如何溝通

什麼都要要求，只要一直要求就可以做到了

溝通是一種能力，是訓練出來的

溝通的目的：控制成員的行為（時刻教育），激勵員工（領導不要只呆在電腦前，多在辦公室走動把員工串起來），流通信息（注意信息流通，不讓工作中斷，日本人交接工作的備忘錄習慣），交流感情（和員工分享成功與失敗的經歷）

溝通的基本問題是心態——毛病是自私，自我，自大（我的想法就是答案，就是正確的）

溝通的基本原理是關心，注意到他的狀況與難處，注意他的要求與不便，注意他的痛苦與問題

溝通的基本要求是主動主動支援，主動反饋（傾聽，做記錄等都要反饋）

溝通的過程：1.編碼。技巧（日本的營業員「很對不起先生，我們沒有您要的東西」），態度（有時候要強勢，有的時候要隨和），知識（聽的人是否理解的了），社會文化背景2.傳輸。避免信息扭曲，當經理的不要先講話，搞場面和政令宣達，要最後做總結開會，要準備，有主題，先發資料，誰參加，誰主持，時間控制，話題控制，做記錄，講話要由下而上，員工的溝通應該是在非正式的時候，開會一般是比較嚴肅或做決策（開會一定要有答案，做為經理開會先要準備答案，在沒答案時自己再做總結，但不要先拿出來，要激勵員工自己發言,思考），開會要到的一定要到

溝通的個人障礙1地位的障礙，上對下好溝通（自己做員工也要主動向上級反饋自己的工作進度）高級主管要想辦法和員工呆在一起2專業術語，不要顯示自己的專業素養，給人講要形象生動3可信度，誠信指數4偏誤，偏見5過去的經驗6情緒影響（魏徵常常對李世民發脾氣，作為皇帝他受不了後就出去散步）

溝通的組織障礙1信息泛濫，送報告要把信息壓縮2時間壓力3組織的氛圍，認為不同的意見是負面的是錯誤的，人和人的摩擦是正常的，要發揮溝通技巧，不同的意見是一種人性，不同的意見可以改善決策4信息被過濾掉了5缺乏反饋

障礙的克服：1 利用反饋對別人的要求，要不斷的回報，不斷的叮別人要求自己，事先問清楚，事後負起責任2 簡化語言講話要有重點（勞斯萊斯每個零件都是手工打造），把資料或信息分多種形態，做各種準備善用比喻（愛因斯坦的相對論）3 主動傾聽分析，思考找答案，先傾聽再提出自己的觀點傾聽的建議：提問題，自己不或少說話，不要批評（特別是下屬講的不正確時，要鼓勵他講），不打斷，集中精神，站在對方的立場，讓對方輕鬆（不要坐在位子上，不要正對，斜著坐），控制情緒，注意避免小動作

講話不要在角落，講話不要輕易關門，不要壓低聲音，保持正常，當然也不要咆哮，不要狼顧，不要搞親密，要維持等距離

往上溝通要有膽 1盡量不給上司出問答題而出選擇題 2任何地點溝通（辦公室或會議室並不是最好的，我們找領導一般只是要yes或no（自己找地點和時間）） 3找上司一定要自己準備了答案（2個或3個以上），讓他選擇，但要點名自己傾向的一個，並分析每個的優點和缺點和可能的結果

往下溝通要有心 1先要了解他的狀況和問題瓶頸，反思， 2不要總是責罵，要緊叮，反饋 3 鼓勵下屬冒險

水平溝通要有肺 主動，謙讓，體諒（比如插單），先幫助在要求幫助，分析利弊實現雙贏

謠言原因：焦慮，為了搞清楚支離破碎的消息，作為聯合群體的一種手段，傳言是一種權利解決辦法，公開，透明化信息，馬上說出公司的對策，立刻實施

了解下屬：常問的三句話 你喜歡我給你的這個工作嗎？你覺得我用到了你的長處發揮了你的強項了嗎？將來如果有機會再調，你想要什麼樣的工作？

怎樣讓上屬了解自己：1自動報告自己的工作進度，讓上司知道（讓上司知道）。2對上司的詢問有問必答，而且清楚（讓上司放心）。3充實自己，努力學習，了解上司的言語（讓上司輕鬆）4接受批評，不犯第二次過錯（讓上司省事）5不忙的時候主動幫助他人，讓上司有效6毫無怨言的接受任務，讓上司圓滿7對自己的業務主動提出改進讓上司進步

行為肢體語言（動作+表情+身體語言）1領域行為（注意別人的個人領域）居家，辦公室，開車，洗手間，飯桌上的湯和酒2禮貌行為鞠躬，敬酒，上車座位，會客廳座位，到門口去接待，電話自稱，讀名片，上下樓梯，擁抱，握手3。保護和偽裝行為叩桌子，摸扶手，摸茶杯（不耐煩），摸鼻子（猶豫）抖腿，交叉手（防防）手插在庫袋裡（心事）4暗示行為 手勢，楊眉，聳肩，腳打節拍，站立地點

講話的三種態度1侵略 別人會小心你2退縮 別人不願和你合作3積極基本型，直接說出自己的想法；諒解行，同情對方，但還是說明自己的需要；提示型，過去的情況與現在有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告訴對方如果不改變會有什麼後果；詢問型。希望了解他人的立場，感受和願望 不要過度的侵略別人，也不要太過度的退縮