Mimi怎麼辦Vol.15：吵架後為什麼我道歉了，TA卻更生氣？

本文來源：斯芬克斯實驗室（研發自我探索的多重配方）

我們都和身邊重要的人發生過爭吵誤解，但這些並不一定會對我們之間的關係造成傷害。實際上爭吵誤解最終是加深了感情還是加劇了仇恨，主要取決於我們如何解決關係中的分歧。

忽略和未癒合的傷痛就像堵塞物一樣，阻止了情感的正常交流。有些人根本說不出「對不起」這三個字，有些人雖然口頭上會道歉，但發現道歉沒什麼用，有時還會激化矛盾。這是因為道歉的話其實沒有真正說到點上。

那麼現在，問題來了，為什麼有些道歉是沒用的？

下面請看一個例子：

小紅指責小明在幫她時表現得居高臨下。小明馬上道歉，但使小紅更生氣了。火上澆油的道歉方式有以下幾種：

·「對不起。」（空洞，小明就是隨口一說。）

·「讓你覺得我居高臨下我很抱歉。」（其實潛台詞是說：「你想多了，你有病吧。」）

·「對不起，我聽來像是居高臨下，但那是你聽錯了。」（開頭不錯，但被後面的轉折毀了，把責任推給對方，而且還攻擊了對方。）

·「我為剛才居高臨下的態度道歉，但是你也總在我面前顯得優越。 」（不服輸的意思，這種道歉一定會點燃戰火。）

一個成功的道歉背後是有一套完整的體系支撐的，需要很多因素，包括你的態度、他人的行為、你的目的和你想好轉局面的願望。有用的道歉表達中要包含這些信息：關注對方的感受、不斷詢問理清問題、為你做錯的承擔責任、等待對方理解。

聽不懂吧？沒事，我們再說回剛才的例子。

小明可以這樣來解決他和小紅間的問題：

「我知道你覺得難過（了解對方的感受），我想要彌補（想使場面好轉的願望）。雖然在你看來這件事兒不複雜（再次表示理解對方的感受），但如果你能明確一下我錯在哪兒（提出問題，去搞清楚對方生氣的點在哪裡）,告訴我你的感受（表明自己在意以及想要了解），我就更能明白了。」

小紅解釋完之後，小明可以考慮以下兩種選擇：

·「抱歉我用了一種居高臨下的語調（必須點名自己是為什麼而道歉，讓對方感受到自己已經明白了對方的點，同時這句話是把責任放在自己身上的）。我現在理解了你的感受，我覺得很不好意思（真誠地表示歉意，不找借口不推脫）。」

·「抱歉我使你產生了秀優越的印象。我沒有察覺自己是那樣的。我知道我的態度讓你覺得我不了解你，我覺得很不好意思，但我確實是尊重你的（表明自己真實的態度，但自己承擔造成誤會的責任）。」

然後，等小紅接受了之後，小明才可以說出下列話來解釋原因：

·「可能是因為我在工作上習慣這樣說話」。

·「可能我不是很有耐心，但我真的不是有意要那樣和你說話的。」

·「我真的不知道為什麼我會讓你有居高臨下的印象，但我不希望自己那樣對你（如果說自己不知道，一定要強調那不是自己的本意）。」

他認識到自己說話的方式讓小紅不開心。他傾聽小紅的看法，並對她的話做出回應。之後，他提出了反思。這樣的道歉小紅就會接受了。

道歉的其他障礙

親密關係中的溝通不暢會使衝突的解決陷入僵局，我們都認為是對方應該改變，來同自己一樣看待問題。這種時候就很容易陷入冷戰，把一點小矛盾升級到「ta不夠在乎我，這點事都不願意讓著我」的高度。

另一個衝突解決的障礙是，我們覺得自己沒做錯什麼不用道歉。一方的誤解和另一方這種覺得自己沒做錯的態度，是源於我們溝通或行為的目的與他人接收後的感受不一致，缺乏溝通、無效的溝通會致使這種情況發生。這個時候假如不道歉，只會讓對方的誤解更深。

此外，一些潛意識的反應也會是道歉的阻礙。例如當你傷害了一個你在乎的人時，你的潛意識不願去承認是你傷害了他，因為那會給你帶來很多內疚等不好的感受。

最後，道歉對於小時候沒有安全感或者受過虐待的人也是很難的，他們覺得向他人示弱是危險而又愚蠢的。

想要成功的道歉，我們要尊重他人經歷事件的視角和感受（即在ta的感受中發生了什麼事，而不是固執地說自己認為的，比如「我明明不是這個意思」等，第一步一定要去了解對方的），還要認識到我們為何冒犯了他人（即對方在意的點是什麼）。表達歉意時要表示我們的所見和所想，也要表示對對方觀念感受的照顧。

成功道歉的5個步驟：

1.雙方冷靜下來，然後詢問對方你做了什麼，給他帶來了什麼感受。

2.保持頭腦清醒，仔細聽對方的話。站在對方的角度想問題。

3.從對方的角度來總結下他的話，說明你聽了而且理解了他的意思，也讓對方可以更清楚自己的想法。而且避免對方重複說明自己的意思。

4.為你的行為找一個真實體貼的理由，包括反省你的做法。不能指責對方，即使存在對方的問題，也不應該在現在提起。

5.積極想一個解決方法來防止再發生類似事情。

參考文獻：

Margolies, L. (2014). What to Do When 『I』m Sorry』 Doesn』t Work. Psych Central. Retrieved on February 20, 2015, from http://psychcentral.com/lib/what-to-do-when-im-sorry-doesnt-work/00020520