克里斯托弗·路特做了一項聽力測試，他們部分地提取聲調、音高、咆哮聲及尖銳的刮擦聲和噪音等，並對它們做了修改。他們告訴一部分聽眾聲音的真實來源，而告訴另一部分人聲音來自於「當代音樂作品」，要求聽眾區分出愉悅或不愉快的聲音。他們發現，當聽眾聽到描述為不愉快的聲音時，其皮膚電導率會發生明顯改變，令人不安的聲音可以引起明顯的生理反應，其根據來自於研究人員當場對聽眾的心率、血壓和他們皮膚的導電性做出的物理指標測量。更讓人驚訝的是，他們發現造成不愉快聲音的頻率常發生於範圍在150到7,000赫茲的人類講話聲中。

地球人並非都扯著嗓子說話。我參觀過蘇州的一家幸福企業「德勝洋樓」，看到員工們都習慣地對客人行鞠躬禮，他們說話輕聲輕語，給人印象個個都是儒雅之士。其實，這些員工都是地地道道的農民工。老闆是一位留美博士，有著豐富的學識和深厚的涵養，他覺得建公司就要做精品，而造精品的人應該是什麼樣的一群人呢？他的員工被強行要求：上完廁所要洗手，每天早晚必須各刷一次牙，等等。正因為這些明細的規定，這些農民工漸漸地被調教成為了紳士。

尼科內伊夫村位於土庫曼國，村裡有不少超過百歲的長壽老人。研究人員發現，這個村的人長壽的秘密竟然是「低聲說話」，在那裡不管男女老少，說話的聲調都很低。村裡頒布了村民公約，規定大聲喧嘩屬違法行為，屢教不改者將受到嚴懲，甚至坐牢。該村因此被稱為「長壽低語村」。近日美國科學家的研究也證實了這點，習慣於講話低聲細語的人，性格通常比較隨和。所以這些人受到外部環境影響相對較小，其長壽的可能性也就相對更大。相反，如果在日常生活中一直習慣用過於響亮的聲音說話，無論是哪個年齡段的人都很可能會影響體內免疫系統的正常運作，對身體產生負面影響。

我在先前的文章里談到過「泡泡」原則（見《財富》中文版2013年12月下，說的是在人際接觸距離方面每個人都給自己吹了個無形的泡泡，並用泡泡罩住自己。不同文化地域的人，吹出的泡泡大小不同。你的嗓門兒一大，聲音自然容易「越位」，並闖入別人的泡泡里，讓人感覺不適或被侵犯。雖然他不會瞪著你說「瞧你這形象」，但或許拒絕便從這兒開始了。（財富中文網）