你有沒有犯這6個溝通錯誤？

06-16

我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當信息的發出者和接受者對所溝通信息的理解是一致、準確、無誤的時候，才能稱作是一次成功的溝通。

可為什麼誤解天天都在發生？有時候你可能意識不到，是錯誤的溝通方式對關係或者工作造成了阻礙。今天來聊聊，在溝通中經常會犯的錯誤有哪些，以及成功溝通需要具備哪些要素。

6種不該犯卻經常出現的溝通錯誤

1.不要把自己的猜測當成對方的想法

人們常犯這樣的錯誤：總在猜別人要什麼，同意或不同意什麼，就是不去直接問。

記住，永遠別說「我以為你是這樣想的」、「我以為你肯定不會願意」這種話。你是不可能替別人思考和做決定的，即便你覺得特別了解對方。

所以你應該，少一些想當然，多一些確認：哪怕你認為自己完全讀懂了對方，只要這些想法不是對方直接表達出來，你就應該和ta確認。

無論在任何情境，只要你在傳達信息，你就需要跟對方確認ta是否明確了你所說的信息。即便你覺得你「非常明顯聽出了對方的暗示」，你也應該再次提出問題，尋求一個確切的答案。

2.不要迴避直接的談話，尤其是在進行負面反饋時

學會堅定、清楚表達自己的觀點，或直截了當「唱反調」，是一項必備的技能。我們常被教育要「溫和」、「圓融」，但在工作和與人交往中，你需要直接地表達自己的意見，尤其是當你持有負面意見時，不要害怕衝突而去維護虛假的「和平」。直接表達不僅能節省大量時間、提高溝通效率，更能避免將小錯釀成大錯。

有時，你可能覺得大局已定，表達出想法並不能改變事情的走向，但你依然需要這麼做，因為你需要讓對方知道你在想什麼，你的意見也同樣可能影響今後的決策。

最糟糕的是，有的人在討論時沒有表態，但事情導致了不好的結果時，便跳出來大肆議論，說是誰的錯；還有些人，會將對某個人的不滿告訴所有人，唯獨沒有告訴Ta本人。這些溝通方式都可能給未來兩人的關係埋下致命隱患。

3.「直接的」不代表「攻擊的」，在討論中不要夾帶情緒

「直接」和「攻擊」是不同的兩種表達意見的方式。直接的表達，需要建立在你考慮完事情各個方面後，明確自己的想法，再將它清晰地說出來，它是具有建設性的；而攻擊，是不考慮客觀狀況的，一味反對。它是帶有情緒的。

在平常溝通時，我們需要就事論事，而不是用情緒裹挾彼此。越是針對重要的事情溝通時，越要確保你做出的是冷靜的回應而不是情緒化的。不要因為自己沮喪就對同事或下屬大吼大叫，也不要因為心情不好，就在沒有仔細看郵件或微信的情況下，進行迅速而敷衍的回復。

4.就事論事，不擴大討論範圍

當你提出反饋意見時，不要將它轉化為人身攻擊，脫離了正在討論的事實，而去指責關於對方人品的問題。

永遠記得，溝通只在於此時此地，當你談論這件事時，就僅僅談論當下這件事情本身。有時，溝通變成爭執，就是因為討論跳出了原本談論的範圍，擴散到了其他方面。

5.不要過分侵入隱私區域

在涉及到他人的隱私時，你都要十分注意邊界。有的人喜歡分享自己的親密關係經歷，可以把自己和ex的故事講給其他人聽，但這並不代表對方願意有同樣的暴露。

在溝通中，很多細節都是缺乏邊界意識的體現。比如，你覺得自己「熱心」，問一句「你有男朋友嗎？」，就構成了對他人的冒犯；當對方給你看手機里的照片時，你滑動手指翻對方相冊，也會讓對方很不舒服。

6.別總想著在每一場討論中都勝出

溝通不是競賽或考試，不存在「贏」或「輸」。無論你在跟誰溝通，你們的目標都是：以效率最高的方式讓對方明白自己的意思。因此，即便你們進行非常激烈的爭論，你提出的每個意見都應該是基於討論本身的，而不是為了「贏得」。

沒有人會永遠正確，何況他人的意見會給你非常大的幫助。當對方提出負面意見時，永遠不要急著糾正，不要以為你的目的是說服對方，讓ta接受你的觀點。當你發現自己錯了時，要勇於承認。承認錯誤不是示弱，不是說明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現。

好的溝通應該具備的7個因素人際溝通技巧的研究機構Mind Tools總結出，在日常的人際溝通中，無論是會面、電話、郵件、報告或是發言，你都需要做到7個」C」：

1.清晰（Clear）：無論是說話還是書寫，清晰傳達出你的信息和目標是第一步，無論是從口頭語言上，還是身體語言上。在開口之前想清楚：你為什麼要和對方溝通？如果連你自己都不確定，對方就更難知道你的意圖了。

2.簡潔（Concise）：如果你想讓對方更明白你在說什麼，就去除不必要的信息。不要繞來繞去，能用3個句子表達的，就不要用6個句子來表達。

3.具體（Concrete）：描述一些必要的細節和事實（少量、有重點），讓對方更能夠理解你所描述的事情。

4.準確（Correct）：這裡的準確，指的是能夠讓對方準確地理解。你所使用的辭彙、語言要確保準確無誤，你的描述要使對方在理解時不出現偏差。

5.連貫（Coherent）：你的表述需要具有內在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來，服務於你所闡述的主題。

6.完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如，當你闡述了一件事情的背景後，還需要告訴對方去做什麼，以及Ta做這件事需要具備什麼條件、做什麼準備。

7. 謙恭（Courteous）：禮貌而謙恭的溝通不僅在態度上是友好的，而且是開放、真誠的，不存在暗藏的否認和侮辱，也沒有被動型攻擊。當你對對方進行回應時，已經對Ta的意見進行了充分尊重和考慮。