中國旅客境外出手闊綽 一年花掉1020億美元|遊客|旅客

12月是英國傳統的聖誕打折季，也是各大商業街一年中最繁忙的日子。位於倫敦西區的著名商業街牛津街，雲集了300多家大小商鋪。為了搶到心儀的商品，許多消費者甚至要在寒風中等待將近10個小時，在排隊掃貨的人群中，中國消費者不在少數。

據統計，在2013年聖誕和2014年新年，中國消費者在英國的平均單筆交易不少於1400英鎊，約合1.4萬元人民幣。實際上早在2010年，中國遊客就已經展現了強大的消費力，截至當年的12月28日，中國遊客已花去約10億英鎊。其他國家情況也大致如此，2012年，中國遊客境外消費總額達1020億美元。

在義大利，所有奧特萊斯商店，也就是折扣賣場，零售額中的40%也是由中國遊客貢獻的。但在這些「大手筆」的消費背後，中國遊客也製造了一些讓人意想不到的「麻煩」。

旅遊業的資深人士告訴記者，與十幾年前相比，中國遊客的文明素質已經有了很大提升，像隨地吐痰這樣的陋習已不常見。但另一方面，不可否認的是，由於東西方文化和風俗習慣上的差異，有些時候，一個不經意的動作，一個不合時宜的舉止，甚至只是一個細微的表情，都可能造成彼此間的誤解和隔閡。

不合時宜的「熱情」讓當地人反感，但在另外一種場合，情況卻正好相反。德國人法蘭克在柏林從事觀光大巴售票工作已有三年，讓他最不能理解的是中國遊客為什麼總是「面無表情」。

這是一個有趣的現象，在別人需要隱私的時候過分熱情，而在別人需要禮貌的時候卻又滿臉冷漠，這或許不涉及文明素質的層面，但不同的文化背景、不同的行為方式，的確會給彼此間的交流帶來一些誤解和不愉快。

2013年10月1日實施的《中華人民共和國旅遊法》，將文明旅遊寫入了法律條文，同時特彆強調了導遊在其中所起的作用。旅遊法規定，旅行社和導遊「應當向旅遊者告知和解釋旅遊文明行為規範，引導旅遊者健康、文明旅遊，勸阻旅遊者違反社會公德的行為」。那麼旅遊法實施之後，會在多大程度上引導出境游遊客的文明行為呢?

除了國內的旅遊公司做足了工作，境外不少以接待中國遊客為主的旅遊公司的服務也越來越完善。英國旅遊公司的導遊除了向旅英中國遊客介紹當地的習俗之外，也會在旅途中提醒中國遊客在英國生活需要注意的地方，如公告場所不得大聲喧嘩，在餐廳用餐之後必要時應該向服務人員付小費，以及不得隨意插隊等等。