管理進入「量子管理」時代 具體該怎麼管

　　科學巨匠牛頓以及與他同一時代的其他一些偉大科學家，開創了機械世界。這之後的幾個世紀里，機械式的世界觀影響了包括經濟學、管理學在內的許多學科。按照經濟學家的闡釋，世界如同一台機器，一台構造複雜，卻依然可以通過科學解析來認知、還原、再造的機器。我們所篤行的很多管理理論，也是基於這樣的觀念前提之上的。

　　但一直以來，也有科學界的批評聲音指出，世界是一個密切相互聯繫的有機體，經濟學只從微觀和狹義的角度考察產值、成本、效益，以機械式的方式去描述世界，可謂失之毫釐謬以千里。20世紀出現了量子物理學，不確定性問題開始浮現在人們面前，這超出了機械物理理論的解釋能力。最近幾十年來尤其是近年來，量子物理與生命科學等新興學科出現融合發展的態勢，一些學者通過研究證實，不但自然世界、人體運轉，而且社會活動很大程度上也遵循量子定律，在短期和中期會創造較多的不確定性。

　　令人遺憾的是，面對量子物理學提出的挑戰，經濟學、管理學領域提出的應對方式，確實繼續本著機械式邏輯，試圖引入更為精密的數學工具，建構更加複雜的模型，通過精妙運算來操控這個更加複雜和混亂的經濟世界。由此帶來的兩個突出後果是，經濟學和管理學研究，越來越接近於模型分析甚至純數學研究，距離管理實踐越來越遠，不能解答直接的經濟或管理問題；基於模型和演算法實施的經濟政策、管理政策，帶有很強的自大性，這恰恰是2008年金融危機以及許多行業企業頻現危機的根本原因所在。

　　英國管理思想家、「量子管理」奠基者丹娜·左哈爾所著的《量子領導者：商業思維和實踐的革命》一書，讓人耳目一新。這是一本融合了現代物理學和東西方不同管理思想的里程碑傑作，書作者一改經濟學界、管理學界理論創新的兩類常用做法（或數學化、模型化，或簡陋化、教條化），引入量子世界觀，強調整體而不是部分，強調關聯而非分離，強調用多重視角來看待問題、多種方法來解決問題而非一條路走到黑，強調問題而非答案，強調複雜性而非簡單化。

　　《量子領導者：商業思維和實踐的革命》書中分別評析了西方和東方的管理思想。西方近代以來推行的主流管理體系，就是前述的牛頓模式，發展到泰勒的科學管理理論已近巔峰。在這樣一種管理體系下，商業組織不被看成是生命，而是機器，甚至每個鮮活的人，也被要求剝離個性，而必須按照要求達到標準（這也是馬克思主義者所稱的「人的異化」）。依照丹娜·左哈爾的分析，牛頓式組織的優點在於依照標準契約行事，從而比較好的排除了風險，但最大的弊病也在於此，契約無法也不可能加入對於個體特質和人格的考量，從而不可避免會導致投機主義和道德風險。「所有的西方牛頓式組織模型都假設，組織內獨立的組成部分必須或需要在一定程度上通過普遍規則和集中控制緊密相連」，以目標為導向，這無法適應上升的複雜性、適應性和成長性。

　　東方的管理，具體來說是中國、日本、韓國等東亞國家的管理，以集體導向、網路化、家族化為特徵，在這樣的管理體系中，隱性知識、技能習得以及模式識別都是共通的。書作者認為，東方的管理具有更強的適應性，「控制或穩定是通過加強熟悉度、習俗、傳統及自律來維持的」，當然也存在效率較低的缺陷。

　　丹娜·左哈爾認為，量子科學與東西方管理思想的結合，旨在彌合東西方的管理優勢，更好的遵循量子化的技術和社會變化方式，也同時更好的符合人的大腦活動特性。量子系統既是粒子態的，也是波形的，同時具有個體屬性和群體屬性，受到不確定性遠離限制，在模糊性中發展。由此形成的量子管理體系，具有很強的兼容包並特徵，能夠讓工作者能夠較好的將生活與工作聯繫起來，支持員工發展私人自我與公共自我。量子管理體系也是自組織化的，通過建構靈活的組織體系來適應變化，快速做出反應。

　　《量子領導者：商業思維和實踐的革命》書中提出，量子組織具有整體性（全球化背景下，中上以上規模企業需要適應全球各地市場或社會環境的變化，靈活作出反應，這要求企業具有靈活性，主動適應各類生態環境，主動構建與各類環境進行溝通對話的基礎架構）；量子組織能夠應對不確定性（量子組織的基礎架構具備波粒二象性，如同可移動的牆一般，能夠進行靈活的調整和部署，組織體系之內既有競爭性又有密切合作）；量子組織是自下而上，在多元化中成長（綜合不同層次責任、適應各種各樣教育、專業和職能背景的人，建立起匹配的組織架構，有助於權力和決策下放），能夠經常性的開展「即興演奏」，具有趣味性，能夠讓人沉浸其中並激發出創造性。

　　幾十年以來，複雜性科學獲得了極大發展，科學家已經揭示指出，以生命或是複雜的自然、社會系統等複雜自適應系統為例，非線性、不可預測性是這些系統的根本特徵，試圖精巧的管控風險、避免不確定性不僅是徒勞的，而且很可能主動招致毀滅性後果。《量子領導者：商業思維和實踐的革命》這本書提出的量子管理、量子組織，以及匹配的建設法則、遵循規則具有很強的啟發性。書作者還專門就量子管理時代的個人，如何適應和響應變化建立「靈商」提出了具體可行的操作建議，如把握自我意識、驅動自發性、增強同理心、擁抱多樣性、積極重建框架等。

　　建構量子管理，主動擁抱不確定性的時代

　　所評圖書：《量子領導者：商業思維和實踐的革命》

　　作者：（英）丹娜·左哈爾

　　譯者：楊壯、施諾

　　出版社：機械工業出版社

　　出版日期：2016年11月

作者：鄭渝川

（責任編輯: 李瑩）
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