領導者如何駕馭情緒？

人的心理是由智力和非智力因素組成的統一體。智力因素反映一個人的認知能力，它的構成因素包括記憶力、觀察力、想像力、操作力、評價力及抽象思維能力等。非智力因素又被稱為情感智商，即情商，指的是個人對自己情緒的控制和把握，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀態度和面對挫折的承受能力，其構成因素包括情緒的辨認能力、表達能力、理解能力、管理能力、促進能力和調節能力等。非智力因素是智力發展的動力和保障，反映的主要是人的情緒管理能力，是一個人心理素質的核心內容，它對人的健康成長起著十分重要的作用。研究表明：在傑出人物與平庸者之間，最顯著的差異不是智商的高低，而是興趣、情緒、意志和性格等非智力因素的優劣。上世紀最偉大的科學家愛因斯坦就曾經說過：「優秀的性格和鋼鐵般的意志比智慧和博學更重要。」

那麼，作為一名領導者，如何更好地駕馭自己的情緒呢？筆者認為，可以從下面四個方面入手。

要有自我認識能力。作為領導者，你要學會認識和分析自己的情緒，從而控制盒調節情緒。要善於從個不同角度了解自己的個性特點，恰如其分地評價自己並給予一個合理的定位，這樣才能建立起自信心。自信表現為自己的肯定，是堅信自己一定能成功的情緒素養。有了自信心，就你能自由激勵，自我強化，戰勝困難。自尊、自信是飽滿情緒狀態的基礎。一個缺乏自信心的人會顯得底氣不足必然沒有競爭力。

要有情緒自控能力。情緒自控能力越高，越容易擺脫焦慮、憤怒、抑鬱、悲痛等不良情緒。許多時候我們容易衝動、發牌氣，其實發脾氣不能解決問題。如果能給不好的心情一個好的解釋就可以控制激動情緒。遇到不良情緒時，要立即予以調適，比如可用意識調節法、語言調節法、注意力轉移法、行政轉移法等，適當宣洩情緒，以保持健康、穩定、平和的心態。「用筆不靈看燕舞，行文無序賞花開。」，說的就是情緒轉移後，容易產生創造性的靈感經常保持樂觀、冷靜、熱情、開朗豁達的心境至關重要。心理學研究表明，在愉快而穩定的情緒下，人的大腦處於最佳活動狀態，思路開闊，思維敏捷，解決問題迅速，靈感也容易出現，人的潛能可以得到充分發揮，人的智力活動效率易於提高。

在中國歷史和小說中，因領導者情緒控制得好而取得成功的事件很多，其中最著名的恐怕就數諸葛亮的空城計了。當司馬懿大軍壓境，而諸葛亮一方只剩下幾百老兵守城時，諸葛亮卻坐在城頭，焚香撫琴，以至於深通音律的司馬懿也沒能從琴聲中聽出玄機。可以想像，這需要多麼強的情緒控制能力。如果在這種關鍵時刻諸葛亮不能很好地控制情緒，則必遭全城覆滅之禍。

要有自我激勵能力。自我激勵是人的情緒智力的重要因素之一。領導者的自我激勵主要反映在保持自信心和熱忱上。就是主體要善於激發活動的動機。良好的動機是成才的內在動力，它可把興趣、自信、樂觀、熱情等諸因素調動起來，發揮"整體效應"，形成內部動力機制。如興趣被稱為"科學創造的溫床"，能驅使主體從事喜好、有趣、創新的活動，激發鑽研、探索、追求和成功的慾望，並能將這些活動維持在最佳狀態。達爾文、居里夫人、巴甫洛夫等科學家都是對科學有濃厚興趣的人。又如意志力，如果沒有意志力就很難長時期觀察和思考，勤奮地把一個個問題探求出來。自我激勵能使領導者在不同的情緒狀態下做到滿懷希望、樂觀向上、增強自信心，不斷激發自己的工作熱忱。領導者如果缺乏自我激勵，就很難保持積極向上、樂觀自信的心境，更何況在激情或應激的情緒狀態中，難免會出現驚慌失措、思維遲鈍或者行為失控、判斷失誤。

要有維繫人際關係的能力。要了解他人的情緒，尊重、理解、體諒他人，做到善解人意，善於維繫融洽的人際關係。知識經濟時代，一方面，人的工作和生活更趨個性化、個體化，但另一方面，社會發展又更具社會化、集體化，每個人獨立從事的工作是更大的整體工作的一個組成部分，離開協作幾乎一事無成。所以，正確認識他人和社會，學會與他人融洽相處，培養協作精神是十分重要的。這就需要做到理解、尊重他人並樂意幫助他人。一個

領導者有了這樣的品質和才能，就可為他處理好事業發展過程中各種複雜的關係，尤其是人際關係奠定健康的心理基礎，為取得事業的卓越成就鋪平道路。