秘營銷策略如何與客戶溝通？

06-17

做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大銷售員們共同遵守的。實戰營銷是如何實戰的？大客戶銷售是如何進行的？在溝通技巧方面就能得到很好的體現。

康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」在溝通時，一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。那麼，在銷售過程中，該如何與客戶溝通呢？

1、忌爭辯

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質問

營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買產品，說明他有這個相關的產品意識；他不買產品，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：您為什麼不；您憑什麼不。諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住！如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售，就要忌諱質問。

3、忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條，那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個銷售員。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，您向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，要忌諱直白。

記住，溝通時，一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術。

6、忌批評

在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售，批評的事情可以做，但要講究方法。

溝通無處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通，相信「如何與顧客溝通」不再成為問題，各位夥伴也能收到事半功倍的效果。