人民日報評銀行為啥留不住人：一人在銀行 全家跟著忙

資料來源：中國銀行業協會研究部 製圖：張芳曼

「金飯碗」含金量下降

近年來銀行凈利潤增長持續下滑，影響到員工的薪資，一些高管收入甚至降了30%—40%。有的互聯網金融公司能提供更高的工資待遇及豐厚的股權期權激勵，對銀行從業者誘惑很大

3年前，碩士畢業的趙曉成為上海某外資銀行的管理培訓生，「這是一份讓人羨慕的好工作。」剛上班時，趙曉很得意。

工作第一年，作為管培生，趙曉被指派到不同部門去輪崗，每次輪崗都是幾個月，一年裡就有五六次輪崗。從客戶關係部到市場部再到服務部，趙曉說：「看似去了很多部門，學習機會多，但總做一些流程化的工作，除了寫報告，就是整理數據，能力得不到提升，感覺時間都浪費了。」

「不僅工作沒挑戰，熬夜加班還很多，到手的收入卻不理想，付出與收穫不成正比。」趙曉告訴記者，「在上海這種大都市，萬元左右的工資扣除房租就剩不下多少了。」

升職空間呢？看看身邊工作年限稍久的人，「3年做經理、5到8年做高級經理就是非常幸運了。」趙曉認為，「與其在這裡熬年頭，不如趁早出去闖一闖。」

從銀行辭職的趙曉跳到一家互聯網公司。一年來，她世界各地跑，開拓視野、增長見識，還趕上了公司重大業務調整。由於能力出色，工作6個多月，趙曉就升為經理，自己帶隊做項目，不僅收入翻番，發展前景也看好。

曾經，銀行業是一個「只進不出」的好去處，收入高、福利好、夠體面、「旱澇保收」，甚至有過「萬人爭考一個崗位」的招聘比例。但眼下，「金飯碗」已不如當初那麼耀眼，尤其是伴隨互聯網金融的迅速發展，一些銀行員工感嘆：「外面的世界似乎更精彩。」

儘管銀行業仍是整個市場的佼佼者，但這幾年銀行業凈利潤增長一直在下滑。去年，包括四大銀行在內的多家銀行利潤增速下降十分明顯，曾經動輒30%以上增長的股份制銀行，利潤增幅大多跌至10%以內。銀監會公布的數據顯示，截至今年三季度末，商業銀行當年累計實現凈利潤13290億元，同比僅增長2.83%。

盈利能力下滑自然影響到員工的收入水平。張濤是河北某銀行支行行長，他深切感受到這一年來所在支行走的人比往年更多了，「銀行工作不好乾，不僅是普通員工收入減少，高管收入也明顯下降。」

張濤告訴記者，一些高管收入甚至比前些年少了30%—40%。在「離職潮」中，有的被券商、基金公司高薪挖走，有的去一些經營稍好、壓力較小的股份制銀行或城商行擔任更高職位，也有的跳到互聯網金融行業謀求新發展。

中國銀行業協會研究部對會員單位進行問卷調查，結果顯示，2013—2015年，參與調查的33家銀行業金融機構共流出各類人才約22.6萬人，其中2013年6.98萬人，2014年7.29萬人，2015年8.38萬人，人才流出呈加速態勢。而薪酬待遇是導致銀行員工流失的重要原因之一。宏觀經濟下行，信用環境惡化，造成銀行業不良率上升，業績下滑，進而影響銀行從業人員的腰包。相比之下，互聯網金融公司可以提供更高的薪資待遇及豐厚的股權期權激勵，對銀行從業者產生巨大的誘惑。

中國社科院金融所銀行研究室主任曾剛認為，當前我國推進去產能、去槓桿等改革，銀行作為融資中介，需求自然是下降的。如果說實體企業有升與降的周期性調整，金融業也是周期性很強的行業。目前來看，銀行進一步擴張的空間在收縮，面對實體經濟需求減弱、市場競爭加劇，銀行的利差空間、盈利空間也在減少，某種程度上銀行的規模、人員等都存在一定過剩，銀行員工的主動或被動離職屬於正常的調整。

「雖然離職的人多了，但我們行每年仍招聘不少人，向我詢問銀行招聘信息的人還是挺多。雖然經營不像以前好，但現在銀行這個飯碗對很多年輕人還是有吸引力的。」張濤說。

考核指標多壓力大

「一人在銀行，全家跟著忙」，剛畢業的大學生每年攬存任務動輒幾千萬元。除了完成拉存款的「大指標」，還有涉及理財銷售額、移動端客戶新增數、貴金屬銷量等20多個「小指標」

由於所在銀行給的「拉存款」任務沒完成，某城商行支行客戶經理趙旭剛今年簽合同時只能簽短期，不能簽長期，月工資也被扣掉很多。「都說『一人在銀行，全家跟著忙』，一年3000萬元的攬存任務，對我這個剛畢業的大學生來說，怎麼可能完成？即使有人完成了，第二年的任務只會更重。」趙旭剛說。

吸收存款、發放貸款、辦理結算是銀行的傳統業務，以往對銀行職員的考核也多來自這3個指標。但近年來，對銀行職員的考核不再局限於上述3個指標。除了一些中間業務指標的考核，多家銀行也積極布局互聯網，由此派生出許多新的考核指標。

「客戶經理不僅要賣理財產品，還要賣黃金等貴金屬，行里天天都會通報排名，不達標就扣錢。」曾供職於貴州某商業銀行支行的周鴻，至今難忘客戶經理的那份辛苦。

周鴻告訴記者，對客戶經理的考核不僅有主要涉及存款內容的「大指標」，還有20多個「小指標」。「小指標」中除了基金、保險、理財銷售額，還有銀行移動端客戶新增戶數、企業網銀凈增戶數、日均1萬以上個人客戶凈增戶數等。此外會有一些加減分項，比如個人貸款違約額、個人貸款不良額及私人銀行達標客戶凈增數等。

「單純的拉存款已經不夠，還要完成大大小小20多項指標，壓力山大。」周鴻說。

「支行行長的活兒也不好乾了。」朱莉是某大銀行支行副行長，業績壓力弄得她連喘口氣的工夫都沒有，照顧家庭、陪伴孩子的時間越來越少。

據朱莉介紹，該行對支行行長的考核分為收入、利潤、資產質量、發展類指標等多個項目，不同項目得到的分數加權算出應得的績效，但每項佔比多少不是一成不變的。「比如，銀行不良率增高備受關注，銀行自身也加大了對『不良』的考核。而考核『不良』不僅是簡單看不良率，而是對不良率、不良貸款額、不良率的增減等都要核算。」朱莉說，作為管理者，企業文化建設、黨建活動等也被納入考核，與績效掛鉤。

「收入、利潤指標主要是對業務量的考核，有時候只能達到1個億，但上級下達的任務卻是2個億，每天都發愁怎麼能完成任務。」朱莉說。

多位銀行從業人員對記者吐槽：一方面，受存貸款息差縮小的影響，銀行賺錢難度加大，但對銀行人員的指標要求並沒有降低多少；另一方面，實體經濟下行壓力較大，有些企業發展遇到困難，拖欠貸款事件頻發，使得銀行不良貸款率增長較快，「催收」甚至成為一些銀行信貸員的主業。

「銀行員工反映考核指標多、達不到標，是銀行業『產能過剩』的側面反映。」曾剛認為，銀行原本賺錢的渠道現在很難賺到錢了，市場「蛋糕」變小、利潤越來越薄。在傳統經營性收入不達標、無法滿足增長需要的情況下，銀行加大了對中間業務收入等考核，一些員工難以達到銀行考核目標要求，只好另謀職業出路。

營業網點面臨「瘦身」

多家銀行考慮減少櫃檯坐席，讓員工從櫃檯窗口後面走出來，近距離服務客戶。互聯網應用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高達到99%，網點輕型化可能成為趨勢

「如今，很多業務都能在網上銀行或手機銀行辦理，不需要客戶再跑到銀行網點取號排隊，考慮到成本問題，我們行就計劃在本市每個網點櫃檯坐席最多不超過3個。」某商業銀行支行行長鄒超說，櫃檯坐席少了，也不再需要那麼多櫃員，今後更多是類似大堂經理的人員去協助客戶在自助機具上辦業務。

曾剛說，隨著互聯網應用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高能達到99%以上，即100筆業務中有99筆在網上完成，很多業務更是加速遷移到移動端辦理，這就導致銀行對物理網點的需求明顯減少。而以往物理網點的場地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點，若未來銀行業務都在網上發生，現有很多網點及其提供的功能可能就是多餘的。「在此趨勢下，銀行物理網點的數量和功能將發生變化，無論是物理網點數量減少，還是即便數量不減但功能有所調整，都會使銀行對人員數量的需求下降。」

某大銀行渠道管理部負責人介紹，該行一直致力於網點的輕型化建設，即在銀行物理網點上的投入包括場地、設備以及人員越來越「輕」，但這並不意味著網點數量會有大的調整，而是每個網點要實現「瘦身」。

舉例來說，以往一名櫃員包括其所需辦公設備、場地等大概需佔7—9平方米，而通過網點的智能化改造，一些功能通過智能設備就可完成，不再需要開設太多的櫃檯窗口，每台機器設備只需要2平方米左右，能極大減少網點所需面積。該負責人認為，這樣一來，在保證對客戶服務不間斷、影響小的前提下，銀行網點的成本壓力也能大大降低。原本在櫃檯窗口後面的那些銀行員工就能走出來，更加近距離地服務客戶，也增進了銀行與客戶之間的互動。

曾剛認為，傳統銀行積極布局互聯網，是適應互聯網應用發展大勢、為客戶提供更優質服務的需要，不應將其理解為是受到互聯網金融的衝擊。雖然電子銀行替代率不斷提升，但銀行還在，只不過是銀行的形態在變化，業務模式、管理方式等在優化。無論從短期還是中長期看，銀行在金融業的地位都是難以替代的。很多人離職並不等於傳統銀行就失去競爭優勢，銀行的吸引力還在，只是金融人才的「飯碗」選擇更多了。

推薦閱讀：