「N折起」成常態 消費體驗最關鍵

「五一」和「十一」，實體店促銷；「雙11」和「雙12」，電商促銷是每年商家必打的大仗。今年，電商率先搶奪「五一」黃金檔引發市場一片嘩然。

　　打折促銷成常態

　　今年，各大電商按捺不住，繼蘇寧易購等上演「全網底價」保衛戰之後，京東家電也宣布「五一大促」，而且促銷活動從4月中旬就全面鋪開。

　　業內人士介紹，往年電商促銷期多集中在「雙11」和「雙12」，趕在「十一」結束之後和聖誕節來臨之前的這段空檔。現在，面臨激烈的同行業競爭，電商的促銷日期也在不斷提前。

　　蘇寧已經通過門店、蘇寧易購和客戶端提前發放20億元的「雲券」，消費者可以免費領取，在4月17日開始5天時間集中使用。

　　國美則將整個4月作為店慶月，促銷活動從4月1日開始。1號店本來是在月末才尖叫3天，進行禮券大放送，這個月也提前到了4月16日。

　　那麼，實體店家會集體反攻嗎？如今，對商家促銷的標準要求越來越嚴格，已很少直接打折。隨之而來的是各種花樣的促銷，其中「積分換禮」、「返現金積分」等優惠最易讓消費者陷入「花不完」的怪圈。一些傳統百貨、購物中心都在進行促銷，有的「服裝全場5折起」，有的「服裝、鞋類商品滿200元返100元」，還有的「服裝滿200元返200元」，有的則設置了不少「花車」擺放打折商品，有的搭建起了臨時的打折區域和打折帳篷……

　　一家百貨的銷售人員介紹，雖然不年不節的，但是同樣在降價銷售。其實實體店的打折已經成為常態，無論是應季的新貨上架，還是過季的下架甩賣，總是在做活動。

　　北京不少奢侈品服裝鞋履及包袋，也開始放下身段，悄然打折，部分新款甚至低至5折，一線奢侈品如Dior、Burberry、YSL、TOD』s等，一改此前「一包難求」的景象。如此前新光天地Dior店內，整個貨櫃中約20款2013年春夏款鞋被貼上了6折的標籤。

　　調查顯示，消費者面對傳統百貨促銷活動時，幾乎清一色選擇了「喜歡打折」，而其他所列促銷方式均被選為「不喜歡」的方式。如「購物返券」、「低價限時限量購物」、「購物抽獎」、「贈品」均被受訪者選為最不喜歡的促銷方式。

　　記者電話採訪了幾位受訪者，他們紛紛表示：「打折直接點，看得到優惠在哪兒，一目了然。」

　　經常在商場購物的王先生表示，有時候商家推出滿多少送贈品的活動，可當贈品拿到手時才發現，贈品跟所購商品的牌子不一樣，有時贈品的保質期已臨近。

　　部分受訪者表示，「購物返券」這種促銷方式令人頭疼。有時為了湊齊一定金額換取優惠券，結果就花了更多的錢，購物本是件快樂的事，卻還要算算如何返券更划算，多少有些讓人不痛快。

　　五成受訪者認為沒有最佳購物場所

　　調查問卷顯示，受訪者會填寫「最常去的百貨商場」，但對於「最佳購物場所」的選項，「差不多」、「沒有」、「不知道」等類似回答佔據了半壁江山。

　　有的受訪者表示：「購物就近原則，感覺區別不大，沒有特別喜歡的商場。」有的受訪者表示，平時去商場都是買日用百貨為主，逛超市較多，沒有特別去比較哪家商場的東西的價格和質量等，所以選不出最喜歡的商家。

　　受訪者給出的常去該商場的理由中，占前三位的分別是「商品品種全」、「交通便利」和「常有促銷活動」。對於促銷活動，商家表示，促銷都是想吸引消費，聚集人氣。商家根據自身某個階段不同的銷售目的推出不同的促銷方式，單一的打折方式，並不能完全滿足商家的需要。

　　針對消費者對於贈品的詬病，部分商家表示，如果贈送的是假的東西，那砸了自身的招牌，損失的名譽是那點贈品節約到的錢所不能彌補的。他們表示，這種促銷方式，有的是在價格不變的情況下，通過贈送回饋顧客，讓顧客得到實惠。有時是向顧客推廣某個新商品，爭取消費者的認同。

　　有專家表示，顧客期待更好的購物環境，是因為現在的消費者不把購物單作為完成一件事，而是作為消磨時光的享受，有檔次的商場和多品牌品種的選擇是他們最理想的購物環境。加上優秀的售中和售後服務，這才能在消費者心中樹立口碑。

　　調查結果還顯示，近半數消費者選不出心中的最佳購物場所，一定程度上說明了商場並沒做出自己的特色。

　　「特別想買的東西都在網上選好了，感覺各家商場打折都差不多，隨便看看吧。」一位徐女士告訴《服裝時報》記者：「我並沒有特別關注商場的打折信息，服裝打折機會多，商場的主題活動倒是挺有意思，我和朋友來主要為了感受活動氣氛。」許多商家也表示，現在用打折來吸引顧客，已經逐漸失靈了。

　　記者發現，單從價格來看，實體店的促銷還是處於劣勢。實體店必須減少供應渠道的層級，而且加大經營商品差異化程度，才能有效提升核心競爭力。與往年不同，今年傳統百貨、購物中心不再依靠打折、拼低價吸引人氣，而是主攻體驗，以個性化的活動吸引消費者到店消費。與體驗活動現場人氣爆棚相比，餐飲銷售業績喜人，而服飾等品類的銷售額是否因此提升還不好判斷。