蘋果頻繁爆炸不召回, 恐重蹈三星Note 7覆轍#UC訂閱號#

06-16

近期，蘋果系列手機被曝出諸多問題，先是「電池門」，然後是「電流門」，最後是是「爆炸門」。而爆炸事件一旦波及全球，那麼帶來的後果必將是毀譽參半，望蘋果三思而後行。

iPhone 7又重新出現在人們的視野中，但這次並非它又出新的顏色了，而是因為「爆炸」。

近期，蘋果系列手機被曝出諸多問題，先是「電池門」，然後是「電流門」，最後是是「爆炸門」。爆炸的驚險程度堪比三星Note 7。

三星Note 7的爆炸硝煙還未散去，蘋果手機爆炸的硝煙便接踵而至。而對於iPhone手機爆炸事件，曾多次曝光，而蘋果對此置之不理，僅草草回復了事。

對此事件，有法律人士指出，蘋果涉嫌侵犯消費者利益，應當如同三星主動召回問題手機。

蘋果手機頻繁爆炸

近日，央視新聞曝光了一起iPhone 6 Plus手機自燃事件。

據悉，一位來自浙江的陳女士所使用的iPhone 6 Plus手機在今年8月31日突然發生爆炸。

據陳女士回憶，手機當時砰的一聲炸出來，所幸當時及時將手機踢出車外，爆炸並沒有對人身和財產造成傷害。

隨後，陳女士致電蘋果公司，對方查看爆炸手機的照片後，一開始拒絕了陳女士的賠償要求。「蘋果當時回復稱，手機爆炸是外部原因造成，不予理賠。」

而這句話簡直與三星在爆炸後所回復的理由一模一樣，均是由於外部原因造成，難道蘋果也和三星商量好了？

不光是浙江的陳女士，江蘇的劉女士的iPhone 6 Plus手機在正常充電的情況下也發生了爆炸。

劉女士說，當時是正常充電，是原裝充電器，手機直接炸開，「然後它就自燃裂開了，手機殼化了，跟凳子燒到一起去，差點著火」。

然而，不僅是這兩位女士遭遇了「爆炸門」事件影響。

今年11月，一位來自雲南的陳先生在正常使用手機的途中，不慎將手機摔在地上，準備撿起來的時候發現手機已經開始冒黑煙，並且伴有劇烈震動，手機顯示屏完全碎裂導致與中框分離。

陳先生稱，在購買手機的時候，就考慮過手機爆炸的問題，那段時間正是三星宣布全球召回Note 7手機的時候，考慮到安全問題，陳先生購買了蘋果iPhone 7 Plus手機。但是即便做出了這樣的考慮，卻依舊沒有防範住問題的發生。

這部手機是iPhone 7 Plus玫瑰金系列。機身已經完全被損毀到近乎無法甄別。與此前發生的所謂物理爆炸不同，手機有明顯燒焦的痕迹。

而且最為值得注意的是，此前發生的爆炸中，蘋果方面至今未做出任何正面回應。

在調查過程中發現，此次發生爆炸的iPhone 7 Plus手機在國內並非首次出現問題，在全球範圍內也並非首次出現。根據現有事實可知。

早在今年3月，在華盛頓貝林哈姆飛往度假勝地夏威夷的飛機上，一名外國女子Anna Crail正在用iPhone 6看電影時，突然手機起火，險些釀成嚴重後果。

9月29日，一名國外手機用戶在Reddit論壇上，貼出了他iPhone 7爆炸的照片，並且調侃道「手機運行的有點燙！」這位網友並未具體透露更多關於爆炸的信息，似乎僅是單純的曬照。

10月10日，一則有關鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網路傳播。視頻中一男子稱，在拍視頻時，手機突然「崩」成了兩半，手被炸腫，臉部受傷。但視頻中的手機未見燃燒的痕迹，電池保存完好。這是國內曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。

10月24日，澳大利亞一名蘋果手機用戶自燃事件，而該起事件是澳大利亞發生的第二起iPhone 7自燃事件。機主Mat Jones回憶到，他將手機蓋在衣物下，隨後將手機留在了車內。當他結束衝浪課程時發現其愛車早已被濃煙所瀰漫，而新買的手機正是火災發生的罪魁禍首。

隨後，也有網友表示，自己購買的一部亮黑色iPhone 7 Plus在使用一個禮拜之後，發現了電池鼓包的現象，甚至把中框也撐得裂開了。有評論表示，懷疑手機主人摔過這台iPhone 7 Plus，從而招致充電過熱膨脹。

這些還僅僅是可以查閱到有關新款iPhone 7系列爆炸的事件，而包括7和6在內的多款手機也都曾出現手機爆炸問題。如果說一起手機發生是偶然現象，那麼多起手機發生爆炸該怎麼解釋？

而且還是在iPhone 7發布僅僅三個月的事件，已經發生了這麼多起手機爆炸事件，這說明蘋果iPhone 7系列的手機電池也存在質量問題。

之前，蘋果中國相關人士曾告訴媒體，已就電池自燃事件向美國總部反饋，有消息會第一時間通知媒體。

而截至目前，蘋果方面仍未做出任何正面回應。

iPhone爆炸和Note 7狀況極為相似

是的，三星之後，蘋果炸了。也許蘋果真的忘不了這位「基友」，就連爆炸也要「有難同當」。之前的「死對頭」，如今變成了「同黨」。

今年8月，三星發布旗艦機Note 7，而這一之作被認為是三星對抗蘋果iPhone 7的「傑作」。

然而，在其剛上市後不久，便被曝出其電池發生自燃，危級全球多位用戶。隨後，此事爆發，三星最終不得已將這款手機收回下架，而它也成為了三星史上最短命的機皇。

之前韓媒曾給出消息稱，三星將在本月給出Note 7爆炸的主要原因，而大家也都期盼這個「千古謎案」的最終結果，現在這個答案似乎清晰了許多。

根據Instrumental認真研究Note 7內部設計後，它起火隱患的確來自電池，但是電池倉的設計上。

報告中提到，三星在Note 7的外形設計上很激進，而電池倉的空間預留嚴重不足，這導致電池的正、負很容易擠壓在一起，從而引發電池起火。

比如你把手機放在口袋，坐下來的時候，就很有可能將電池的正、負很容易擠壓在一起而觸發隱患，而觸發隱患的場景太普遍，這才是其最大的問題之一。

而三星工程師清楚電池空間過於擁擠，如果採用稍小的電池就能避免這個問題，但三星為了保證Note 7能有大容量的電池，寄希望於內部保護措施來避免可能出現的問題，不過未能成功。

如今，手機中使用的電池幾乎是鋰電池，鋰電池由正負極、隔膜、電解液組成，正負極浸潤在電解液中，鋰離子以電解液為介質在正負極之間運動，實現電池的充放電。為避免正負極通過電解液發生短路，需要用隔膜將正負極分隔。

如果鋰電池在生產或存放時不當就會造成其電池體自燃爆炸，像Note 7則是因為用於分離正負極的隔膜在設計時沒有達到一定厚度，加之其電池倉設計缺陷，導致在一定程度下會擠壓電池，而電池受到擠壓後隔膜就會失效，導致正負極接觸引發短路。

而除了隔膜的原因外，包括生產工藝、電解液質量、裝配過程等均可能會導致鋰電池自燃或爆炸。

蘋果公司在對於iPhone 6S異常關機的解釋中是這樣說的：「我們發現，少數iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機。值得強調的是，這並不是安全問題。」

「某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長」，這句話的解釋應為，在電池進行組裝時，用於組裝電池的零部件沒有在一定時間內封入電池包，而過多的暴露在空氣環境中，從而導致電池出現問題。

而這樣的說辭本身就是有問題的，這使得蘋果明知在電池有問題的情況下仍然進行電池的包裝和出廠。

目前，我們尚未知曉蘋果自燃的真正原因是什麼，但我們可以從之前的事件案例中得知，這些發生自燃的蘋果手機，基本都是發生過擠壓或者碰撞後導致自燃爆炸，這和三星的自燃特點如出一轍。

而之前的拆解表明，iPhone 7運用的是台灣新普（SIMPLO）製造的電池，而iPhone 7 Plus的鋰電池則來源惠州德賽。

法律人士：蘋果應召回問題手機

當前，我們不清楚蘋果接下來會進一步採取哪些應對措施。但是，三星爆炸的骨牌效應已經草木皆兵，對於手機電池的安全隱患問題，應當引起整個產業鏈的重視。

近日，有法律人士表示，每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關係，蘋果手機無論出現自燃還是異常關機等問題時，蘋果公司有義務為每一位出現問題的用戶去解決。

「按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應採取召回辦法。」

三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產品。

而最初，這一計劃是將中國內地排除在外的，直到9月14日，國家質檢總局出面約談後，三星才宣布了內地的召回計劃。

中國消費者協會律師團專家胡鋼在接受媒體採訪時表示，消費者如果碰到這樣的事情不能僅僅將希望寄託於廠家。

首先，消費者應該將手機保管好，不要交給任何人，然後將產品發生事故的整個過程整理成一個簡單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當地的工商機關、消費者權益保護組織、質監局以及工信部同時投訴，另外消費者也可以向國家質監局缺陷召回管理中心發送事故的電子報告，要求進行處理。

胡鋼解釋到，國家質監局投訴缺陷產品召回管理中心有一個綜合統計的職能，蘋果爆炸的案例現在只是幾起，如果發生更多起事故，質監局就可以採取缺陷產品召回的行動，也就是向企業發出召回要求，這種方法可以系統性、根本性地解決問題。

「蘋果作為手機爆炸事件的關鍵一方，應該承擔相關的法律責任。」

胡鋼認為，除了生產商之外，蘋果可能還擔任著銷售商的角色，在這種情況下，無論是根據《產品質量法》還是《消費者權益保護法》，蘋果都應該生產符合國家強制性標準的、安全的商品，出現產品事故，蘋果公司應該立刻查明真相，主動進行全面召回，而不是等著責令召回。

《消費者權益保護法》中第七條明確規定，消費者在購買使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受侵害的權利。是消費者最主要、最基本的權利。

而這幾起的電池爆炸自燃事件，均是對消費者人身和財產安全的侵害，而消費者在這兩項權利受到侵害威脅時可以依法對其主體生產商進行索賠。

事發後，蘋果方面並沒有表示出對該事件的嚴重性，而是若無其事的說了一句官話：需要等待調查。而將存在問題的商品放在消費者手上，本身就是對消費者的一種不負責任的表現。

奉勸蘋果不要重蹈三星覆轍

此次的三星Note 7召回事件對三星來說可謂是不小的打擊，而對其造成的經濟損失和品牌傷害都是不可估量的。

根據三星電子公布的2016財年第三財季報告，該公司第三季度整體營業利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎上下降了30%至5.2萬億韓元，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），收入則下降7.5%至47.82萬億韓元。

而三星的移動部門運營利潤更是比一年前大跌96%至1000億韓元。這意味著，移動部門運營利潤絕對值同比下滑2.4萬億韓元，約合142億元人民幣。

同理，如果此次iPhone電池自燃事件在中國蔓延開來，如果蘋果不主動召回問題產品，而是像三星一樣被責令召回，那麼蘋果將重蹈三星覆轍。

當前，蘋果在中國地區的應收節節下降。其2016年Q4財季，大中華區的營收為87.85億美元，比去年同期的125.18億美元下滑30%，已經是該公司連續三個財季在中國市場下滑。今年第二財季，蘋果來自中國的營收同比大降26%，第三財季則大跌33%。

蘋果在新品發布一個月的情況下，依舊沒有擺脫今年連續幾個季度的下滑困境，導致其下滑的原因主要有，蘋果創新能力大降，用戶換新機的動力不足，不斷崛起的中國廠商，正在一步步蠶食著蘋果的市場份額。

目前，不知蘋果此次對該事故如何解決。不過，我們在此奉勸蘋果一句，不要重蹈三星覆轍。畢竟，受影響的不僅是iPhone一個產品，而是所有的蘋果產品，均會受到牽連。

如今，在蘋果內憂外患的情況下，一旦爆炸事件波及全球，那麼帶來的後果必將是毀譽參半，望蘋果三思而後行。