好禮儀幫你職場加分

禮儀就是讓自己被別人接受、讓自己接受他人的一種手段和技巧，雖然禮儀可以像書本上的目錄一樣清楚記載下來，但關鍵的不是禮儀本身，而是在實踐禮儀的過程中，將禮儀融於自己的工作態度、生活方式，以及內心價值，而絕非一種外在的附加形式。商務禮儀助跑職場的真正原因，就是它融洽了人和人之間的關係，改善了差異帶來的種種隔閡，在適當的時候還能起到讓自己揚長避短的功效。這是一個真實發生的故事。一個國外上市公司的全球CEO來中國造訪，特意選擇了一天和中國總裁及夫人進行私人晚餐。不料公務纏身的中國總裁剛到達酒店後就接到了一個重要商務客人的電話，不知為了尊重對方還是為了在CEO面前表現自己對外界的掌控能力，他居然在CEO面前滔滔不絕地大聲講起了電話，不僅冷落了夫人也冷落了CEO。就在中國總裁夸夸其談的時候，CEO已經有了一個初步的判斷，但是，他還是非常禮貌地和總裁夫人聊起了他在國外慈善晚會上，看到那些成功人士如何注意禮儀，如何尊重他人的故事。後來不出半年，中國總裁就被調離了崗位，雖然和那次晚餐沒有直接關係，但據說睿智的CEO早已從打電話這件事上看出了端倪，那就是中國總裁自我膨脹不受約束的心態。或許直到今日，被貶職的中國總裁還不知自己何時開始被CEO不看好，更不會知道自己不經意的一次電話禮儀，竟然會讓自己喪失了一生中最好的職業發展機會。或許，我們在日常的工作中，並不會和這個故事中的中國總裁那樣，因為商務禮儀而時時受到考驗和挑戰，但是，有一點不可否認，那就是—懂得商務禮儀的人，才能在職場走得更遠，走得更好。關於職場禮儀，你不能不知的三件事第一件事：活學活用3A原則美國學者布吉尼教授提出3A原則，就是在人際交往中要學會接受（Accept）、欣賞（Appreciate）和讚美（Admire），它是商務禮儀的立足資本，也是向他人表示寬容、尊重和友善的三大途徑。接受（Accept）他人，體現了強調人的重要性，要以寬容的心待人，盡量不要苛刻責備，不要為難他人，不要使他人難堪。只要不違反法律，不觸犯倫理道德，不損害他人利益，總之只要不是原則的問題，就要盡量接受對方。特別要學會接受和自己差異大的人。欣賞（Appreciate）他人，就是體現了一種完美的尊重方式。學會常常看他人的優點，而不是用放大鏡專找缺點。並對他人所有的付出都表示出自己的認同和鼓勵，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，善於發現別人的長處，實際上就展示了自己寬以待人的美德。讚美（Admire）他人，就是給予一種讚美和肯定，樂意讚美的人，善於恰如其分讚美的人，就會是一個很棒的激勵者和調動情緒的高手。不做目空一切的孤傲者，最好的辦法就是給予他人一定的讚美。針對布吉尼的3A原則，在日常工作中只要做到6個「不」，就能很好體現了平等尊重的工作態度，它們分別是：不要輕易打斷他人的言語；不要輕易地對他人下結論；不要在不恰當的場合批評他人；不要在商務場合忽略他人的存在；不要誇張表現自己的奉承；不要過分自我表現自我吹捧。最後，在3A的實踐中，不妨多加一個「Attention」，那就是關注，無論是用眼神關注一個人，用言語關注一個人，還是用心關注一個人，是一定能得到心靈感應的。人和人的默契和信任往往首先建立在一開始的關註上，從關注開始，然後接受，然後欣賞，直至最後的讚美，這樣的商務禮儀是足以打動每一個職場人的。第二件事：不要讓手機出賣了你手機已是現代生活的一個必需品，手機也成為了職場人的一個必備工具。然而，略有疏忽，手機就可能成為工作失誤的導火線。所以，要學職場禮儀，不妨也要學學手機禮儀。首先，在商務環境中要將手機放在合乎常規的位置上，開會時千萬不要隨便放在桌上，而且不能翻看手機內容，也忌諱同時放上好幾個手機，這種幼稚的顯示自己業務能力強交際廣的做法只能貽笑大方。其次，在會議時，最好的方式還是把它關掉，不然也要調到震動狀態。不要在開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫院裡接打手機，在公共場合大聲接打電話也是一種失禮；如果參加一種相對隆重的商務晚宴，不可以在晚宴的現場接聽電話，如遇急事也要向貴賓致歉並離開現場後方能撥打電話。第三，給商務客人致電時，一定要詢問對方「方便接聽嗎」，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下或者對方不方便接聽時，都要從對方的需求出發。最後，打電話的時間長短也非常有講究，未必短時間的電話沒有功效，有時簡短的一句問候都能收到意想不到的效果，相反那些在電話中繁複、八卦和糾纏的溝通方式都只能給他人留下不好的印象，並造成不專業的形象。當然手機中儲存的私人信息照片資料，也要妥善保管，以免引起不必要的麻煩。第三件事：商務飛行豈能不得體乘坐飛機作商務旅行已不是什麼新鮮事，雖然不是100%的職場人是空中飛人，但我們在飛行的時間的確比前輩們多得多。飛機內的空間體積非常有限，所以上了飛機首先要調節的是「觀念」—就是收縮自己的領地，而不是隨心所欲地擴張自己的空間。與上司或者同事一起出差時，一定要提早出門留多一點時間等候他人，而不是因為自己的不當影響了整個團隊。要按照民航的各種規定，嚴禁攜帶違章用品，否則在眾目睽睽之下被檢查也不是一件快樂的事。不要與同行的夥伴在飛機上高聲說話，並傳播公司內部的不屬實信息。要學會和身邊鄰座乘客交流，哪怕只是有時和善的微笑。若有走動一定要請身邊乘客配合，並致以感謝。夜間長途飛行時，注意關閉閱讀燈，以免影響其他乘客休息。要堅決遵守飛機的安全注意事項，比如飛機起落時扣好安全帶、將座椅靠背放直，不能在洗手間抽煙，不要使用行動電話這樣做會對飛機信號造成干擾)等等，聽從乘務人員的勸告。如需對服務提出投訴，必須通過正常的途徑，而不是在機艙內大聲喧嘩吵鬧。飛行著裝也很重要，飛機機艙內通風不良，所以不要過多地使用香水，也不要使用味道濃烈的化妝品，以免引起他人的不適。商務旅行時最好穿戴得體，一次旅行可能會遇上職業生涯中的貴人，所以不潔不雅的造型只能屏蔽在私人空間里。職場禮儀故事Marina 曾是航空學校的高材生，並受過很好的禮儀職業培訓，在20歲時她已經展翅藍天，並因為良好的服務和職業禮儀，成為了一名標兵。幾年後，因為眼睛的不適，在醫生的建議下她離開了航空公司，而加盟一家公司成為了朝九晚五的白領。Marina的新僱主相當喜歡她，因為他發現她身上有一種精神，就是對他人的極度尊重，也正因如此，Marina初來乍到，已經很受同事們喜歡，包括她的一些客戶。Marina不僅僅外表上顯得彬彬有禮，得體大方，而且在行動上也是做到盡善盡美，甚至在一些經常容易被人疏忽的細節上，她都能用她的規範做到更好。年度評比時，Marina自然以得票最高數而當選為最佳員工，她的上司和同事給她總結了十點上榜原因：1.永遠帶著微笑上班；2.和人交談時，她總是雙眼認真、久久地注視對方；3.從不打擾他人的交談，願意做一個很棒的聽眾；4.在所有的文件上她都會標註好每一個重要的細節；5.向客戶學習，並真誠讚美那些能人或者技能過人的人；6.從不在公共場合大聲說話，嘩眾取寵或者喧賓奪主；7.出差途中，她總是照顧好每一個同事；8.每完成一個小項目，她都主動寫郵件感謝團隊所有人；9.從不在背後議論同事；10.無論對談判、投訴或者其他溝通，她總是以理服人。一個剛剛30歲的女孩能得到這樣的評價，的確不易。也因此她被上司管理層推選為未來高級經理的候選人。Marina的故事說明了一點，商務禮儀真的不能不懂，掌握和巧妙運用行通職場禮儀，好比四兩撥千斤的優勢和秘密。
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